W branży e-commerce w większości działają sklepy sprzedające swoje produkty – fizyczne, znajdujące się albo w magazynach ich właścicieli, albo też bezpośrednio u ich producentów / dystrybutorów. Istnieją również i takie, które zajmują się sprzedażą usług. Właśnie przez to wymagają zgoła odmiennego podejścia przy ich tworzeniu. Jedną z branż, która poniekąd wymusza taki właśnie rodzaj sklepu jest ta podróżnicza. Nie tak dawno temu mieliśmy okazję ją zgłębić, przy okazji współpracy z firmą Tani Bilet. To właśnie jej przypadek zamierzamy opisać w naszym dzisiejszym case study. Wskazując na problemy, z jakimi przyszło nam się mierzyć po drodze, opisując wdrożone przez nas funkcjonalności i rozwiązania postaramy się wytłumaczyć, jak założyć podróżniczy sklep internetowy. Taki, który zarabia i jest pod to perfekcyjnie zoptymalizowany.

Problem – jak założyć podróżniczy sklep internetowy?

Sklep internetowy dla firmy Tani Bilet już od początku zapowiadał się na jedno z naszych największych dotychczasowych wyzwań. Wynikało to przede wszystkim z jego specyfiki, która znacząco odbiegała od standardowych (sprzedających rzeczywiste produkty) sklepów. Wiele wyzwań dla nas przygotował również nasz klient. Oczywiście z każdego byliśmy zadowoleni. Uwielbiamy działać nieszablonowo i pokazywać, że to, co u innych jest nieosiagalne, my jesteśmy w stanie wykonać.

Największym wyzwaniem związanym z projektowaniem tego sklepu internetowego okazała się konieczność wdrożenia w nim bardzo rozbudowanych aspektów społecznościowych. Nasz klient chciał stworzyć miejsce, w którym ludzie nie tylko będą kupowali loty poza granice naszego kraju, ale i będą umawiali się na takowe i w całości je organizowali. Również wtedy, gdy będą sami, a będą chcieli – mimo wszystko – lecieć z kimś innymi. Mieliśmy stworzyć platformę, która im to umożliwi i w wielu sprawach będzie służyła pomocą.

Nasz klient wyobraził sobie również system, dzięki któremu subskrybenci dostawaliby znacznie więcej od osób niepłacących abonamentu. Dla niego miał to być dodatkowy sposób na zagwarantowanie sobie stałego przychodu – dla nich zaś możliwość otrzymania dodatkowych przywilejów. My zaś musieliśmy to wszystko zaprojektować. Tak, aby współpgrało to z ofertą prezentowaną przez sklep.

W gąszczu nietypowych rozwiązań, które z konieczności musiały zostać od podstaw zaprojektowane z myślą o naszym kliencie, musieliśmy zadbać o bardziej standardowe kwestie. Na naszej głowie spotykało zaprojektowanie intuicyjnego, ale jednocześnie unikalnego procesu zakupowego, który łączyłby wszystkie wspomniane wyżej zaplanowane funkcjonalności w całość. Przy okazji musieliśmy to wszystko zoptymalizować i zabezpieczyć – zwłaszcza, że w sklepie Tani Bilet klient miał bardzo wiele do powiedzenia. Również poza robieniem w nim zakupów. W jaki sposób udało się nam to wszystko zaprojektować? Jak założyć podróżniczy sklep internetowy z tak dużą liczbą funkcjonalności? Poniżej publikujemy naszą odpowiedź na to właśnie pytanie.

Nasze rozwiązanie – unikalność i rozbudowane funkcjonalności

Pomysł naszego klienta na jego sklep był nietypowy. Miało być zupełnie inaczej, niż gdziekolwiek indziej, ale przy tym zachęcająco dla klienta docelowego. Z radością przystąpiliśmy do wstępnych ustaleń, w trakcie których dowiedzieliśmy się o wizji firmy właśnie na temat jej platformy sprzedażowej. Okazało się, że miała ona być rozbudowanym portalem podróżniczym z możliwością płynnego dokonywania zakupów (usług), ale i szansą na to, by zaangażować w to inne osoby. Niekoniecznie te, które już się zna. W czasie wstępnej fazy współpracy udało nam się wypisać większość funkcjonalności, które miały ostatecznie znaleźć się w sklepie. Z uwagi na jego nieszablonowość, było to szalenie istotne, bo wytyczyło nam schemat dalszych prac.

