Jak odzyskać kontrolę nad chaosem w wielokanałowej sprzedaży – skuteczne rozwiązania i narzędzia

Współczesny rynek e-commerce przechodzi nieustanną ewolucję. Przedsiębiorcy chcący działać w internecie stają przed coraz większym wyzwaniem: jak dotrzeć do klienta w możliwie najwygodniejszy i najskuteczniejszy sposób? Rozwiązanie wydaje się proste – wystarczy sprzedawać wielokanałowo, czyli obecnie na różnych platformach handlowych, we własnym sklepie internetowym, a nawet w mediach społecznościowych. Jednakże, wraz ze wzrostem liczby kanałów sprzedaży, rośnie też poziom skomplikowania procesów wewnętrznych. W efekcie może się pojawić chaos, trudny do okiełznania bez odpowiednich narzędzi i strategii.

Ten artykuł to przewodnik dla firm, które chcą przejść przez wielokanałową sprzedaż suchą stopą i skutecznie nią zarządzać. Przyjrzymy się temu, czym naprawdę jest sprzedaż wielokanałowa, jakie narzędzia warto rozważyć, dlaczego tak istotne jest korzystanie z managera sprzedaży (na przykładzie Salesbit), a także zaprezentujemy konkretne kroki do wyeliminowania chaosu w procesach. Gotowi, by przywrócić porządek w swojej firmie?

Sprzedaż wielokanałowa – czym jest?

Definicja i idea wielokanałowości

Sprzedaż wielokanałowa (ang. multichannel) to strategia polegająca na oferowaniu produktów i usług w wielu różnych kanałach jednocześnie. Mogą to być:

• Sklepy internetowe (np. zbudowane na platformach typu PrestaShop, WooCommerce, Shopware czy Shopify),
• Portale marketplace (Allegro, Amazon, eBay, Kaufland, OLX, Etsy, Erli i inne),
• Media społecznościowe (Facebook, Instagram, TikTok – coraz częściej umożliwiające bezpośrednią sprzedaż),
• Punkty stacjonarne (jeśli prowadzimy sprzedaż offline i chcemy zintegrować ją ze sprzedażą online).

Celem takiej strategii jest maksymalne wykorzystanie wszystkich dostępnych kanałów dotarcia do klienta. Wszyscy wiemy, że klienci mają różne preferencje – jedni wolą Allegro, inni poszukują okazji na Amazonie, a jeszcze inni przywiązani są do zakupów w konkretnym sklepie internetowym czy preferują wizytę w sklepie stacjonarnym. Wielokanałowa sprzedaż zakłada, że spotykasz się z klientem tam, gdzie on chce kupować, a nie zmuszasz go do przechodzenia do jednego, zamkniętego ekosystemu.

Zalety sprzedaży wielokanałowej

🌟 Większy zasięg

Wielokanałowa sprzedaż pozwala trafić do grup klientów o różnych preferencjach zakupowych i zwyczajach. Część konsumentów woli przeglądać oferty na platformach aukcyjnych (np. Allegro), inni wybierają popularne serwisy marketplace (takie jak Amazon czy eBay), a jeszcze inni odwiedzają bezpośrednio sklepy internetowe lub polegają na rekomendacjach w social media. Dzięki obecności w wielu miejscach jednocześnie zwiększasz szansę na dotarcie do osób, które w pojedynczym kanale mogłyby w ogóle nie zobaczyć Twojej oferty. To z kolei przekłada się na wzrost ruchu i wyższe prawdopodobieństwo konwersji. Dodatkowo, im szerszy zasięg, tym większe możliwości brandingowe – Twoja marka staje się bardziej rozpoznawalna i częściej pojawia się w świadomości potencjalnych klientów.

