Choć początkujący właściciele sklepów internetowych rzadko kiedy uważają koszyk zakupowy w sklepie internetowym za istotną jego część, w rzeczywistości jest on jednym z najważniejszych jego elementów. Jak bowiem pokazują liczne badania (i dane empiryczne wielu właścicieli sklepów), to właśnie na etapie, w którym znajdą się już w nim produkty zdecydowana większość klientów rezygnuje z zakupów. Jak zatem powinieneś zbudować swój koszyk zakupowy i do których jego elementów powinieneś przyłożyć się najbardziej, by zapobiec ich traceniu? O tym porozmawiamy w dzisiejszym wpisie.

1. Koszyk zakupowy w sklepie internetowym – najważniejsze cechy

Już na samym początku swojej przygody z rynkiem e-commerce powinieneś mieć świadomość tego, że koszyk zakupowy w sklepie internetowym to nie tylko zestawienie produktów, które zamierza się w nim kupić. To określenie całego procesu, który prowadzi od dodania do niego produktów, aż po finalizację zamówienia. To pojęcie znacznie szersze,  bardziej adekwatne do specyfiki sklepów internetowych.

Choć ciężko jest wskazać na cechy, którymi powinien cechować się dobry koszyk (gdyż zależą one w dużej mierze od branży), można śmiało powiedzieć, że każdy powinien być:

  • Przejrzysty pod kątem prezentowanych przez siebie danych. Klient powinien móc łatwo odnaleźć się w koszyku i znaleźć ten jego element, na którym w danym momencie zależy mu najbardziej. Nie może dojść do sytuacji, w której w koszyku dodawane są dodatkowe koszta (zwłaszcza bez wyjaśnienia), a poszczególne opcje nie są dostatecznie opisane. Koszyk powinien zawierać również podgląd rzeczy, które wcześniej do niego trafiły – najlepiej na każdym etapie przechodzenia przez niego.
  • Minimalny względem stawianych przez siebie wymagań. Dobrze zaprojektowany koszyk to taki, który oszczędza czas Twojego klienta. Wymaga więc od niego podania tylko tych danych, które będą istotne przy realizacji zamówienia. Nie wymagaj więc podania w nim daty jego urodzenia, jeśli ta nie ma znaczenia, czy płci, którą możesz wydedukować z imienia i nazwiska. Im mniej pól do wypełniania, tym lepiej dla klienta i dla finalizacji konkretnej transakcji.
  • Dający poczucie bezpieczeństwa. Ludzie są coraz bardziej świadomi tego, jak istotne jest bezpieczeństwo w Internecie. Koszyk powinien im je zapewniać i dobitnie ich o tym informować. Mimo wszystko nie przesadzaj z zabezpieczeniami i systemami kilkukrotnej autoryzacji. Połącz bezpieczeństwo z szybkością transakcji. Tylko wtedy zostaniesz doceniony.
  • Uporządkowany. Koszyk zakupowy w sklepie internetowym musi być odpowiednio ułożony i przedstawiać wszystko to, co powinien w miejscu, w którym klient się tego spodziewa. Chaos często odwodzi od finalizacji transakcji.

1.1. Koszyk zakupowy w sklepie internetowym a etapy

Przeglądając sklepy internetowe z pewnością często widziałeś koszyki internetowe podzielone na etapy. Zazwyczaj podążają one za prostym schematem – w pierwszym kroku przegląda, dodaje i usuwa się produkty, w drugim podaje dane wysyłkowe (lub loguje na konto), a w trzecim – ustala się formę dostawy oraz płatności. To rozwiązanie typowe, ale na pewno niedoskonałe i coraz mniej lubiane przez klientów. Zazwyczaj bowiem wymaga od nich większego wysiłku, pamiętania wprowadzonych wcześniej danych. Jest też mniej wygodne.

Właśnie dlatego w sklepach internetowych coraz częściej buduje się tak zwane koszyki na jednej stronie, czyli kondensuje się informacje z wszystkich etapów, zamieszczając je na jednej podstronie sklepu internetowego. Dzięki temu klient ma wszystko na jednym miejscu, a po przejściu do koszyka wystarczy, że poda wymagane informacje i kliknie w odpowiedni przycisk, by sfinalizować transakcję. To dla niego szybsze, a dla Ciebie – bardziej efektywne. W końcu Twój klient nawet nie będzie miał czasu na to, by się rozmyślić.

