Customer Journey Map – co to jest i dlaczego każda firma powinna ją mieć?

Wyobraź sobie, że Twoja firma to dobrze zaopatrzony sklep w centrum miasta. Masz świetny produkt, przystępne ceny, uśmiechniętą obsługę i przemyślaną strategię marketingową. Wystawa przyciąga wzrok, reklamy kuszą promocjami, a wnętrze sklepu zachęca do eksploracji. Mimo to klienci wchodzą, rozglądają się… i wychodzą bez zakupów. Z zewnątrz wszystko wygląda idealnie. Ale coś najwyraźniej nie działa. Dlaczego? Bo klient to nie tylko „odbiorca oferty”. To osoba z konkretnymi potrzebami, oczekiwaniami, pytaniami i emocjami, które towarzyszą mu na każdym etapie kontaktu z Twoją marką. Czasem coś go zniechęci – w przypadku sklepu online być może zbyt długi czas ładowania strony, brak jasnych informacji, nieintuicyjna nawigacja lub po prostu poczucie, że nikt go nie rozumie. Aby odkryć, gdzie pojawiają się te niewidzialne przeszkody, i lepiej zaplanować ścieżkę klienta – potrzebujesz mapy. Konkretnie: Customer Journey Map. To narzędzie, które pozwala spojrzeć na Twój biznes oczami użytkownika i zrozumieć, co przeżywa, czego szuka i co może go zniechęcić lub zachwycić. Bez tego działasz trochę po omacku – nawet jeśli robisz to z najlepszymi intencjami.

Czym jest Customer Journey Map? Definicja i znaczenie

Customer Journey Map (w skrócie: CJM), czyli mapa podróży klienta, to narzędzie, które pozwala zobaczyć całą ścieżkę, jaką użytkownik przechodzi w kontakcie z Twoją marką – od pierwszego „hej” w reklamie, przez przeglądanie strony internetowej, aż po decyzję zakupową i późniejsze interakcje, takie jak opinie, reklamacje czy ponowne zakupy. To swoista wizualna opowieść o kliencie – jego motywacjach, potrzebach, działaniach, emocjach i przeszkodach, które napotyka po drodze.

Mapa podróży klienta nie przedstawia jedynie suchych faktów. Jej wartość tkwi w tym, że ukazuje proces zakupowy z perspektywy samego użytkownika, a nie firmy. Zamiast skupiać się na tym, co my – jako marka – oferujemy, Customer Journey Map zmusza nas do spojrzenia oczami klienta: co widzi, co czuje, co go frustruje, co budzi jego zaufanie, a co powoduje, że rezygnuje.

Customer Journey Map to narzędzie łączące różne dziedziny: marketing, UX, sprzedaż, obsługę klienta i rozwój produktu. Dzięki temu możliwe jest znalezienie punktów, w których doświadczenie klienta wymaga poprawy lub jest szczególnie pozytywne i warto je dodatkowo wzmacniać.

Mówiąc wprost – CJM to nie tylko mapa. To strategiczne narzędzie, które umożliwia firmom:

• lepiej zrozumieć potrzeby użytkownika – bo każdy etap jego podróży wiąże się z innymi pytaniami i oczekiwaniami,
• odkryć momenty frustracji lub satysfakcji – i odpowiednio na nie zareagować, zanim klient odejdzie do konkurencji,
• dopasować komunikację i działania marketingowe – do konkretnego momentu na ścieżce klienta, zwiększając ich skuteczność,
• zbudować lojalność i zwiększyć sprzedaż – bo kiedy klient czuje się zrozumiany, jest bardziej skłonny wracać i polecać Twoją markę innym.

W erze doświadczeń użytkownika (tzw. customer-centricity) firmy, które potrafią analizować i optymalizować ścieżkę klienta, zyskują realną przewagę konkurencyjną. Customer Journey Map to właśnie narzędzie, które tę przewagę umożliwia – w sposób konkretny, mierzalny i bardzo praktyczny.

Dlaczego warto tworzyć mapę podróży klienta?

Tworzenie Customer Journey Map to nie jest modny dodatek ani kolejny „buzzword”, który dobrze brzmi na prezentacji. To konkretne, praktyczne narzędzie, które pozwala firmom przestać zgadywać i zacząć realnie rozumieć swoich klientów. Customer Journey Map daje możliwość spojrzenia na całą markę z zupełnie innej perspektywy – nie z punktu widzenia właściciela, marketera czy sprzedawcy, ale z pozycji osoby, która ma wyciągnąć portfel i coś od Ciebie kupić.