Oczywiście rola klienta tu się nie kończyła – każdą z wprowadzanych przez nas zmian mógł na bieżąco podglądać i komentować, a całość stale była w jego rękach. Nie obawialiśmy się modyfikacji wstępnego pomysłu i byliśmy gotowi doświadczyć takie doświadczenie zakupowe, jakie tylko było tutaj oczekiwane.

Po wstępnych ustaleniach, przyszedł czas na wcielanie ich w życie. Nasz dedykowany zespół grafików zajął się przygotowywaniem szaty graficznej sklepu. Tutaj również nie zabrakło dla nas wyzwań. Jak zwykle jednak stanęliśmy na wysokości zadania, a naszemu klientowi zaserwowaliśmy kilka różnych konceptów, spośród których wybrał ten, nad którym mieliśmy dalej pracować. W końcu udało nam się dojść do konceptu idealnie wpasowującego się w jego gusta i oczekiwania.

Jeszcze zanim skończyliśmy prace nad motywem graficznym, zaczęliśmy te wdrożeniowe. Postawiliśmy sprawny system i zadbaliśmy o najbardziej podstawowe funkcjonalności sprzedażowe. Zajęliśmy się również przygotowywaniem najbardziej skomplikowanych rozwiązań. Gdy motyw był już gotowy, wdrożyliśmy go i pracowaliśmy już na nim aż do momentu oddania sklepu do dyspozycji naszemu klientowi.

Indywidualny motyw graficzny

Współpracując z firmą Tani Bilet dość dużo czasu poświęciliśmy opracowaniu jej motywu graficznego. Założeniem naszego klienta było to, by uczynić go… najmniej przypominającym sklep, a bardziej – rozbudowany portal podróżniczy z możliwością dokonywania zakupów. Podobnie, jak w przypadku naszych pozostałych realizacji, tak i tutaj prace nad motywem graficznym prowadziliśmy od podstaw, bez polegania na darmowych lub płatnych, ale ogólnodostępnych rozwiązaniach. Co istotne, w czasie tworzenia szablonu tego sklepu w prace nad nim angażowaliśmy naszego klienta. Miał on wpływ na każdy element i mógł wdrożyć nieograniczoną liczbę poprawek. My zaś chętnie je implementowaliśmy – zwłaszcza że naszym priorytetem była jego satysfakcja.

Bardzo istotne dla nas i naszego klienta było opracowanie strony głównej, która “sprzedawałaby”. Zastanawiając się bowiem nad tym, jak założyć podróżniczy sklep internetowy nastawiony na konwersje szybko zrozumiemy bowiem, jak istotna jest właśnie jego wizytówka i to, co jego klient zobaczy od razu po wejściu na niego. Właśnie dlatego strona główna w tym przypadku przybrała wygląd rozbudowanego landing page’a. Korzystaliśmy z odcieni bieli, pomarańczu i brązu – to właśnie te kolory były dominujące również w innych częściach sklepu.

Bardzo duży nacisk przy tworzeniu motywu graficznego położyliśmy na zdjęcia – ludzie są wzrokowcami, a wycieczki chętniej zamawiają zachęceni właśnie wyglądem miejsc, które mogą zobaczyć. W sklepie Tani Bilet postawiliśmy też na dużą, wyraźną czcionkę i czytelność. Widoczna jest ona również w nawigacji głównej, która jest minimalistyczna, a przez to pozwala klientowi szybko odnaleźć się w strukturze sklepu.

Sklep naszego klienta opracowaliśmy w zgodzie z najnowocześniejszymi standardami na rynku. Zadbaliśmy o jego responsywność, dzięki czemu wygląda świetnie na wszystkich możliwych urządzeniach – również tych mobilnych. Jego klienci nie będą mieli problemu z tym, by skorzystać z każdej z jego funkcjonalności na komputerze, ale i na telefonie czy tablecie. W każdym z tych miejsc będą mieli pełnię możliwości zakupowych.

Inspiracje podróżnicze

W swoim sklepie internetowym nasz klient chciał mieć możliwość dodawania inspiracji podróżniczych, zachęcających jego kontrahentów do bookowania wycieczek. My oczywiście tę możliwość mu zapewniliśmy. Opracowaliśmy system, dzięki któremu sam – z poziomu panelu administracyjnego swojego sklepu – może dodawać, edytować i usuwać inspiracje podróżnicze. Sam system opracowaliśmy na kształt bloga (choć należy podkreślić, że współegzystuje on z takowym – blog jest odrębną funkcjonalnością) – dzieli z nim sposób dodawania wpisów, możliwość przypisywania im tagów oraz świetny edytor WYSIWYG. Ten pozwala na formatowanie wpisów w sposób wizualny. Dzięki temu linki, pogrubienia, pochylenia, listy i wiele innych dodaje się bez konieczności ingerowania w kod strony.