Zawarty na jednej stronie koszyk zakupowy w sklepie internetowym wymaga przemyślenia, odpowiedniego dostosowania pod kątem responsywności oraz oczywiście wdrożenia. Przynosi jednak całe mnóstwo korzyści i jest rozwiązaniem, które warto wdrożyć. My jesteśmy w stanie zrobić to za Ciebie. Skontaktuj się z nami, a przygotujemy rozwiązanie nie tylko jednostronicowe, ale i w pełni wykorzystujące możliwości Twojego sklepu oraz idealnie dostosowane do jego wyglądu.

2.  Ważne elementy koszyka w sklepie internetowym

Na dobry koszyk zakupowy w sklepie internetowym składa się kilka elementów, o każdy z których musisz zadbać jeśli chcesz wykorzystać jego pełen potencjał. Pamiętaj, że w tej kwestii ważne jest zachowanie jak największego umiaru – oczywiście pod kątem zawiłych funkcjonalności, nietypowych rozwiązań i rzeczy, które ciężko jest znaleźć w innych sklepach. Tu nie musisz się wyróżniać – ma być prosto, intuicyjnie i do bólu schematycznie. Klient w kontekście koszyka oczekuje tego samego od każdego sklepu internetowego. Również w Twoim musi szybko wdrożyć się w proces realizacji zamówienia i wiedzieć, co i gdzie ma wpisać.

2.1. Kod rabatowy

Kod rabatowy jest aktualnie czymś, co napędza wiele sklepów internetowych. Jeśli i Ty wybierzesz go do promocji swojego sklepu, powinieneś zaoferować możliwość jego wpisania w swoim koszyku. Nie powinieneś jej ukrywać, zamiast tego w wyraźny sposób oznaczając przeznaczone na niego pole. Wstaw je dokładnie tam, gdzie klienci go oczekują, a zatem w okolicach podsumowania całego zamówienia. Bardzo dobrze byłoby, aby kod automatycznie (bez przeładowywania strony) przeliczał wartość koszyka, a najlepiej również serwował klientowi informację na temat tego, ile zaoszczędził dzięki wpisaniu go.

Istnieje wiele sposobów na to, by wykorzystać kupony rabatowe w sklepie internetowym. Wiele z nich przedstawiliśmy już w naszym poprzednim wpisie.

Pamiętaj: jeśli kod rabatowy uzależniony jest od wartości koszyka, dokładnie poinformuj o tym klienta. Jeśli proponujesz regułę koszyka (automatyczny kod rabatowy) proponujący darmową dostawę od określonej kwoty, policz i wyświetl w odpowiednim miejscu, ile klientowi brakuje do jej osiągnięcia (lub pogratuluj mu, że jego zakupy kwalifikują się do darmowej dostawy).

2.2. Dane adresowe / możliwość rejestracji

W koszyku musi się oczywiście znaleźć miejsce na dane adresowe klienta. W końcu zamawiany przez niego produkt musi gdzieś zostać wysłany. Ważne jest, abyś tutaj wymagał wyłącznie tych informacji, które są niezbędne do realizacji zamówienia (każde pole musi być wymagane – pola opcjonalne nie powinny tutaj występować).

Koszyk zakupowy w sklepie internetowym musi też dawać możliwość zalogowania na już istniejące konto w sklepie lub rejestracji nowego konta. Dzięki temu dane adresowe wypełnią się same na podstawie tych, które klient przypisał już do swojego konta w sklepie.

Jeżeli chodzi o samą rejestrację i logowanie, w ich przypadku nie trzeba dokładać użytkownikowi dodatkowych pól koniecznych do wypełnienia. Wystarczy, że udostępnisz mu możliwość logowania i rejestracji przy użyciu platformy społecznościowej Facebook, Twitter, Google lub dowolnej innej. Co ważne, zupełnie przy okazji będziesz mógł pozyskać od niego wiele dodatkowych danych, które na pewno pomogą Ci w działaniach marketingowych.

2.3. Koszyk zakupowy w sklepie internetowym – dodatkowe pola

Dodawanie koniecznych do wypełnienia pól formularza dostępnego w koszyku zakupowym nie jest mile widziane i powinno być przez Ciebie maksymalnie ograniczane. Inaczej ma się jednak sprawa z tak zwanymi “checkboxami” (a zatem polami do zaznaczenia). Te są znacznie milej widziane – i możesz je wykorzystać do ułatwienia klientowi życia.

