Sklepy internetowe są miejscami specyficznymi, które kojarzy się przede wszystkim z zakupami świadomymi, ale przeprowadzanymi na własną rękę. Choć bowiem odwiedzając sklep stacjonarny otrzymuje się opiekę doradcy, który w czasie rzeczywistym z chęcią podpowie co do wyboru poszukiwanych przedmiotów, tutaj jego asysta jest niemożliwa. Nowoczesne rozwiązania e-commerce spieszą tu jednak z pomocą. Prowadząc swój sklep możesz postawić na rekomendacje zakupowe, przewidując potrzeby Twojego klienta i starając się im sprostać. Nawet jeśli on sam nie ma co do nich pewności.

Odpowiednio wdrożone rekomendacje zakupowe są w stanie efektywnie zastąpić doradcę klienta, a przy okazji przyczynić się do zwiększenia sprzedaży w sklepie internetowym (więcej sposobów na to przedstawiamy w innym wpisie). Powinny one bazować na śladzie, jaki zostawia praktycznie każdy użytkownik sklepu internetowego. Rekomendacje mogą być tworzone na bazie wielu różnych czynników, w tym między innymi:

  • liczby wyświetleń i sprzedaży produktów,
  • historii przeglądania produktów przez konkretnego klienta,
  • jego dotychczasowych zamówień,
  • historii słów kluczowych wpisywanych w wyszukiwarce,
  • źródła pochodzenia klienta (na przykład z konkretnego słowa kluczowego w wyszukiwarce).

Zbierane przez Ciebie dane (im ich więcej, tym lepiej) możesz wykorzystać na wiele różnych sposobów. Te najpopularniejsze i najczęściej wykorzystywane w sieci przedstawiamy poniżej.

Warto wiedzieć: zdecydowana większość klientów sklepów internetowych odczuwa frustrację otrzymując rekomendacje zakupowe, które nie pasują do zainteresowań, gustów i szerzej pojętych preferencji. Idealnie dopasowane rekomendacje są z kolei znacznie poprawić ich opinię na temat konkretnego sklepu internetowego, zwiększając tych samym współczynnik konwersji.

1. Bestsellery – to, co najchętniej kupują użytkownicy

Użytkownicy lubią podążać za trendami zakupowymi i śledzić to, co kupują inni. Możesz to wykorzystać na swoją korzyść, tworząc specjalny moduł przedstawiający bestsellery – a zatem najpopularniejsze produkty w Twoim sklepie. Domyślnie PrestaShop pozwala wyświetlić ich listę na stronie głównej Twojego sklepu internetowego.

Listę bestsellerów możesz generować na kilka różnych sposobów. Możesz do tego wykorzystywać:

  • liczbę sprzedanych sztuk przedmiotu,
  • liczbę zamówień (niezależnie od ilości sztuk),
  • całościową wartość zamówień przedmiotu.

Bestsellery mogą brać pod uwagę sprzedaż w różnych okresach. Przy ich użyciu możesz pokazywać najchętniej kupowane przedmioty w danym roku czy miesiącu.

Pamiętaj, że bestsellerów nie musisz umieszczać wyłącznie na łamach Twojego sklepu. Ich blok doskonale sprawdzi się również w newsletterze (choć jego wdrożenie będzie wymagało stosownej integracji).

2. Nowości – nie tylko dla nowych użytkowników

Nowości w sklepie internetowym muszą posiadać w nim swoją własną sekcję. Być może nie są one rekomendacjami produktów, jednak w wielu przypadkach mogą podsunąć klientom pomysł na zakup. Dzięki nim nowi klienci zobaczą, że stale poszerzasz asortyment sklepu. Stali klienci, którzy doskonale go znają, docenią przegląd nowych artykułów, które dopiero się w nim pojawiły. Obok bestsellerów, promocji oraz spersonalizowanych rekomendacji moduł nowości jest tym najbardziej pożądanym i najchętniej wybieranym.

Nowości nie muszą być czymś statycznym i identycznym dla każdego klienta Twojego sklepu internetowego. Możesz w nie wpleść rekomendacje zakupowe, wyświetlając najpierw nowości z tych działów, które konkretny klient odwiedza najczęściej.