🌟 Dywersyfikacja ryzyka

W biznesie zawsze mogą wystąpić czynniki nieprzewidywalne – zmiana algorytmu w jednym marketplace, spadek zainteresowania wybraną kategorią produktów czy nagłe problemy techniczne w sklepie internetowym. Jeśli całość sprzedaży opiera się na jednym kanale, każde tego typu zdarzenie niesie ze sobą poważne konsekwencje finansowe. Przy wielokanałowej strategii możliwy spadek sprzedaży w jednym miejscu może zostać częściowo zrównoważony przez przychody z innych platform. W praktyce oznacza to większą stabilność przepływów finansowych i możliwość utrzymania płynności działania nawet w trudniejszych okresach.

🌟 Komfort klienta

Dzisiejsi klienci cenią sobie wygodę i elastyczność. Każdy z nas ma swoje przyzwyczajenia – część osób najchętniej zamawia produkty na Amazonie dzięki programowi Prime, inni ufają Allegro, bo to polska platforma z łatwym systemem zwrotów, a jeszcze kolejna grupa lubi przeglądać oferty bezpośrednio na stronie producenta czy dystrybutora. Dzięki wielokanałowej sprzedaży nie zmuszasz klienta do dostosowania się do Ciebie, tylko wychodzisz naprzeciw jego preferencjom. Dla wielu kupujących jest to kluczowy argument, który przekonuje ich do sfinalizowania transakcji. W efekcie rośnie poziom zadowolenia, a zadowoleni klienci chętniej wracają na kolejne zakupy oraz polecają Twoją markę innym.

🌟 Możliwość testowania

Sprzedaż wielokanałowa to także świetne pole do eksperymentów. Możesz w prostszy sposób porównywać, w którym kanale najlepiej sprzedaje się dana grupa produktowa, jaka polityka cenowa przynosi optymalne rezultaty czy które formy promocji są najskuteczniejsze. Możliwe staje się również szybkie reagowanie na trendy i wyprzedzanie konkurencji. Na przykład, jeśli na jednym marketplace obserwujesz znaczny wzrost zainteresowania nową kategorią produktów, możesz w krótkim czasie poszerzyć ofertę w tym samym segmencie w innych kanałach. Testowanie ułatwia dopracowanie strategii sprzedażowej pod kątem danych zebranych w czasie rzeczywistym, co przekłada się na efektywniejsze wykorzystanie budżetu i zasobów.

🌟 Konkurencyjność

Rynek e-commerce jest coraz bardziej zatłoczony – codziennie pojawiają się nowi gracze, a duże platformy nieustannie prześcigają się w udoskonalaniu swoich ofert. Obecność w wielu kanałach to skuteczny sposób na wyróżnienie się i budowanie przewagi konkurencyjnej. Dzięki kompleksowej strategii wielokanałowej masz szansę dotrzeć do klientów, którzy w danym momencie nie korzystają z jednej konkretnej platformy czy też cenią sobie określone bonusy dostępne gdzie indziej (np. kody rabatowe, darmowa wysyłka, błyskawiczna dostawa). Twoja oferta staje się widoczna w szerszej przestrzeni internetowej, a tym samym trudniej jest ją pominąć – to zwiększa prawdopodobieństwo, że wybór padnie właśnie na Twoją firmę.

Podsumowując, każdy z tych aspektów przyczynia się do osiągania lepszych wyników sprzedażowych oraz większej satysfakcji klientów. Oczywiście wielokanałowość niesie także wyzwania – wymaga starannego planowania, systemowej synchronizacji danych i dbałości o jakość obsługi w każdym z miejsc, w których firma się pojawia. Jednak przy wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi (jak systemy ERP, integratory czy zaawansowany manager sprzedaży typu Salesbit), korzyści płynące z wielokanałowej sprzedaży zdecydowanie przeważają nad potencjalnymi trudnościami.