Oczywiście samodzielnie zadbaliśmy o optymalizację modułu inspiracji podróżniczych. Jest on zatem zgodny z najnowszymi wytycznymi odnośnie SEO, lekki i w żaden sposób nieobciążający sklepu internetowego naszego klienta.

System kont premium

Jedną z większych funkcjonalności, jakie udało nam się wdrożyć w obręb sklepu internetowego Tani Bilet jest system kont premium. Nasz klient chciał dać swoim odwiedzającym (i kontrahentom) możliwość wykupienia miesięcznego lub rocznego abonamentu na usługi dodatkowe. Miało to dać mu dodatkowy pasywny przychód, a jego klientom – możliwość sięgnięcia po dodatkowe materiały, niedostępne dla standardowych użytkowników.

Nasza funkcjonalność pozwoliła klientowi na stworzenie dwóch opcji abonamentowych, z różnymi bonusami dla osób, które zdecydują się na zainwestowanie w nie. W planach Podróżnik Plus i Podróżnik Standard znalazły się opcje przeglądania listy podróżników i dostępu do forum (dla obu abonamentów), ale też wysyłania prywatnych wiadomości, czytania poradników i sięgania po globalny rabat 10% (tylko dla abonamentu Podróżnik Plus). Oczywiście klient samodzielnie jest w stanie kontrolować wysokość rabatu, ale i zawartość działu z poradnikami.

Proces zakupu abonamentu zintegrowaliśmy z całym sklepem – dzięki temu plan abonamentowy można samodzielnie dodać do koszyka. Po dokonaniu transakcji, system sam przydzieli klientowi odpowiadającą abonamentowi grupę. Automatycznie będzie też kontrolował czas wygasania abonamentu. Dzięki temu rozwiązaniu, klient nie będzie musiał czekać na swoje przywileje. Otrzyma do nich dostęp natychmiast.

Nasz klient, właściciel sklepu, samodzielnie jest w stanie przeglądać listę wszystkich swoich abonentów. Jest w stanie kontrolować to, kiedy ich subskrypcja wygasa. Może też przydzielać im indywidualne rabaty – na przykład po to, by zachęcić do jego przedłużenia.

Moduł społeczności

Specjalnie z myślą o naszym kliencie zaprojektowaliśmy rozbudowany moduł społecznościowy, pozwalający osobom odwiedzającym jego sklep integrować się ze sobą. Dzięki temu są oni mu bardziej lojalni i chętniej korzystają z jego usług. Samodzielnie lub w towarzystwie innych osób. Nasz moduł społecznościowy jest bardzo rozbudowany. Składają się na niego niżej przedstawione elementy.

  • Forum dyskusyjne. Funkcjonalność forum dyskusyjnego pozwala użytkownikom z aktywną subskrypcją dyskutować na temat czy to już odbytych, czy też dopiero planowanych podróży. Mogą oni dzielić się swoimi spostrzeżeniami, poradami, ale też wszystkim innym, co jest dla nich istotne. Zgodnie z oczekiwaniami klienta, użytkownikom z niższym poziomem abonamentu daliśmy możliwość przeglądania forum. Klienci z najwyższym jego poziomem mogą zaś zawierać głos w dyskusjach, ale też otwierać nowe. Zwykły użytkownik, bez żadnego abonamentu, nie ma dostępu do forum (również do przeglądania jego zawartości).
  • Dzielenie się informacjami i zdjęciami. Użytkownicy sklepu internetowego naszego klienta mają możliwość wrzucania na serwer zdjęć związanych z ich podróżami, ale i publikowania informacji na ich temat w obrębie własnych profili. Dzięki temu wraz z każdą kolejną podróżą mogą wzbogacać swój profil, czyniąc go atrakcyjniejszym z punktu widzenia innych podróżników.
  • Możliwość prowadzenia rozmów prywatnych. Klienci sklepu internetowego Tani Bilet, ale i po prostu jego subskrybenci, mogą rozmawiać ze sobą poprzez zintegrowany system prywatnych wiadomości. Dzięki temu są w stanie umawiać się na wspólne wycieczki – w całości poprzez sklep internetowy Tani Bilet. To generuje dodatkowe sprzedaże, a przy okazji zapobiega utracie klientów na rzecz konkurencji (każdy woli mieć wszystko w jednym miejscu).
  • Rejestracja i logowanie przy użyciu Facebooka.