3. Promocje – rekomendacje zakupowe o ograniczonym czasie dostępności

Rekomendacje zakupowe możesz wykorzystać również przy tworzeniu promocji i obniżek cenowych. Nie trzeba żadnych badań by udowodnić, że promocje w znaczący sposób wpływają na sprzedaż w sklepie internetowym. Nawet nieznaczne zniżki mogą przyczynić się do decyzji o zakupie konkretnego przedmiotu. Zwłaszcza tego, na który klient wcześniej polował. Jeżeli więc zbudowałeś już swoją bazę informacji na temat swoich klientów, możesz wykorzystać ją do tworzenia spersonalizowanych promocji. Te dodatkowo zwiększają prawdopodobieństwo tego, że klient zdecyduje się na zakup.

Połączenie promocji z rekomendacjami zakupowymi działa dokładnie tak, jak doradca w sklepie stacjonarnym, pieczętujący namawianie klienta na zakup dodatkową zniżką. Koniecznie taką dostępną tylko w danym momencie.

4. Powiązane produkty – zachęcanie klienta do dodatkowych zakupów

Rozważając wprowadzenie rekomendacji zakupowych nie powinieneś celować wyłącznie w zachęcanie swoich klientów do tego, by w ogóle decydowali się na zakup. Rekomendacje te mogą bowiem również celować w to, by osoby te dodawały nowe produkty do już utworzonych koszyków. Właśnie dlatego powinieneś rozważyć wprowadzenie do swojej oferty tak zwanych produktów komplementarnych – takich, które będą w stanie uzupełnić koszyk, a które doskonale współgrają właśnie ze sprzedawanymi przez Ciebie rzeczami.

Załóżmy, że sprzedajesz rowery w swoim sklepie internetowym. Jeśli klient zdecyduje się na zakup roweru, nie musisz zostawiać go z tylko nim. Możesz mieć pewność, że przydadzą mu się dodatkowe akcesoria. Tutaj wkroczyć w grę mogą właśnie rekomendacje produktowe. Poleć temu klientowi bidon, rękawiczki, uchwyt na telefon czy błotniki. Możesz w to wpleść dodatkowe promocje, które dodatkowo przekonają go do takiego zakupu.

Silnik rekomendacji powinien samodzielnie dobierać akcesoria adekwatne do produktów już znajdujących się w koszyku i serwować je klientowi. Ten na pewno doceni, że zostaną mu one pokazane.

Powiązane produkty najlepiej jest pokazać w koszyku zakupowym lub w okienku informującym o dodaniu do takowego. Promocje z nimi związane możesz ograniczyć czasowo, by zachęcić do bardziej spontanicznych decyzji i uniknąć odrzuceń tych rekomendacji.

5. Podobne produkty – do przemyślenia dla kupującego

Na stronie konkretnego produktu jesteś w stanie polecić swojemu klientowi inne opcje zakupowe, dzięki czemu ten będzie miał szerszy wgląd na Twój asortyment. Co jednak najważniejsze, w ten sposób będziesz mógł rekomendować mu produkt lepszy technicznie, ale i przy okazji droższy.

Idealnie zaprojektowany moduł podobnych produktów będzie działał automatycznie, samodzielnie dobierając podobne produkty (na przykład na podstawie kategorii, w której się znajdują). Umożliwia też ręczne przypisywanie produktów podobnych do konkretnych artykułów.

W przypadku podobnych produktów warto zadbać o to, by były one odpowiednio uporządkowane i dobrze dobrane. Dopiero wtedy zostaną one uznane przez klientów za wartościowe i godne uwagi.

6. Wybrane dla Ciebie – indywidualne polecenia

Sekcja produktów wybranych dla konkretnego klienta to tak właściwie esencja rekomendacji zakupowych. Produkty są w niej wybierane zależnie od preferencji zakupowych konkretnej osoby, zbieranych w sposób automatyczny przez system. Dzięki danym kolekcjonowanym przez niego jest on w stanie wybrać produkty, które konkretny klient mógłby z dużym prawdopodobieństwem zakupić. Korzysta przy tym z wielu czynników, w tym między innymi z historii tego, co dany klient przeglądał oraz aktualnego jego koszyka. Jeśli zaś dodatkowo korzystasz z modułu listy ulubionych produktów, będzie ją też brał pod uwagę.

Nowoczesne systemy idą o krok dalej i zbierają znacznie więcej informacji. Sam możesz zachęcać klientów do ich podawania. Sprzedajesz buty? Od razu po wejściu na stronę spytaj ich o ich płeć czy rozmiar stopy. Handlujesz grami? Od razu dowiedz się, jaką konsolę posiada klient i dla kogo planuje robić zakupy. W ten sposób zaserwujesz mu produkty, które najbardziej trafią w jego indywidualne preferencje.

