Funkcjonalności obsługi klienta

CRM – Panel obsługi klienta

Nasze sklepy internetowe są wyposażane w bardzo rozbudowany moduł do zarządzania klientami. Dzięki niemu będziesz w stanie utrzymywać z nimi kontakt, rozwiązywać ich problemy i zarządzać wszystkim, co jest z nimi związane. Wszystko to – z jednego miejsca w Twoim panelu administracyjnym.

W tworzonych przez nas sklepach masz do dyspozycji szalenie funkcjonalny moduł zarządzania klientami. W bogatej palecie zapewnianych przez niego możliwości znajdziesz:

• opcję przeglądania wszystkich klientów Twojego sklepu, wraz z wygodnym ich filtrowaniem,
• możliwość podejmowania się operacji grupowych na wielu klientach jednocześnie (blokowanie, wysyłanie wiadomości, przyznawanie kodów rabatowych i wiele więcej),
• opcję przejścia do profilu konkretnego klienta.

Przechodząc do podglądu klienta, Twoja paleta możliwości znacząco się powiększa. Jesteś w stanie pozyskać informacje na wiele różnych, ściśle z nim związanych tematów, w tym między innymi te dotyczące jego:

• danych kontaktowych i teleadresowych,
• historii zamówień,
• ostatnich wejść na łamy Twojego sklepu,
• napisanych przez niego opinii,
• zrealizowanych kuponów,
• przeczytanych newsletterów,
• profilu zakupowego,
• ostatnich konwersacji na linii sklep – klient,
• aktualnej listy życzeń,
• założonych przez niego koszyków (również tych aktualnie porzuconych),
• grup, do których przynależy.

Nasz system daje Ci też możliwość zostawienia widocznej tylko dla Ciebie notki na temat danej osoby.

Bezpośrednia obsługa klienta

W obrębie naszej funkcjonalności masz również możliwość bezpośredniej obsługi klienta. Odpowiednia sekcja Twojego panelu administracyjnego pokaże Ci pochodzące od niego wiadomości (nie tylko te wysłane przez formularz w sklepie) – będziesz też mógł na nie odpowiedzieć. W razie potrzeby zmienisz ich status (do zastosowań wewnętrznych), ale też prześledzisz dotychczasowy ich przebieg. Co ważne, w wygodnym miejscu znajdziesz też przegląd aktywności klienta w Twoim sklepie. Dzięki temu szybko będziesz mógł wiedzieć, jakiego zamówienia będzie mogło dotyczyć konkretne zagadnienie.

Powiadomienia i przypomnienia

Nasz sklep zajmie się wysyłaniem powiadomień i przypomnień Twoim użytkownikom za Ciebie. Oznacza to mniej pracy dla Ciebie, a więcej satysfakcji – dla Twoich użytkowników.

Dzięki rozwiązaniom implementowanym w obrębie naszych sklepów, system automatycznie będzie wysyłał do klientów powiadomienia dotyczące ich zamówień. Sam zdefiniujesz ich treść, a przy użyciu specjalnych tagów odpowiednio ją spersonalizujesz. Tak, aby klient myślał, że sam do niego piszesz.

Nasz system pozwoli Ci nie tylko ustalić treść powiadomień i przypomnień, ale i zdefiniować ich tytuł, treść oraz termin ich wysłania. Dzięki temu nie będziesz musiał wysyłać wiadomości od razu – system zrobi to po określonym czasie. Możesz nawet ustalić powiadomienia i przypomnienia cykliczne, nie tylko na temat statusu zamówień, ale i chociażby możliwości wystawienia opinii na temat sklepu lub produktu.

Co dają automatyczne powiadomienia i przypomnienia?

Klient współcześnie lubi być informowany o każdym kolejnym etapie swojego zamówienia i o wszystkim, co może go dotyczyć, a czym mógłby być zainteresowany. W naszych sklepach docenisz to, że:

• automatycznie poinformujesz każdego klienta o statusie zamówienia,
• bez własnej pracy wyślesz mu przypomnienie – chociażby o porzuconym koszyku,
• spersonalizujesz treść powiadomień i przypomnień – klient nie będzie wiedział, że są one wysyłane automatycznie,
• utrzymasz kontakt z klientem, tworząc z nim bardziej długofalową relację.