Moduł społeczności jest ściśle związany z systemem poziomów użytkowników (abonamentu). Klienci odblokowują dostęp do poszczególnych jego części dopiero po wykupieniu odpowiedniej subskrypcji. Moduł społeczności w tym sklepie działa dość podobnie do programów lojalnościowych i jest świetnym przykładem ich nietypowych wariacji. Świetnym, bo podchodzącym do użytkownika w nieco inny sposób.

Poszukiwanie towarzysza podróży

Z myślą o podróżnikach, którzy nie mają towarzyszy podróży, przygotowaliśmy system pozwalający wyszukiwać takowych. Każdy klient Taniego Biletu, który zarejestrował się w serwisie i posiada aktywną subskrypcję, znajduje się w specjalnym rejestrze. Bazę podróżników można przeszukiwać w dowolny sposób, by znaleźć kompana dla kolejnych wypraw. Nasz system wyposażyliśmy w wyszukiwarkę, która pozwala wyszukiwać podróżników między innymi po:

  • kontynencie, jaki chcą odwiedzić,
  • płci,
  • wieku,
  • miesiącu i roku planowanego wyjazdu.

Stworzony przez nas moduł pokazuje nie tylko listę wszystkich podróżników, ale i tych, którzy aktualnie przebywają w obrębie portalu. Zadbaliśmy o to, by wszystko działało sprawnie i wyglądało intuicyjnie. Naszym priorytetem było jednak uczynienie systemu rzeczywiście przydatnym i funkcjonalnym z punktu widzenia użytkowników docelowych. Zadbaliśmy o to, by obfitował w rozwiązania promujące sprzedaż grupową.

Inne funkcjonalności w sklepie Tani Bilet – jak założyć podróżniczy sklep internetowy?

W sklepie internetowym Tani Bilet wdrożyliśmy nie tylko wyżej przez nas wspomniane nietypowe funkcjonalności. Zadbaliśmy oczywiście również o to, by był to po prostu w pełni funkcjonalny sklep – z możliwością dokonywania bezpiecznych transakcji, rejestracji nowych klientów, obsługą porzuconych koszyków i wieloma innymi. Jakie funkcjonalności, poza tymi dokładniej przez nas opisanymi powyżej, w nim zawarliśmy? Poniżej przedstawiamy kilka z nich.

  • Blog. W obręb sklepu internetowego naszego klienta zaimplementowaliśmy również system bloga. Można do niego dodawać nowe wpisy, edytować te już istniejące i usuwać te, które zostały dodane przez przypadek. Nasz system pozwala też tworzyć szkice wpisów oraz planować ich dodawanie na przyszłość.
  • System rabatów. Nasz klient ma pełną kontrolę nad tworzeniem kodów promocyjnych i przypisywaniem rabatów konkretnym grupom klientów (lub wybranym przez siebie kontrahentom). Wszystko z poziomu panelu administracyjnego sklepu. Nasz system jest bardzo elastyczny pod tym względem. Tutaj dowiesz się, w jaki sposób wykorzystywać kupony rabatowe na swoją korzyść.
  • Integracja z Dotpay. Jako że nasz klient nawiązał współpracę z systemem szybkich płatności Dotpay, ułatwiliśmy ją mu, integrując usługę z jego sklepem internetowym. Płatności w sklepie internetowym odbywają się zatem przy udziale bramki płatności Dotpay. Klient może je rozdzielać. Nie musi więc zatem oferować jednej opcji płatności – może rozbić opcje na płatność kartą, PayPalem lub dowolną inną metodą. Choć wszystkie są obsługiwane przez Dotpay, w ten sposób da klientowi pozorną możliwość większego wyboru.
  • Koszyk na jednej stronie. Zredukowaliśmy ilość kroków, jakie musi wykonać klient przed pełną realizacją swojego zamówienia, do minimum. Cały proces transakcyjny zamknęliśmy na jednej stronie, w czytelnej formie. Przebrnięcie przez niego zajmuje przez to zaledwie kilka minut.

Sklep naszego klienta oparliśmy o bardzo elastyczny system e-commerce. Dzięki temu w przyszłości będzie on gotowy do wdrażania w jego obręb dodatkowych rozwiązań. Również tych rozwijających te już w nim obecne.

Efekty naszych prac – jak założyć podróżniczy sklep internetowy?

