Facebook jako medium społecznościowe króluje na tle innych już od bardzo dawna. Nie od dziś jednak jest platformą daleko wykraczającą poza budowanie społeczności i komunikowanie się ze sobą. Aktualnie można go wykorzystać również w celach biznesowych. Czy to do tego, by aktywnie promować swój biznes, czy też do tego, by sprzedawać swoje produkty w bardziej bezpośredni sposób (sklep Facebook).

Platforma Facebook daje klientom bardzo szerokie pole do popisu. Stała się aktualnie bardzo istotną częścią procesu zakupowego. Aby rozsądnie to wykorzystać, należy umiejętnie połączyć prowadzenie własnego sklepu internetowego ze sklepem w jej obrębie. Tak, aby to klienci decydowali, gdzie dokonać finalizacji własnych zakupów.

W naszym dzisiejszym wpisie przybliżymy kwestię Facebooka właśnie w kontekście prowadzenia sprzedaży internetowej. Podpowiemy, dlaczego i jak prowadzić swój sklep na Facebooku. Wyjaśnimy też jak maksymalnie wykorzystać to na swoją własną korzyść.

1. Dlaczego warto prowadzić swój sklep na Facebooku?

Inwestując we własny sklep na Facebook tak właściwie otwiera się na zupełnie nowe kanały sprzedaży. Jest to niesamowicie istotne przede wszystkim ze względu na praktycznie nieograniczony zasięg tej platformy społecznościowej. Co ważne, daje ona możliwość przygotowania własnej oferty w dosłownie chwilę. Natychmiast zaś można z nią trafiać do potencjalnych klientów.

Powodów, ze względu na które powinno się prowadzić własny sklep na Facebooku jest sporo. Poniżej prezentujemy te najważniejsze.

  • Olbrzymi zasięg. Z Facebooka aktualnie korzysta praktycznie każdy. Wykorzystując to na swoją korzyść można zatem pozyskać mnóstwo klientów, do których nie trafiłoby się w inny sposób. Facebook to również Instagram, na którym również da się sprzedawać. Z tego samego konta, oczywiście.
  • Dodatkowe formy promocji. Facebook oferuje mnóstwo rozwiązań biznesowych, które pozwalają dodatkowo rozwinąć własny biznes. To też mnóstwo opcji na reklamę i trafianie do większego grona odbiorców.
  • Możliwość atrakcyjnego zaprezentowania produktów. Dzięki elastycznym kolekcjom w sklepie można świetnie wyróżniać sprzedawane przez siebie rzeczy. W taki sposób, w jaki tylko chce się to robić.
  • Dodatkowe rozwiązania komunikacyjne. Ludzie uwielbiają komunikować się przez social media. Dając im szansę na kontakt ze sklepem właśnie za pośrednictwem Facebooka wychodzi się naprzeciw ich oczekiwaniom. Zyskuje się w ich oczach.

Sklep na Facebooku jest zaledwie jednym z kilku rozwiązań, jakie Facebook proponuje użytkownikom biznesowym. Innymi są między innymi „Zakupy na Instagramie” oraz platforma marketplace. Połączenie wszystkiego w całość jest w stanie zapewnić jeszcze lepsze wyniki sprzedażowe.

Warto wiedzieć: choć sklepy na Facebooku stworzone w Stanach Zjednoczonych pozwalają sprzedawać przedmioty bezpośrednio (wraz z dokonywaniem płatności w ich obrębie), w Polsce przekierowują na stronę sklepu internetowego. To na niej trzeba sfinalizować zakup. Platforma PrestaShop pozwala na znakomite wykorzystanie tego do generowania jeszcze większych sprzedaży. Przy okazji nie zniechęci, a będzie stymulowała zakupy ze strony odbiorcy pochodzącego z sieci społecznościowej. Na przykład poprzez odpowiednio rozplanowany system porzuconych koszyków.