FAQ i pomoc

W naszych sklepach znajdziesz narzędzie służace do tworzenia i rozwijania działu pomocy. Dzięki odpowiedniemu wykorzystaniu go zminimalizujesz ilość zapytań odnośnie spraw technicznych i powtarzalnych. Zaoszczędzony czas wykorzystasz na rozwój sklepu.

W ramach naszego modułu jesteś w stanie:

• tworzyć serie pytań i odpowiedzi, które pojawią się w osobnym dziale Twojego sklepu,
• wstawić link do działu FAQ w stopce lub dowolnym innym miejscu Twojego sklepu,
• przypisywać zagadnienia do konkretnych produktów, by wyświetlać je na ich kartach,
• pozyskiwać linki do konkretnych zagadnień, by wysyłać je klientom, którzy – mimo wszystko – zdecydują się sięgnąć po pomoc bezpośrednią.

Nasz moduł przeprowadzi Cię sam przez cały proces tworzenia działu pomocy. Dzięki temu nie będziesz miał w tym problemów. Utworzone zagadnienia będziesz mógł w każdej chwili usuwać czy edytować – chociażby po to, by uzupełnić publikowane w ich obrębie informacje.

Baza wiedzy stanowi też świetny środek do budowania wartościowych z punktu widzenia SEO podstron w obrębie Twojego sklepu internetowego.

Przypisywanie zagadnień

Za pośrednictwem naszego rozwiązania w szybki sposób przypiszesz konkretne zagadnienia do produktów, kategorii czy poszczególnych działów Twojej strony (na przykład strony logowania czy rejestracji). W ten sposób wyświetlisz porady kluczowe dla konkretnego miejsca. Nie masz żadnych ograniczeń w tworzeniu tak powiązań, jak i zagadnień w zakresie działu pomocy. Możesz go więc sukcesywnie udoskonalać, stale wyposażając go w nowsze i bardziej aktualne informacje.

RMA (Reklamacje / zwroty / wymiany)

W panelu administracyjnym stworzonego przez nas sklepu znajdziesz rozbudowany system do zarządzania reklamacjami w tym właśnie sklepie. Dzięki niemu będziesz miał do nich wygodny dostęp, ale też pozyskasz wiele cennych narzędzi do szybkiej obsługi zwrotów, wymian i reklamacji.

Nasz moduł reklamacji działa w dwie strony. Z perspektywy klienta pozwala mu zgłosić chęć zreklamowania produktu przy użyciu panelu zarządzania własnym kontem. Może on też śledzić wszystkie informacje na temat aktualnego statusu własnego zgłoszenia – również w odpowiednim dziale własnego profilu.

Z perspektywy Twojej, a zatem właściciela sklepu, moduł ten umożliwia:

• przyjmowanie zgłoszeń reklamacji i przyznawanie im odpowiednich numerów (na bazie ustalonego przez Ciebie schematu),
• przydzielanie obsługi zgłoszenia konkretnym pracownikom,
• zmianę statusu zgłoszenia (potwierdzenie zgłoszenia, oczekiwanie na paczkę, odebranie paczki, akceptacja lub brak akceptacji zwrotu),
• ustalenie dokładnych warunków na zgłoszenie reklamacji (przede wszystkim terminu, w jakim jest to możliwe).

Zaakceptowane zwroty automatycznie zmienią stan magazynowy danego produktu – albo nie zmienią go, w zależności od Twojego wyboru. Masz tutaj pełną swobodę działania. Możesz nawet przyznać klientowi kupon rabatowy o wartości zwrotu (substytut zwrotu gotówki), ale też wybrać, czy chcesz zwrócić mu również koszt przesyłki.

Co zyskasz dzięki temu modułowi?

Nasze rozwiązanie jest na tyle kompleksowe i rozbudowane, że dzięki niemu pozbędziesz się konieczności korzystania z jakiegokolwiek innego. Twoi klienci docenią bardzo szybką obsługę zgłoszeń (wiele procesów, jak wysyłanie maili, jest tutaj zautomatyzowane), ale też możliwość zainicjowania zwrotu samodzielnie – z panelu zarządzania kontem. Ty zaś z pewnością odczujesz bogactwo narzędzi, które pomoże Ci przy codziennej obsłudze problematycznych zamówień. Pomoże Ci zadbać o dobrą reputację Twojego sklepu.