Wyzwania sprzedaży wielokanałowej

🚀 Zarządzanie danymi w wielu systemach

Wraz ze wzrostem liczby kanałów sprzedaży rośnie też ilość danych, które należy przetwarzać i kontrolować na co dzień. Każda platforma może gromadzić informacje w nieco inny sposób, a to oznacza konieczność stałego monitorowania stanów magazynowych, zamówień, reklamacji czy zwrotów z wielu źródeł jednocześnie. Brak sprawnego przepływu informacji między systemami prowadzi do sytuacji, w której część danych bywa rozbieżna – przykładowo stan magazynu może być inny w sklepie internetowym, a inny na Allegro czy Amazonie.
Taka niespójność informacji może skutkować nie tylko błędami w realizacji zamówień (np. sprzedażą produktu, który fizycznie jest niedostępny), ale i negatywnym wpływem na wizerunek firmy. Klienci oczekują szybkiej i rzetelnej obsługi, dlatego każda pomyłka może skutkować nie tylko reklamacją, ale też obniżeniem poziomu zaufania do marki. Zintegrowany system do zarządzania sprzedażą, jak Salesbit, ERP czy integratory, ułatwia bieżące śledzenie wszystkich procesów, pozwalając uniknąć zamieszania i kosztownych błędów.

🚀 Aktualizacje oferty

Każdy kanał sprzedażowy ma odrębne wymogi i formaty dotyczące prezentacji produktów – różne długości tytułów, specyficzne pola techniczne, ograniczenia dotyczące liczby zdjęć czy wymogi związane z parametrami wysyłki. Utrzymanie spójnego opisu asortymentu oraz jednolitych cen i promocji w wielu miejscach jednocześnie stanowi wyzwanie, zwłaszcza w przypadku dużych katalogów produktowych.
Dodatkowym utrudnieniem są częste zmiany regulaminów i wytycznych poszczególnych platform. Przedsiębiorcy muszą na bieżąco dostosowywać oferty, by nie naruszać zasad i nie narażać się na kary czy blokady kont. Bez odpowiednich narzędzi, które umożliwiają jednoczesne, zautomatyzowane wdrażanie poprawek we wszystkich kanałach, przedsiębiorca może łatwo przeoczyć aktualizację w jednym z miejsc, co skutkuje rozbieżnościami w prezentacji produktu i potencjalną utratą zaufania klientów.

🚀 Integracja i automatyzacja

Przy zarządzaniu wielokanałową sprzedażą niezbędna jest integracja kluczowych systemów: sklepu internetowego, marketplace’ów, systemu ERP (jeśli jest wykorzystywany), narzędzi marketingowych czy nawet platform kurierskich. Jeśli każde z tych rozwiązań funkcjonuje oddzielnie, przedsiębiorca szybko zaczyna tracić orientację w natłoku danych, a pracownicy są zmuszeni do powtarzania wielu czynności ręcznie.
W takim układzie łatwo o błędy związane z duplikacją informacji czy nieaktualnymi danymi o stanach magazynowych. Wdrożenie integratora oraz rozwiązań automatyzujących (np. automatyczna aktualizacja cen, automatyczne wysyłanie powiadomień o zmianie statusu zamówienia, generowanie etykiet kurierskich) pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu i ogranicza ryzyko kosztownych pomyłek. Zespół może skupić się na rozwoju biznesu, a nie wykonywaniu powtarzalnych zadań administracyjnych.

🚀 Kontrola finansowa

Każda platforma sprzedażowa pobiera własne prowizje, oferuje różne metody płatności i generuje rozmaite formy dokumentów finansowych. Dla działu księgowości lub finansów oznacza to konieczność skrupulatnego zestawiania przychodów, wydatków i należności w sposób dostosowany do wymogów poszczególnych marketplace’ów i obowiązujących przepisów podatkowych.
Niezależnie od tego, czy mówimy o Allegro, Amazonie czy własnym sklepie, wszędzie pojawiają się opłaty za obsługę płatności, koszty wysyłek, prowizje czy abonamenty. Przy braku odpowiedniego narzędzia do scalania tych danych i rozliczania się „w jednym miejscu”, można łatwo przeoczyć jakiś koszt czy pomylić się przy wyliczaniu marży. Z czasem wpływa to negatywnie na rentowność oraz prawidłowość sprawozdań finansowych, a w skrajnych przypadkach może prowadzić do problemów z rozliczeniami podatkowymi.