2. Jak działa sklep na Facebooku?

Sklep na Facebooku to odrębna funkcjonalność tej platformy społecznościowej. To specjalny ekosystem powstały z myślą o przedsiębiorcach i klientach zainteresowanych ich produktami. Tworząc swój sklep możesz zaprezentować swoje produkty nieograniczonemu gronu odbiorców. Tych zainteresowanych nimi przekierujesz do siebie, by dokonali zakupu.

Sam decydujesz, jak wyglądać będzie Twój sklep na Facebooku. Dzięki temu zaprezentujesz swoją markę w dowolny sposób. Zarówno użytkownikom przeglądającym „fejsa” na komputerze, jak i tym posługującym się platformami mobilnymi. Twoi odbiorcy będą mogli być na bieżąco z nowościami w Twoim sklepie. Ty zaś będziesz mógł dynamicznie zwiększać ich grono i budować wokół siebie społeczność.3. Jak założyć sklep na Facebooku?

Całość działań w obrębie sklepu internetowego na Facebooku odbywa się w obrębie tak zwanego „Menedżera Sprzedaży”. Dostęp do niego uzyskuje się chociażby przy użyciu swojego głównego konta na Facebooku. Koniecznie musi to być konto, które posiada uprawnienia administracyjne do zarządzania stroną firmy na Facebooku.

Sam proces zakładania sklepu na Facebooku nie należy do najtrudniejszych. Zanim jednak się do niego podejdzie trzeba pamiętać, by:

  • być administratorem Menedżera Firmy,
  • posiadać uprawnienia do zarządzania stroną i katalogiem w Menedżerze firmy,
  • być właścicielem samodzielnego sklepu internetowego. Wszystkie produkty na sklepie na Facebooku będą musiały zostać z nim powiązane,
  • być właścicielem strony na Facebooku, z którą będzie powiązany sklep oraz katalogu w tym samym Menedżerze Firmy.

Warto wiedzieć. Przed założeniem własnego sklepu internetowego w wersji finalnej, można zapoznać się z systemem tworząc sklep testowy.  Facebook pozwala na niezobowiązujące stworzenie takowego. Nie podasz tu własnych danych i nie dokonasz pełnej konfiguracji. Szybko jednak opanujesz proces zarządzania każdą z funkcjonalności. Przetestujesz integrację i zobaczysz, jak ona będzie funkcjonowała z perspektywy klienta.

Z perspektywy klienta

Jeżeli każdego dnia korzystasz z platformy Facebook, bardzo możliwe, że miałeś już okazję spotkać sklep na Facebooku. Tak naprawdę ciężko wyróżnić go na tle innych podstron platformy. Jest to jeden z jego plusów, który pozwala stworzyć pewną nić zaufania do Twojego sklepu. Jak zatem wygląda obsługa Twojego sklepu z punktu widzenia klienta?

Na samym początku wchodzi on na stronę na Facebooku przypisaną do Twojego sklepu. Ma teraz dwie opcje. Może przeglądać Twoje kolekcje, które postanowiłeś na niej promować (na przykład w postach) lub przejść do odrębnej zakładki sklepu, by wyświetlić dokładniejszy podział na nie. W praktyce wygląda to tak, że klika w zdjęcie produktu, który przykuł jego uwage. Dlatego też warto zadbać o to, by było odpowiedniej jakości i  rozdzielczości, a produkt prezentowało w sposób atrakcyjny. Najlepiej w jego normalnym użytkowaniu, a nie jako zdjęcie „stockowe” (takie, jakie często dostarczają producenci).

Przeglądając zdjęcia produktów klient zauważa, że są one intuicyjnie oznaczone (w podobny sposób do tego, w który oznaczane są osoby na zdjęciach). Po kliknięciu w produkt z inspiracji wyświetli się jego cena oraz odnośnik prowadzący do jego zakupu. Klient może się zastanowić i kliknąć w niego. Zostanie przy tym przekierowany na stronę Twojego sklepu.