7. Klienci, którzy kupili ten produkt… – rekomendacje na podstawie poprzednich zakupów

Psychika ludzka działa w taki sposób, że skłania ich ku zachowaniom naśladującym. Jesteś w stanie wykorzystać to na swoją własną korzyść, wprowadzając rekomendacje zakupowe biorące pod uwagę to, co jeszcze kupowali klienci decydujący się na zakup konkretnego przedmiotu. To świetna opcja na zarekomendowanie im produktów komplementarnych, które będą dobrze współgrać z tymi już kupowanymi.

Wdrażając rekomendacje “Klienci, którzy kupili ten produkt…” jesteś w stanie zwiększyć sprzedaż dodatkową, a zatem doprowadzić do wzrostu wartości pojedynczych koszyków tworzonych w Twoim sklepie internetowym. Produkty promowane w tej sekcji możesz dobierać automatycznie lub ręcznie, w zależności od rozwiązania, jakie wdrożysz. Najlepiej sprawdzi się przy tym model mieszany, w którym sam wskażesz te produkty, a system dodatkowo uzupełni ich listę bazując czy to na ustalonych powiązaniach, czy też na rzeczywistej historii zakupowej i tym, co oprócz danego przedmiotu rzeczywiście znalazło się w koszykach osób, które zdecydowały się na jego zakup.

Funkcja ta jest w stanie znakomicie naśladować sprzedawcę w sklepie stacjonarnym, również chcącego sprzedać klientowi jak najwięcej rzeczy, które na pewno mu się przydadzą, bazując na jego pierwszej decyzji zakupowej.

8. Inne produkty z kategorii

Rekomendacje, które serwujesz swoim klientom mogą też być bardziej ogólne. Takie właśnie tworzy chociażby Amazon.pl, który śledzi najbardziej typowe preferencje swoich klientów i ich zachowania w obrębie kategorii, by serwować innym użytkownikom podpowiedzi zakupowe również w zakresie produktów z określonej kategorii. Użytkownik zainteresowany jednym produktem przypisanym do niej może zaciekawić się również innym (ale nie tym samym).

Jeśli więc oferujesz w swojej kategorii akcesoria kuchenne, możesz polecić klientowi zainteresowanemu jednym z nich inne, również popularne lub po prostu dobrze oceniane. W ten sposób wpłyniesz pozytywnie na konwersje, a przy okazji dasz klientowi znać, że Twój sklep sprzedaje dużo więcej niż mogłoby mu się wydawać.

Pamiętaj, że inne produkty z kategorii możesz przedstawiać w wielu różnych miejscach. Są bardzo elastyczne, dzięki czemu sam możesz wybrać, gdzie zaserwujesz je swoim użytkownikom.

9. Rekomendacje zakupowe – gdzie je zamieścić?

Rekomendacje zakupowe mogą pojawić się w wielu miejscach. Ważne jest, aby były adekwatne do etapu zakupów, na którym znajduje się aktualnie Twój klient. Oczywistym jest, że największe pole do popisu będziesz miał wtedy, gdy nie zdecydował się on jeszcze na konkretny produkt. Wtedy też polecenia będziesz mógł mu serwować praktycznie wszędzie. Sytuacja jest tutaj dynamiczna i ważne jest, abyś podchodził do tego adekwatnie do niej.

Poniżej przedstawiamy kilka miejsc, w które mogą trafić rekomendacje, wraz z wyjaśnieniem, w jakiej formie powinny one tam widnieć.