🚀 Spójna strategia cenowa

Ceny w poszczególnych kanałach powinny być ustalane nie tylko na podstawie marży, ale także z uwzględnieniem rozmaitych prowizji i opłat charakterystycznych dla danej platformy. Czasem korzystne jest zaproponowanie nieco niższej ceny w jednym miejscu, aby przyciągnąć klientów, a w innym zachować wyższą marżę. Nie można jednak dopuścić do sytuacji, w której klient czuje się oszukany niespójną polityką cenową lub wyższe ceny w jednym kanale budzą podejrzenia co do wiarygodności sprzedawcy.
Istotne jest też zachowanie równowagi między własnym sklepem internetowym a marketplace’ami. Spójna strategia powinna uwzględniać nie tylko ceny, ale i ewentualne promocje, rabaty czy gratisy. Bez odpowiednich narzędzi do zarządzania cennikami i promocjami można łatwo wprowadzić chaos – jednego dnia promocja może być aktywna na jednej platformie, a zupełnie pominięta na innej, co negatywnie rzutuje na spójność wizerunku i może rozczarować część klientów.

Właśnie z takimi wyzwaniami przedsiębiorcy muszą się mierzyć na co dzień, co bardzo często prowadzi do organizacyjnego i logistycznego chaosu. Wielokanałowa sprzedaż to ogromna szansa na rozwój, ale jednocześnie potrafi być dużym obciążeniem, jeśli nie podejdziemy do niej systemowo. Wdrożenie właściwych narzędzi, takich jak zaawansowany system ERP, integratory czy profesjonalny manager sprzedaży (np. Salesbit), znacząco ułatwia koordynację procesów oraz automatyzację kluczowych zadań. Dzięki temu możliwe jest zapanowanie nad danymi, optymalizacja kosztów i budowanie spójnego wizerunku marki – a to wszystko przekłada się bezpośrednio na wzrost sprzedaży i zadowolenie klientów.

Skuteczne rozwiązania i narzędzia w sprzedaży wielokanałowej

Wielokanałowa sprzedaż opiera się na połączeniu wielu systemów i platform, jednak największym wyzwaniem jest utrzymanie spójności danych i sprawnego przepływu informacji. Jakie konkretne rozwiązania mogą pomóc w Twoim biznesie?

1. Zaawansowany system ERP

System ERP (Enterprise Resource Planning) pełni rolę centralnego „mózgu” firmy, łącząc w sobie wszelkie niezbędne informacje na temat procesów zachodzących w przedsiębiorstwie – od finansów, poprzez sprzedaż i magazyn, aż po kadry. To narzędzie, które pozwala na koordynację i monitorowanie działań biznesowych w jednym, spójnym środowisku.

W kontekście sprzedaży wielokanałowej i e-commerce jest on szczególnie istotny, ponieważ musi przetwarzać różnorodne dane napływające jednocześnie z różnych platform i sklepów internetowych. System ERP może integrować się z popularnymi marketplace’ami (np. Allegro, Amazon, eBay, Kaufland), a także z własnym sklepem internetowym, dzięki czemu pracownicy nie muszą ręcznie przenosić informacji między różnymi narzędziami.