Tutaj tak właściwie jest w Twoich rękach. Przekierujesz go do koszyka, w którym będziesz mógł podpowiedzieć mu dodatkowe opcje na zakup (na przykład w postaci akcesoriów do głównego przedmiotu, który chce kupić). Zaoferujesz mu zniżkę i przekonasz go do siebie jeszcze bardziej. Ten, świadomy Twojej solidności (w końcu współpracujesz z Facebookiem – a temu się uda) dokona zakupu. Często zaś przejrzy również zawartość Twojego sklepu internetowego. Możliwe, że doprowadzi to do kolejnych konwersji. To idealna sytuacja, do której należy dążyć w zmierzaniu ku maksymalnemu wykorzystaniu platformy sprzedażowej dostarczanej przez Facebooka.

4. Jak prowadzić sklep na Facebooku?

Facebook zadbał nie tylko o to, by założenie sklepu w jego obrębie było szybkie i przyjemne. Sam opracował rozwiązania, dzięki którym również prowadzenie sklepu będzie przyjemnością. Zaczynając sprzedaż wcale nie trzeba wiele, by ją prowadzić.

4.1. Wstępna konfiguracja sklepu

Na samym początku będziesz musiał przejść do tak zwanego Menedżera Sprzedaży, gdzie skonfigurujesz swój pierwszy sklep. Wystarczy, że zrobisz poniższe rzeczy.

  1. Przejdź do Menedżera Sprzedaży. Aby to zrobić, będziesz musiał skierować się na stronę Facebookową Twojego sklepu. Automatycznie powinno Ci się otworzyć menu, z poziomu którego przejdziesz do opcji Business Suite. Po zrobieniu tego będziesz musiał przejść do opcji „Sprzedaż”.
  2. Wybierz opcję „Utwórz sklep” – pojawi się ona po kliknięciu w przycisk „Rozpocznij”.
  3. Przejdź przez prosty kreator, który podpowie Ci wszystko, co jest istotne na tym etapie. Wybierz tutaj sposób finalizacji zakupu (dla polski jedyna opcja to przez Twój sklep internetowy), ale też kanały sprzedaży i inne podstawowe opcje.

Przejście przez wstępną konfigurację nie oznacza natychmiastowego wejścia w posiadanie własnego sklepu na Facebooku. Ten musi bowiem zostać zweryfikowany przez tę platformę. Choć jednak ta zatrzega sobie aż dwa tygodnie na dokonanie weryfikacji, zwykle dzieje się to znacznie szybciej.

Po przejściu przez początkowe etapy konfiguracji własnego sklepu zyskasz dostęp do Menedżera Sprzedaży. Z jego poziomu będziesz mógł zarządzać katalogiem i poznać tajniki sprzedaży na Facebooku. Będziesz też w stanie skonfigurować listę osób, które będą mogły tym sklepem zarządzać (oprócz Ciebie, oczywiście).

Od razu pozyskasz dostęp do tworzenia kolekcji z produktami, personalizacji sklepów oraz jego publikacji. Dopiero po tej ostatniej Twój sklep trafi do odbiorców. Zanim to się stanie, Facebook będzie musiał ostatecznie go zweryfikować. To jednak trwa już znacznie szybciej, bo zwykle zamyka się w ramach 24 godzin.

4.2. Dodawanie własnych produktów

Już posiadając własny sklep na Facebooku połączony ze sklepem Internetowym, będziesz mógł wypełnić go sprzedawanymi przez siebie produktami. Jest to jednocześnie ostatni krok w drodze ku temu, by sklep został całkowicie skonfigurowany. Katalog jest zbiorem wszystkich produktów, które chcesz wyświetlać w obrębie Facebooka. Możesz posiadać kilka różnych katalogów. W każdym z nich muszą się jednak znaleźć przynajmniej dwa produkty. Najbardziej poleca się zawieranie wszystkich produktów ze sklepu w obrębie jednego katalogu. W jego ramach możesz za to utworzyć kolekcje produktów. Każda z nich może przedstawiać inny rodzaj produktów. Dzięki temu możesz je posegregować względem różnych kryteriów.