Jeśli na przykład nie zmuszasz użytkownika do rejestracji, ale umożliwiasz takową, zamieszczając pole do zaznaczenia Rejestracja pozwolisz mu jednym kliknięciem założyć konto. Jeżeli zaś dajesz możliwość otrzymywania faktur, zamkniesz ją pod polem do zaznaczenia Wystawić fakturę? Dzięki temu dodatkowe dane (NIP, adres firmy) będą się wyświetlać tylko osobom, które rzeczywiście będą miały ochotę i chęć je wypełniać.

2.4. Metoda płatności

Koszyk zakupowy w sklepie internetowym to miejsce, w którym klienty dokonuje transakcji – zapłaty za kupowane przez siebie rzeczy. Oczywistym jest, że chce to zrobić “na własnych warunkach”. Koniecznie korzystając przy tym ze swojej ulubionej (i uznawanej przez siebie za najbezpieczniejszą) formy płatności. Co bardzo ciekawe, więcej klientów rezygnuje z zakupu nie dlatego, że cena produktów jest za wysoka. Robi to dlatego, że nie jest w stanie zapłacić za nią w lubiany i preferowany przez siebie sposób.

Jeżeli więc zastanawiasz się, jakie formy płatności wprowadzić u siebie, postaw na to, by było ich jak najwięcej. Większy wybór to też większa możliwość wstrzelenia się w gusta klienta. Poniżej przedstawiamy najpopularniejsze obecnie formy płatności.

  • Płatności za pobraniem, które są korzystniejsze dla klienta niż dla Ciebie (ale oczekiwane przez tego pierwszego). Na swoje środki w ich przypadku możesz czekać znacznie dłużej.
  • Szybkie przelewy, a zatem takie, w których klient korzysta z usług pośrednika, a płaci przy użyciu swojego banku. To płatności między innymi przez PayU, tpay czy dotpay. Poczytaj więcej na ich temat.
  • Płatności bezpośrednio kartą, bez korzystania z usług pośredników. Z kart korzysta coraz więcej klientów, uznając je za najbezpieczniejszą formę płatności.
  • Przelewy tradycyjne, dla osób preferujących bardziej klasyczne rozwiązywanie tematu płatności. Rzadziej wybierane, ale banalne w implementacji z Twojej strony.
  • Płatności odroczone, które nabierają na popularności, a które są korzystne dla Ciebie (dostajesz pieniądze od razu) i klienta (płaci je później). Poczytaj więcej na ich temat.

Planując swój koszyk, zwłaszcza ten na jednej stronie, zadbaj o właściwe wyświetlanie metod płatności. Jeśli oferujesz ich sporo, nie mogą one zajmować zbyt wiele miejsca na stronie. Umiejętnie je opisz, skondensuj i przedstaw.

2.5. Metoda dostawy

Jeżeli klient na etapie finalizowania swojego zamówienia nie zobaczy preferowanej przez siebie formy dostawy, bardzo możliwe, że zrezygnuje z dokonywania zakupu. Dlatego jest tak istotne jest, byś zaoferował mu w koszyku jak największy wybór właśnie w tym kontekście. Prawda – najbardziej zmotywowanych klientów nie zniechęci mniej przez nich lubiana forma dostawy. Nie możesz jednak polegać wyłącznie na nich.

Aktualnie standardem jest oferowanie poniższych form dostawy.

  • Odbiór osobisty. Jeśli silnie promujesz się na rynku lokalnym, musisz dawać taką opcję. Koniecznie całkowicie bezpłatną. Co więcej, jej wybranie możesz promować gratisami. Pamiętaj, że dzięki odbiorowi osobistemu pozbywasz się kosztów związanych z wysyłką.
  • Kurier. Najpopularniejsza obecnie forma wysyłki. Choć jeden może tu wystarczyć, nie zaszkodzi nawiązać współpracę z kilkoma (jeśli prowadzi się duży sklep).
  • Paczkomaty InPost. Aktualnie to absolutny standard, by posiadać je w swojej ofercie. W swoim koszyku koniecznie zawrzyj w ich towarzystwie mapę z wyszukiwarką, dla łatwiejszego wybierania właściwego paczkomatu. Mapę możesz aktualizować w zależności od wpisanego przez klienta adresu.
  • Poczta Polska. Mimo spadku popularności, usługi Poczty Polskiej są wciąż chętnie wykorzystane. W szczególności przez osoby w mniejszych miejscowościach, chcących mieć dużo czasu na odbiór (przewoźnik daje na to aż 14 dni).