Oto kluczowe moduły systemu ERP w obszarze e-commerce:

1. Zarządzanie magazynem (WMS)
   • Kontrola stanów magazynowych – WMS w czasie rzeczywistym rejestruje zmiany w poziomie zapasów, co pozwala uniknąć sytuacji, w której sprzedawca oferuje towar, którego fizycznie nie ma na stanie.
   • Ewidencja ruchów magazynowych – każdy przychód i rozchód z magazynu zostaje zapisany w systemie, co ułatwia rozliczanie stanów i kontrolę nad towarem.
   • Integracja z hurtowniami i dostawcami – system może pobierać informacje o dostępności produktów u zewnętrznych dostawców, automatycznie aktualizując ofertę w kanałach sprzedaży.
   • Lokalizacja produktów i optymalizacja procesów magazynowych – w przypadku większych magazynów system ERP pomaga w wyznaczaniu ścieżki kompletacji zamówienia czy drukowaniu etykiet lokalizacyjnych, co przyspiesza pracę magazynierów.
2. Zarządzanie sprzedażą
   • Obsługa zamówień – każde zamówienie, niezależnie od źródła (sklep internetowy, marketplace), trafia do centralnego rejestru. Dzięki temu pracownicy mogą szybciej i sprawniej koordynować proces realizacji, sprawdzać płatności czy przydzielać zamówienia do konkretnych działów.
   • Dokumenty handlowe – wystawianie faktur, paragonów, korekt czy innych dokumentów odbywa się w jednym miejscu, z automatycznym przypisaniem ich do odpowiednich zamówień i klientów.
   • Kontrola należności i rozliczenia – system śledzi wpłaty od klientów, terminy płatności czy statusy płatności online. Ułatwia to monitorowanie przepływów finansowych oraz identyfikowanie ewentualnych zaległości.
   • Analiza sprzedaży – raporty i statystyki generowane przez ERP pozwalają ocenić rentowność w podziale na kanały sprzedaży, produkty czy grupy klientów.
3. Logistyka i wysyłki
   • Generowanie listów przewozowych – z poziomu systemu można automatycznie przygotować etykiety i dokumenty wysyłkowe dla firm kurierskich, co znacząco upraszcza nadanie paczek.
   • Integracja z firmami kurierskimi i operatorami logistycznymi – zamiast ręcznie wprowadzać dane o przesyłce, system ERP może połączyć się z API firmy kurierskiej, przekazać niezbędne informacje i pobrać numer śledzenia (tracking).
   • Śledzenie dostaw – zarówno klient, jak i wewnętrzny dział obsługi mogą monitorować status przesyłek w czasie rzeczywistym. W razie potrzeby ERP może wysyłać do klienta powiadomienia mailowe lub SMS-owe o zmianie statusu zamówienia.

Dobrze wdrożony system ERP zapewnia pełną synchronizację informacji o produktach, stanach magazynowych i statusach zamówień między różnymi platformami sprzedażowymi. W praktyce oznacza to, że gdy klient kupi produkt na Allegro czy Amazonie, system automatycznie:

1. Zmniejszy stan magazynowy danego towaru,
2. Wystawi dokument sprzedaży (fakturę, paragon),
3. Zainicjuje proces kompletacji i przygotowania przesyłki do wysyłki,
4. Zarejestruje zdarzenie w raportach finansowych, dzięki czemu księgowość i dział sprzedaży mogą na bieżąco analizować kondycję firmy.

Kolejną istotną zaletą ERP jest to, że może on wyznaczać określone reguły i automatyzować procesy (np. blokadę przyjęcia zamówienia, gdy stan magazynu danego towaru osiąga zero). Pozwala to zmniejszyć ryzyko pomyłek i wyeliminować wiele powtarzalnych czynności, które przy większej skali sprzedaży generowałyby niepotrzebne koszty i utrudnienia.

Wdrożenie systemu ERP w firmie to jednak nie tylko kwestia zakupu oprogramowania. Wymaga ono również odpowiedniego przygotowania procesów, przeszkolenia personelu i integracji z już istniejącymi narzędziami. Po zakończeniu tego etapu przedsiębiorstwo zyskuje jednak potężne wsparcie organizacyjne, dzięki któremu sprzedaż wielokanałowa staje się bardziej efektywna, a zespół zyskuje czas na działania rozwojowe i budowanie relacji z klientami – zamiast nieustannej walki z chaosem i manualnym przepisywaniem danych.