Istnieje wiele sposobów na to, by wypełnić swój sklep na Facebooku produktami. Możesz zdecydować się na dodawanie ręczne, które będzie dokładne, ale za to czaso- i pracochłonne. Możesz też sięgnąć po zestawienie produktów (jeśli tylko je posiadasz) lub też skorzystać z API. Najrozsądniejsze jest jednak skorzystanie z profesjonalnej integracji. Łącząc swój katalog z platformą PrestaShop zautomatyzujesz cały proces. Będziesz też miał pewność, że Twoja oferta na sklepie jest tożsama z tą prezentowaną na Facebooku.

Opcja ręcznego dodawania jest dobra dla sklepów z niewielkim asortymentem. Dzięki niej będziesz mógł wszystko dopieścić. Integracja doskonale sprawdzi się w momencie, w którym Twoja baza produktów jest duża. Jeśli masz przy tym tendencję do ich modyfikowania, skorzystasz na niej zdecydowanie najbardziej.

Dodając produkty do swojego sklepu na Facebooku powinieneś zadbać o to, by były stale aktualne. Zadbaj o uwzględnienie wszystkich ich wariantów i odpowiednią ich prezentację na zdjęciach. Postaraj się też ukryć te produkty, których w danym momencie nie posiadasz (na przykład dlatego, że czekasz na ich dostawę).

4.3. Działania personalizacyjne

Ostatnim krokiem istotnym w prowadzeniu własnego sklepu jest dokonywanie jego personalizacji (pod względem wyglądu). Możesz do tego użyć własnego logo, grafik, niestandardowych kolorów. Jesteś też w stanie określić układ sklepu, kolejność kolekcji i sposób ich prezentacji. Tak, aby zwracać uwagę na rzeczy najważniejsze dla Ciebie. Wygląd możesz dostosować w niemal dowolny sposób, dzięki czemu będzie on odzwierciedlał charakter Twojej marki. Dzięki niemu możesz też zachęcać klientów do dokonywania zakupów.

Facebook zadbał o to, byś miał maksymalnie dużo możliwości zmiany stylu sklepu. Określisz więc rozmiar tekstu, stworzysz od podstaw jego stronę główną, przemieścisz kolekcje (a zatem kategorie) w swoim sklepie. Wszystko oczywiście w ograniczonym zakresie, ale zawsze to coś. Dostosowywanie własnego sklepu odbywa się z poziomu menedżera sprzedaży. Nie musisz więc go opuszczać, ani też znać się na programowaniu.

5. Integracja PrestaShop ze sklepem na Facebooku

Aby móc działać sukcesywnie w obrębie sklepu prowadzonego na Facebooku, a jednocześnie nie poświęcać mu większej części swojego codziennego dnia, rozsądnym jest zintegrowanie go z własnym sklepem internetowym (tym, w obręb którego każdy klient będzie przekierowywany). Dzięki temu wiele działań można zautomatyzować, co przyczyni się do oszczędności pod względem czasu. Będzie też miało pozytywny wpływ na odbiorców. Tym serwowane będą produkty zawsze aktualne, w obowiązujących cenach. Dzięki temu uniknie się konieczności manualnego zmieniania wszystkiego.

PrestaShop jest platformą, która idealnie nadaje się do zintegrowania jej ze sklepami Facebook. Jest potężna, a zarazem szalenie elastyczna względem bardziej i mniej standardowych integracji. Odpowiednio przygotowane wdrożenie pozwoli na rzeczy, o których mówimy poniżej.