Kilkumiesięczne prace nad stworzeniem sklepu internetowego Tani Bilet zaowocowały powstaniem platformy sprzedażowej, która łączy ze sobą aspekt sprzedaży i sieci społecznościowej. Udało nam się zbudować jeden z najmniej typowych sklepów w sieci – taki, w którym sprzedaż usług miesza się ze zgłębianiem swojej pasji.

W rezultacie naszych prac pozwoliliśmy naszemu klientowi na czerpanie dochodu na dwa sposoby. Pierwszym z nich jest oczywiście sprzedaż usług, a drugim – stałe czerpanie korzyści finansowych z możliwych do comiesięcznego przedłużania opcji subskrypcyjnych. Oczywiście nasze prace nie ograniczyły się tutaj do tego, co widzą klienci po wejściu na stronę sklepu. Wielka ich część odbywała się “na zapleczu” – klient pozyskał dzięki temu wiele narzędzi ułatwiających mu nie tylko zarządzanie zamówieniami, ale i treściami publikowanymi na łamach działów społecznościowych jego sklepu. Z poziomu panelu administracyjnego może on również na bieżąco śledzić statystyki, analizować zachowanie użytkowników i podejmować adekwatne do niego decyzje marketingowe. Jest on też w stanie zmieniać praktycznie każdy element swojego sklepu. Bez potrzeby zagłębiania się w kod.

Zdajemy sobie sprawę z tego, że mnogość nietypowych rozwiązań, ale i specyfika zarządzania rozległą platformą wymagają odpowiednich wyjaśnień. Współpracę z naszym klientem zakończyliśmy zatem fachowym wprowadzeniem do zarządzania jego sklepem. Wytłumaczyliśmy mu wszystko dokładnie, prezentując proces dodawania nowych usług, aktualizowania tych już istniejących, ale i korzystania z każdej kolejnej funkcjonalności jego sklepu internetowego. W ten sposób pozyskaliśmy pewność, że będzie korzystał ze swojego sklepu w pełni świadomie i będzie z niego po prostu w pełni usatysfakcjonowany.

Warto wiedzieć: na stworzony przez nas sklep udzieliliśmy oczywiście wielomiesięcznej gwarancji. Mimo naszych testów, tak duża 

Podsumowanie naszej współpracy z Tani Bilet

Współpracę z firmą Tani Bilet możemy nazwać jedną z najmniej typowych, w których do tej pory mieliśmy okazję uczestniczyć. Jako że jednak jesteśmy otwarci na wszelkiego rodzaju wyzwania, czuliśmy się w niej świetnie. Opracowaliśmy sklep, który do dzisiaj przynosi nam chlubę, a którym bardzo chętnie się chwalimy. Zwłaszcza że jest on doskonałym przykładem na to, w jak nowoczesny sposób można dziś podchodzić do sprzedaży swoich usług w Internecie i budowania własnej bazy lojalnych klientów, ale i jak założyć podróżniczy sklep internetowy, który samodzielnie generuje konwersje. Co jednak najważniejsze, dzieckiem tej współpracy okazał się sklep, z którego nasz klient był (i jest) w pełni zadowolony i który posiada wszystkie rozwiązania, jakie sobie wymarzył. To zaś od początku było naszym priorytetem.

Jeśli i Ty pragniesz mieć sklep internetowy – mniej lub bardziej typowy – i zastanawiasz się, w jaki sposób wejść w jego posiadanie, powierz nam jego wykonanie. Jesteśmy profesjonalistami, którzy w branży e-commerce działają już od wielu lat. Wspólnie z Tobą możemy opracować sklep, który będzie funkcjonalny i rozbudowany, a który będzie przy okazji odpowiednio zoptymalizowany pod generowanie sprzedaży. Skontaktuj się z nami, przedstaw nam swój pomysł i daj nam szansę. W niezobowiązujący sposób (i bezpłatnie) przeprowadzimy z Tobą wstępną rozmowę i dokonamy wyceny. Jesteśmy pewni, że przekonamy Cię do siebie.

Współpraca z firmą Tani Bilet jest jedną z wielu, w jakich mieliśmy okazję uczestniczyć na przestrzeni wielu lat naszej działalności. Odwiedź nasz dział z case studies, by przekonać się, jak przebiegały nasze prace nad innymi sklepami internetowymi. Koniecznie odwiedź też nasz blog po regularną dawkę porad związanych z zakładaniem, prowadzeniem i rozwijaniem własnego sklepu internetowego.

4.6 / 5 ( 23 opinii )