2. Integratory

Integratory to specyficzny rodzaj rozwiązań (niekiedy działających w chmurze), których głównym celem jest usprawnienie i ujednolicenie przepływu danych między różnymi platformami sprzedażowymi a systemami zarządzającymi (np. ERP, CRM czy narzędziami do obsługi zamówień). W praktyce oznacza to, że zamiast ręcznie aktualizować oferty, stany magazynowe czy informacje o wysyłce w każdej platformie osobno, przedsiębiorca może dokonać tych zmian w jednym miejscu, a oprogramowanie integrujące automatycznie przeprowadzi synchronizację z pozostałymi kanałami.

Oto, kluczowe funkcje, które najczęściej umożliwiają integratory:

1. Aktualizacja opisów, zdjęć i cen we wszystkich kanałach sprzedaży
   Gdy tylko wprowadzisz zmiany w ofercie produktowej (np. dodasz nowe zdjęcia, zmodyfikujesz opis lub zmienisz cenę), integrator zadba o to, aby te same informacje pojawiły się automatycznie we wszystkich zintegrowanych marketplace’ach i sklepach. To znacząco oszczędza czas i zmniejsza ryzyko wprowadzania niespójnych danych.
2. Pobieranie i przetwarzanie zamówień
   Zamiast logować się osobno do każdego portalu i ręcznie przenosić dane zamówienia do systemu ERP lub innego narzędzia, integrator łączy się z poszczególnymi platformami, pobiera aktualne zamówienia i przekazuje je do głównego systemu obsługującego sprzedaż w firmie, np. sklepu internetowego. Dzięki temu pracownicy uzyskują dostęp do pełnej listy zamówień w jednym miejscu, co ułatwia śledzenie statusów i przeprowadzanie dalszych procesów. Co jednak ważne, zazwyczaj każdy kanał sprzedaży wymaga odrębnego integratora (zobacz np. integrator Amazon z PrestaShop lub Emag z PrestaShop)
3. Synchronizacja stanów magazynowych
   Aby uniknąć sytuacji, w której sprzedawca oferuje produkt już niedostępny w magazynie, integrator może regularnie aktualizować liczbę sztuk produktów na wszystkich podpiętych platformach. Jeżeli stan w magazynie spadnie do zera lub osiągnie zdeklarowaną wartość graniczną, integrator automatycznie wyłączy ofertę lub ustawi ją jako niedostępną w odpowiednich marketplace’ach.
4. Zarządzanie wysyłką i numerami śledzenia przesyłek
   Po skompletowaniu zamówienia i nadaniu paczki, numer śledzenia (tracking) może zostać wprowadzony do integratora, który automatycznie przekaże go do klienta i zaktualizuje informację o wysyłce w każdym kanale sprzedaży. Klient otrzymuje w ten sposób spójne informacje o statusie przesyłki, bez względu na to, gdzie dokonał zakupu.

Dostępne na polskim rynku integratory często mają w ofercie gotowe moduły do obsługi popularnych serwisów, takich jak Allegro, Amazon, Empik czy eBay, a niekiedy także do mniej znanych, niszowych platform. Co więcej, wiele z nich rozszerza funkcjonalności o integracje z systemami CRM (by automatycznie tworzyć kartoteki klientów i zarządzać relacjami) czy z narzędziami księgowymi (by ułatwić rozliczenia finansowe i prowadzenie ewidencji sprzedaży).

Przed wyborem integratora warto zwrócić uwagę na:

• Zakres obsługiwanych platform – kluczowe jest, aby oferował wsparcie dla Twoich głównych kanałów sprzedaży.
• Elastyczność konfiguracji – możliwość dostosowania harmonogramu synchronizacji, niestandardowych reguł cenowych czy formatów dokumentów.
• Wydajność i niezawodność – duże wolumeny zamówień i aktualizacji wymagają sprawnego działania, by nie doprowadzać do opóźnień i potencjalnych błędów.
• Wsparcie techniczne – przydatne w przypadku potrzeby szybkiej reakcji na awarie lub pytania dotyczące integracji.