  • Automatyczne dodawanie produktów do sklepu Facebook. Dzięki integracji powinieneś móc zapomnieć o ręcznym dodawaniu każdego z produktów. Gdy tylko ten wprowadzisz w obręb swojego sklepu internetowego, natychmiast pojawi się on również w ramach platformy Facebook, z wypełnionymi poprawnie informacjami.
  • Edytowanie parametrów zmienianych produktów. Każda zmiana w Twoim sklepie internetowym znajdzie się również w sklepie na Facebooku. Naturalnym jest to, że stale poprawiasz ceny oferowanych przez siebie rzeczy. Edytujesz opisy, starasz się zaprezentować te przedmioty w lepszym świetle. Dzięki integracji jesteś w stanie robić to na obu kanałach sprzedaży jednocześnie.
  • Aktualizować zdjęcia produktów. Ludzie kupują oczami i to nie jest żadna tajemnica. Dzięki odpowiednio wdrożonej integracji zapanujesz nad zdjęciami i zaktualizujesz je wszędzie za jednym zamachem.
  • Automatyczne wiązanie produktów między dwoma platformami sklepowymi. Specyfika działania platformy sklepów na Facebooku zmusza Cię do tego, by każdy produkt posiadał swój odpowiednik w ramach sklepu internetowego. Musi on zostać prawidłowo przypisany, by transakcje rozpoczęte na Facebooku dało się płynnie kończyć w obrębie sklepu internetowego. Integracja zadba o przypisywanie wszystkiego z automatu.
  • Śledzenie zachowań użytkowników i publiokowanie ich w formie statystyk. Bardzo wazne jest badanie tego, co przynosi efekty, a co ich nie dostarcza. Dzięki wykorzystaniu tak zwanego „piksela Facebooka” integracja pozwoli Ci to robić z poziomu Twojego sklepu. Dowiesz się, do kogo trafiasz ze swoimi produktami i jak przekłada się to na konwersje. Będziesz w stanie dopracować swój system. Wdrożysz zmiany tam, gdzie jest to konieczne i gdzie będziesz mógł się rozwinąć.
  • Organizowanie produktów w odpowiedni sposób. Podział na kolekcje jest czymś, na co trzeba poświęcić dużo czasu. Integracja pozwoli go zaoszczędzić, robiąc to automatycznie na podstawie dotychczas podjętych w tym zakresie działań.
  • Promowanie produktów. Promowanie na Facebooku może być jedną z najistotniejszych części marketingu internetowego. Dzięki integracji będzie można to robić lepiej i efektywnie, między innymi przez umiejętne celowanie każdej z reklam w konkretnych odbiorców. Promowanie jest w stanie przynieść mnóstwo korzyści, ale też doprowadzić do straty wielu pieniędzy. Warto wykorzystać je w ten pierwszy sposób, rozwijając dzięki niemu firmę. Integracja pozwoli zrobić to w najlepszy możliwy sposób.
  • Kontaktowanie się z klientami z poziomu strony. Integracja wdroży system z Messengera, dzięki czemu będzie można kontynuować rozmowy rozpoczęte na Facebooku z poziomu panelu administracyjnego własnego sklepu internetowego. Wygodnie i szybko.

Oczywiście każdej z tych akcji będziesz mógł podejmować się z obręu panelu administracyjnego Twojego sklepu. Odwiedzanie Menedżera Sprzedaży stanie się niekonieczne. Integracja z Facebookiem to podstawa, na którą warto sobie pozwolić. Zwłaszcza jeśli działa się w obrębie wielu różnych platform i kanałów sprzedaży. Dziś to coś, co jest zrozumiałe, ale co niebezpodstawnie trzeba sobie uprościć. Tak, aby móc skupić się na rozwoju własnego sklepu internetowego. Samego w sobie, nie pod względem jego obecności w Internecie.

Jeżeli potrzebujesz integracji, która zrobi wszystkie z powyższych rzeczy, ale i wiele więcej, skontaktuj się z nami. Wzbogacimy Twój sklep PrestaShop nie tylko o nią. Jesteśmy w stanie wykonać każde rozwiązanie, którego możesz tylko potrzebować. Nie ma dla nas rzeczy niewykonalnych.

6. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Osoby zainteresowane rozwinięciem własnego biznesu o sklep internetowy działający w obrębie platformy Facebook często dręczą różnego rodzaju pytania ściśle z tym związane. Poniżej publikujemy te najpopularniejsze wraz z wyczerpującymi odpowiedziami na nie. Staramy się przy tym maksymalnie wyczerpać temat każdego z nich.