  • Strona główna – na stronie głównej Twojego sklepu internetowego zazwyczaj prezentujesz przegląd wszystkiego tego, co masz do zaoferowania. Chcesz od razu wywrzeć na kliencie jak najlepsze wrażenie i zachęcić go do przejrzenia całego Twojego asortymentu. Właśnie dlatego to właśnie na atrakcyjności powinieneś się skupić w tym miejscu. Podstawą tutaj jest zaprezentowanie bestsellerów – z jakichś powodów Twoi dotychczasowi klienci uznali je za godne uwagi i zakupu. Możliwe, że również inni tak pomyślą. Na stronie głównej koniecznie wyświetl też produkty przecenione – znajdź okazję, ze względu na którą je przeceniłeś i daj do zrozumienia, że promocje nie trwają wiecznie. Strona główna jest też miejscem wyjściowym dla Twoich stałych i lojalnych klientów. Zaserwuj im tutaj nowości, by wiedzieli, że stale wzbogacasz swój asortyment i wiedzieli, co nowego mogą u Ciebie zakupić.
  • Strona produktu – na stronę produktu trafiają dwa rodzaje klienta – ten zainteresowany zakupem produktu i ten chcący dowiedzieć się więcej na jego temat przed podjęciem decyzji. Temu pierwszemu możesz zaproponować produkty polecane (w dowolny sposób) i komplementarne. Drugiemu zaś przedstaw podobne produkty, które mógłby uznać za alternatywne. Jako że zależy Ci na produktach, na których masz największą marżę, możesz dobrać je ręcznie. Jeśli oczywiście moduł, którym się posługujesz Ci na to pozwoli. My możemy go zaprojektować tak, aby dawał Ci pełnię możliwości.
  • Koszyk zakupowy – koszyk zakupowy jest miejscem, w którym klient znajduje się już po zdecydowaniu się na zakup. Nie powinieneś już więc sugerować mu zakupu alternatywnego przedmiotu. Mogłoby to doprowadzić do zawahania i do zaniechania zakupu. Koszyk jest jednak świetnym miejscem do tego, by namówić klienta na dodatkowy zakup. Polecić mu tu powinieneś wyłącznie produkty komplementarne – takie, które sprawdzą się w towarzystwie jego właściwego zakupu. Nie wahaj się sięgać tutaj również po silną personalizację i polecanie przedmiotów, które klient już wcześniej przeglądał. To odpowiedni moment na to, by zachęcić go do podjęcia spontanicznej decyzji na temat przemyślanego zakupu, którego z jakichś przyczyn wcześniej odkładał na później.
  • Popup potwierdzający dodanie do koszyka – liczne badania empiryczne pokazują, że od razu po dodaniu przez klienta produktu do koszyka ten jest bardzo skory do kolejnych zakupów. Szał zakupowy to fakt i ty możesz wykorzystać to na swoją korzyść. W popupie potwierdzającym dodanie produktu do koszyka nie masz wiele miejsca. Zadbaj więc o bardzo precyzyjne rekomendacje, które w najlepszy sposób wpiszą się w preferencje konkretnego klienta. Najlepiej będzie, jak postawisz tutaj na produkty komplementarne. Dobrze sprawdzi się tu też polecanie rzeczy tańszych, których użytkownikowi szkoda będzie nie dodać do koszyka.
  • Newsletter – w newsletterze budujesz długofalową relację ze swoim klientem. Najlepiej sprawdzą się tutaj rekomendacje nowości w Twoim sklepie internetowym, ale też bestsellerów. Możesz też polecić klientowi produkt, który chciał kiedyś zakupić, ale się rozmyślił. Dowiesz się o tym wykorzystując porzucone koszyki, coraz częściej wykorzystane właśnie w korelacji z rekomendacjami. W newsletterze postaw na jak największy stopień personalizacji. Klienci są w nim bowiem bardzo uwrażliwieni na przekaz jak najbardziej indywidualny i celujący w ich gusta. Rekomendacje w newsletterze nie mogą być nachalne i kompletnie nietrafione – jeśli tak będzie, stracisz subskrybenta newsletter. Często praktycznie bezpowrotnie, czego na pewno byś nie chciał.

Oczywiście umiejscowienie rekomendacji zakupowych zależy w pełni od Ciebie i Twojej kreatywności. Nie musisz wykorzystywać każdego z powyższych miejsc. Pamiętaj, że nachalność również nie jest mile widziana – zadbaj więc o to, by nie narzucać się za bardzo swoim odbiorcom.

Podsumowanie

Rekomendacje zakupowe to współcześnie podstawa skutecznego, samonapędzającego się e-commerce. Jeżeli jeszcze nie posiadasz ich na łamach swojego sklepu internetowego, zadbaj o ich wdrożenie. Jeśli działasz w obrębie sklepu PrestaShop, będzie ci o to znacznie łatwiej – zwłaszcza że ten jest idealnie przystosowany do nawet najmniej szablonowych rozwiązań. Nie musisz ich opracowywać samodzielnie. Sięgnij po kontakt z nami, a pomożemy –  zarówno na etapie planowania, jak i właściwego wdrażania kolejnych rozwiązań. Jesteśmy ekspertami rynku handlu internetowego i z radością opracujemy rozwiązania, które pozwolą Ci odnieść sukces w Internecie.

Astrabit

Projektujemy profesjonalne, indywidualne i zaawansowane sklepy internetowe oparte o silnik Prestashop. Jeśli jesteś zainteresowany stworzeniem lub aktualizacją sklepu internetowego zadzwoń 513 515 107, albo skorzystaj z darmowego konfiguratora, aby otrzymać informację cenową.