Dzięki integratorom można znacznie uprościć obsługę wielokanałowej sprzedaży i uniknąć ręcznego przepisywania danych, co minimalizuje liczbę pomyłek i przyspiesza realizację zamówień. W rezultacie firma może skoncentrować się na optymalizacji oferty, działaniach marketingowych czy rozwoju nowych produktów, zamiast tracić czas na administracyjne zarządzanie wieloma platformami naraz.

3. System Salesbit – kompaktowy i wielozadaniowy manager sprzedaży

O ile system ERP to „serce” do zarządzania kluczowymi procesami w firmie, a integratory pozwalają spinać różne platformy e-commerce z ERP, to specjalistyczne narzędzie przeznaczone stricte do zarządzania sprzedażą wielokanałową jest jak „centrum dowodzenia”. Salesbit, jest przykładem takiego rozwiązania, pozwalającego w jednym miejscu:

• Monitorować wszystkie zamówienia z różnych kanałów,
• Optymalizować ceny i stany magazynowe,
• Zarządzać kampaniami promocyjnymi,
• Generować listy przewozowe i faktury,
• Zarządzać procesem kompletacji, poprzez Asystenta Pakowania
• Analizować dane sprzedażowe w formie raportów i statystyk,
• Kontrolować przebieg procesu od przyjęcia zamówienia po wysyłkę i płatność.

W następnych sekcjach przyjrzymy się Salesbitowi bliżej, a także zobaczymy, jak może on pomóc w zapanowaniu nad chaosem w sprzedaży wielokanałowej.

Salesbit – zaawansowany manager sprzedaży

Salesbit to innowacyjne rozwiązanie, które łączy w sobie funkcjonalności klasycznego integratora, kompleksowego systemu do zarządzania sprzedażą (tzw. manager sprzedaży) oraz systemu OMS (Order Management System). Dzięki temu firma nie musi już korzystać z wielu osobnych narzędzi – wszystko, co niezbędne do efektywnej obsługi zamówień z różnych kanałów, znajduje się w jednym miejscu. Pozwala to zaoszczędzić czas, pieniądze i ograniczyć ryzyko błędów, a przy tym znacząco poprawia przejrzystość procesów handlowych.

W kontekście wielokanałowej sprzedaży (multichannel) szczególnie ważne jest, by narzędzie takie jak Salesbit potrafiło w inteligentny sposób zbierać, przetwarzać i aktualizować informacje o zamówieniach bez względu na to, czy pochodzą one z Allegro, Amazon, eBay, Kaufland czy własnego sklepu internetowego. W efekcie przedsiębiorca otrzymuje jedno spójne środowisko, w którym może skutecznie zarządzać całym łańcuchem dostaw – od momentu zakupu przez klienta, aż po finalizację i wysyłkę paczki.

Co wyróżnia Salesbit?

🌟 Scalanie danych o klientach i zamówieniach

Jednym z kluczowych atutów Salesbit jest możliwość gromadzenia wszystkich informacji o zamówieniach i klientach w jednym, przejrzystym panelu. Oznacza to, że bez względu na to, czy Twoje zamówienie pochodzi z Allegro, Amazon, eBay, Kaufland czy własnego sklepu internetowego, zawsze masz szybki dostęp do szczegółów: statusów płatności, historii korespondencji z klientem, czy etapu wysyłki.

• Lepsza obsługa klienta: Dzięki szybkiemu wglądowi w historię zakupów i reklamacji możesz udzielać błyskawicznych odpowiedzi na pytania klientów oraz sprawnie rozwiązywać problemy.
• Minimalizacja pomyłek: Zamiast przełączać się między wieloma systemami, wszystko obsługujesz z jednego panelu, co pozwala uniknąć duplikacji danych i niedopatrzeń.