6.1. Czy za sklep na Facebooku trzeba płacić?

Stworzenie sklepu na Facebooku jest w pełni darmowe. Podobnie zresztą jak jego prowadzenie. Rozpoczęcie sprzedaży zajmuje zaledwie kilkanaście minut. Facebook zysk czerpie ze sprzedawania promocji, na którą zresztą warto się zdecydować.

6.2. W jaki sposób promować własny sklep na Facebooku?

W dokładnie taki, w jaki promuje się posty na własnej stronie na tej platformie społecznościowych. Przy tym, co chce się promować znaleźć można odpowiedni przycisk. Kliknięcie w niego przeniesie Cię do Menedżera Reklam. W jego obrębie stworzysz zaś promocję, która przyniesie Ci korzyści w postaci dodatkowego zasięgu.

6.3. Czy trzeba posiadać swój sklep internetowy, by działać na Facebooku?

Tak, jest to warunek konieczny do spełnienia. Sklep internetowy będziesz musiał zintegrować z platformą Facebook. Jeżeli działasz na platformie PrestaShop, nie będziesz miał z tym problemów. Profesjonalne integracje z Facebookiem to nasza specjalność. Skontaktuj się z nami, a przeprowadzimy Cię przez cały proces. Upewnimy się też, że optymalnie wykorzystasz potencjał Facebooka.

6.4. Czym jest Menedżer Sprzedaży?

Menedżer Sprzedaży to podstawowe narzędzie dla osoby prowadzące swój sklep na Facebooku. Pozwala on na dokładne skonfigurowanie własnego sklepu, przejrzenie statystyk, zarządzanie zamówieniami. Daje też możliwość dodawania kolejnych produktów i edytowania tych istniejących. Słowem: pozwala na absolutnie wszystko, co trzeba zrobić, by prowadzić własny sklep. Jest to zatem swoiste centrum dowodzenia. Dzięki niemu można się rozwijać na tej platformie społecznościowej. Jest bardziej skomplikowane, niż mogłoby się to wydawać. My w obrębie naszego bloga staramy się nieco to ułatwić.

6.5. Czy z poziomu Twojego sklepu na Facebooku będzie można dokonywać płatności?

Choć Facebook rzeczywiście oferuje tego typu opcję, ta jest dostępna wyłącznie dla sklepów działających w Stanach Zjednoczonych. Polacy aktualnie nie mogą po nią sięgać. Pozostaje zatem konieczność zintegrowania własnego sklepu internetowego z tym na Facebooku. W jej przypadku klient na ostatnim kroku finalizacji swojego zakupu (a zatem w momencie, gdy już wybierze towar i będzie w stanie za niego zapłacić) zostanie przeniesiony na Twoją stronę, bezpośrednio do koszyka. Tutaj będzie w stanie podążać za dalszymi krokami pozwalającymi na sfinalizowanie konkretnej transakcji.

7. Podsumowanie

Rynek e-commerce ewoluuje. Zmiany w jego obrębie dokonują się bardzo szybko i chcąc działać w jego obrębie, trzeba za nimi podążać. Nawet jeśli kilka lat temu wystarczyło posiadanie sklepu internetowego, by trafiać z nim do klientów. Dziś to za mało. Wręcz trzeba korzystać z usług dodatkowych kanałów sprzedaży. Facebook zaś jest tym zdecydowanie najlepszym, a wręcz podstawowym.

Połączenie sklepu internetowego z tym prowadzonym na Facebooku jest w stanie wspomóc sprzedaż i pozyskać mnóstwo nowych klientów. Musi ono jednak zostać wykonane z głową. Nasza agencja z chęcią podejmie się wykonania takiego połączenia. Doskonale orientujemy się w tej niszy i wiemy, jakie rozwiązania się w niej sprawdzają, a jakie warto odpuścić. Sprawimy, że Twój sklep zacznie tętnić klientami, a Facebook stanie się czymś napędzającym jego rozwój. Stanie się istotnym kanałem sprzedaży dla Ciebie i Twojego sklepu internetowego.

4.8 / 5 ( 39 opinii )