2.6. Podsumowanie koszyka

Niezależnie od tego, czy koszyk zakupowy w sklepie internetowym podzieliłeś na wiele etapów, czy też skondensowałeś go do jednej strony (ta druga opcja jest zdecydowanie bardziej polecana), na etapie finalizacji zamówienia musisz dać klientowi możliwość spojrzenia, co tak naprawdę kupuje. Powinieneś mu pokazać nie tylko sumaryczną kwotę konieczną do zapłaty, ale i wykaz wszystkich produktów z koszyka. Wraz z ilością każdego z nich, miniaturowym zdjęciem i odnośnikiem do ich strony. Koniecznie zadbaj też o widoczność parametrów i cech dodatkowych (aby klient wiedział, czy rzeczywiście dobrze kliknął). Sprawi to, że klient nie będzie musiał usuwać koszyka i tworzyć go od nowa, jeśli nie będzie pamiętał swoich wyborów.

Podczas finalizacji zamówienia warto też dać klientowi możliwość dokonania edycji w koszyku – zmiany ilości zamawianych produktów, usunięcia wybranych z nich. Wszystko po to, by nie zaburzać ich procesu dokonywania zakupu (poprzez zmuszanie chociażby do przeładowywania strony).

3. Koszyk zakupowy w sklepie internetowym – porzucone koszyki

Jeśli już prowadzisz swój sklep internetowy doskonale wiesz, jak dużym problemem są w nim tak zwane porzucone koszyki. Takie, które zostały już utworzone, a które nie przekształciły się we właściwą transakcję. Przybierają one różne formy. Często klient nawet nie przejdzie do podglądu koszyka, by później przerodzić koszyk w zakup. Zdarza się jednak i tak, że pewien etap finalizacji zamówienia go odstrasza. Z uwagi na to zaś świadomie rezygnuje z zakupu (pozostawiając właśnie porzucony koszyk). Porzucone koszyki mogą Ci sugerować, że Twoje produkty interesują klientów (w końcu dodają je do koszyka). Zawodzi jednak któryś z dalszych etapów całego procesu zakupowego.

Z porzuconymi koszykami możesz walczyć na wiele różnych sposobów. Do tych najpopularniejszych zaliczyć można poniższe.

  • Uproszczenie procesu zakupowego. W tym miejscu pomoże koszyk zamknięty w jednej stronie (nieetapowy), o którym wspomnieliśmy wcześniej.
  • Umożliwienie zakupów bez rejestracji. Choć chciałbyś, żeby użytkownik zarejestrował się u Ciebie, nie powinieneś go do tego zmuszać. Proces rejestracji może być żmudny i zniechęcający. Zastanów się nad wprowadzeniem możliwości logowania się / rejestracji przy użyciu którejś z platform społecznościowych.
  • Brak nacisku na finalizację transakcji. Klient powinien sam wybrać, kiedy do tego przejdzie. Irytujące jest przekierowywanie go do koszyka po każdym dodanym przez niego do koszyka produkcie.
  • Zbyt dużo pól do wypełniania. Zredukowanie ich do absolutnego minimum powinno być w Twoim interesie.
  • Mało wyraźnie zaznaczone zniżki. Zadbaj o to, by klient widział, ile oszczędza. Koniecznie też uwidocznij pole umożliwiające wpisanie kodu rabatowego.

Poczytaj więcej o porzuconych koszykach w sklepie internetowym.

4. Podsumowanie

Jeśli zastanawiasz się, w jaki sposób mógłbyś zwiększyć sprzedaż we własnym sklepie internetowym (kilka dodatkowych sposobów na to opublikowaliśmy w innym wpisie) i chciałbyś zmniejszyć ilość porzuconych koszyków oraz poprawić zadowolenie klientów z szeroko pojętego procesu zakupowego w Twoim sklepie, powinieneś rozważyć zmiany w zakresie koszyka zakupowego. Ten ma wpływ na każdy z tych aspektów. Przez wielu określany jest jako podstawa konieczna do dopracowania w pierwszej kolejności – jeszcze przed uruchomieniem własnego sklepu.

Nasza firma jest w stanie pomóc Ci poprawić koszyk zakupowy w sklepie internetowym, który już posiadasz. Jeśli jednak dopiero planujesz założenie sklepu, u nas możesz mieć pewność, że już na start będzie on wyposażony w koszyk w najlepszym jego wariancie. W niego, ale i w zestaw innych funkcjonalności. Skontaktuj się z nami lub skorzystaj z naszego konfiguratora. Przedstaw nam swoje potrzeby, a my zajmiemy się całą resztą.

5 / 5 ( 23 opinii )