🌟 Zarządzanie ofertą produktową

W Salesbit możesz tworzyć, edytować i zarządzać ofertami dla różnych kanałów sprzedaży, dbając jednocześnie o spójność opisów, parametrów i cen. Każda zmiana wprowadzona w panelu jest automatycznie odzwierciedlana w wybranych serwisach sprzedażowych.

• Eliminacja rozbieżności: Unikasz sytuacji, w której na jednej platformie widnieje stara cena, a na innej obowiązuje już nowa.
• Szybka ekspansja: Rozbudowujesz asortyment w wielu kanałach jednocześnie bez konieczności ręcznego kopiowania opisu produktu czy ładowania nowych zdjęć.

🌟 Automatyzacja procesów

Salesbit został zaprojektowany z myślą o maksymalnym usprawnieniu codziennej pracy działu sprzedaży i obsługi klienta. Narzędzie umożliwia zdefiniowanie reguł, które automatycznie:

• Aktualizują stany magazynowe w wybranych kanałach, gdy tylko nastąpi sprzedaż,
• Wysyłają powiadomienia e-mail do klientów na poszczególnych etapach realizacji zamówienia,
• Drukują etykiety kurierskie czy generują dokumenty sprzedaży (faktury, paragony),
• Wprowadzają zmiany w cennikach w odpowiedzi na określone warunki (np. niski stan magazynowy, czas promocji).

Dzięki temu wyeliminujesz wiele żmudnych i powtarzalnych czynności, a Twoi pracownicy będą mogli skupić się na bardziej wymagających zadaniach – takich jak negocjacje z kluczowymi klientami czy poszukiwanie nowych rynków zbytu.

🌟 Raportowanie i analityka

Współczesna sprzedaż w e-commerce nie może obyć się bez wiarygodnych danych. Salesbit dostarcza szeroki wachlarz raportów dotyczących:

• Wolumenów sprzedaży w konkretnych kanałach,
• Rentowności poszczególnych produktów i kategorii,
• Skuteczności kampanii promocyjnych,
• Poziomu i dynamiki stanów magazynowych w czasie.

Te dane stanowią nieocenioną bazę do podejmowania właściwych decyzji biznesowych. Możesz łatwo zidentyfikować najlepiej sprzedające się produkty, wychwycić sezonowość w sprzedaży czy zbadać, jakie działania marketingowe przynoszą najlepszy zwrot z inwestycji (ROI).

🌟 Prosty interfejs i wsparcie techniczne

Nawet najbardziej zaawansowane narzędzie nie przyniesie korzyści, jeśli jest trudne w obsłudze. Twórcy Salesbit zadbali, aby interfejs był intuicyjny, a jego opanowanie nie wymagało wielotygodniowych szkoleń.

• • Przejrzysty dashboard: Wszystkie kluczowe informacje dostępne są na wyciągnięcie ręki, co ułatwia pracę osobom odpowiedzialnym za bieżącą obsługę zamówień.
  • Elastyczna konfiguracja: Możliwość dostosowania ustawień do potrzeb konkretnej firmy, np. definiowania własnych statusów zamówień czy preferowanych form płatności.
  • Profesjonalne wsparcie: Zespół Salesbit oferuje pomoc techniczną i doradztwo w procesie wdrożenia, co sprawia, że nawet mniejsze firmy, bez dużych zasobów IT, mogą sprawnie zaimplementować system.

Poznaj pozostałe funkcje systemu Salesbit

System OMS oferuje szereg kluczowych funkcji, które umożliwiają skuteczne zarządzanie kanałem sprzedaży e-commerce.

Umów się na darmową prezentacje systemu Salesbit

Zadzwoń lub napisz i zacznij korzystać z systemu Salesbit