Dlaczego to takie ważne? Bo często wydaje nam się, że wszystko działa poprawnie – reklamy są uruchomione, strona śmiga, formularz kontaktowy działa. Tylko że klient może tego nie widzieć w ten sam sposób. On trafia na problem, który dla nas jest niewidoczny, albo czuje coś, czego my nie jesteśmy w stanie wychwycić bez analizy jego ścieżki.

Oto najważniejsze powody, dla których warto inwestować czas (i czasem też budżet) w stworzenie mapy podróży klienta:

🔸 Optymalizacja doświadczeń użytkownika (UX)

Customer Journey Map pozwala zidentyfikować konkretne momenty, w których użytkownik napotyka problemy – np. zbyt długi czas ładowania strony, brak informacji o produkcie, źle działający formularz. Dzięki temu możesz je wyeliminować zanim spowodują utratę klienta. CJM pomaga budować bardziej intuicyjne, wygodne i przyjazne doświadczenia.

🔸 Lepsza komunikacja marketingowa

Nie wystarczy mówić – trzeba mówić we właściwy sposób, do właściwej osoby i w odpowiednim momencie. CJM pokazuje, jakie treści są potrzebne na różnych etapach ścieżki klienta. Dzięki temu możesz tworzyć kampanie, które realnie odpowiadają na pytania i wątpliwości klientów, zamiast strzelać w ciemno.

🔸 Zwiększenie konwersji

Kiedy klient czuje się rozumiany i dobrze prowadzony przez proces zakupowy, chętniej podejmuje decyzję o zakupie. CJM pozwala dostosować ofertę, treści i interakcje do rzeczywistych potrzeb i oczekiwań użytkownika. Efekt? Mniej porzuconych koszyków, więcej zamówień i wyższa wartość transakcji.

🔸 Integracja zespołów

Customer Journey Map działa jak wspólny język dla różnych działów – marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, IT, a nawet zespołu produktowego. Dzięki niej wszyscy widzą, gdzie zaczynają się i kończą ich działania oraz jak wpływają na całościowe doświadczenie klienta. To znakomite narzędzie do budowania spójnej strategii i lepszej współpracy.

🔸 Wzrost lojalności i zaangażowania klientów

Kiedy klient czuje, że marka naprawdę go rozumie – wraca. Chętniej zostaje z Tobą na dłużej, częściej poleca Cię innym i rzadziej rozgląda się za konkurencją. CJM pozwala zidentyfikować te momenty, które budują zaufanie i zaangażowanie – i wzmacniać je systematycznie.
Tworzenie mapy podróży klienta to inwestycja, która się zwraca – nie tylko w postaci większej sprzedaży, ale też silniejszych relacji z klientami, lepszej reputacji marki i większej efektywności wewnętrznej. A to fundament zdrowego, nowoczesnego biznesu.

Jak wygląda typowa ścieżka klienta? Etapy Customer Journey

Podróż klienta to coś więcej niż jeden klik w reklamę i finalizacja zakupu. To proces, który często jest pełen zakrętów, zawahań, porównań i emocji. Choć każda ścieżka może wyglądać nieco inaczej – w zależności od branży, grupy docelowej czy samego produktu – możemy wyróżnić pięć kluczowych etapów, które pojawiają się niemal zawsze. Poznaj je, aby lepiej zrozumieć, na jakim etapie może być Twój klient i jak skutecznie go wspierać.

1. Świadomość (Awareness)

To moment, w którym klient po raz pierwszy styka się z Twoją marką. Może zobaczyć reklamę w social mediach, przeczytać artykuł na blogu, usłyszeć o Tobie od znajomego albo trafić na przypadkowy wpis w Google. W tym etapie klient jeszcze nie szuka konkretnego produktu – raczej bada temat, eksploruje potrzeby, próbuje zrozumieć, co jest dostępne na rynku.

💡 Twoje zadanie na tym etapie:
Zrobić dobre, zapadające w pamięć pierwsze wrażenie. Klient powinien poczuć, że Twoja marka jest wartościowa, interesująca i godna zaufania – nawet jeśli jeszcze nie planuje zakupu. To czas, by działać content marketingiem, reklamą, wartościowym wpisem na blogu czy autentyczną obecnością w social mediach.

2. Zainteresowanie i rozważanie (Consideration)

Użytkownik już wie, że ma potrzebę – i teraz aktywnie szuka rozwiązania. Przegląda różne oferty, porównuje ceny, czyta recenzje, zadaje pytania. Wchodzi na Twoją stronę, analizuje szczegóły, zapisuje się na newsletter lub pobiera e-booka. To etap, w którym klient rozważa różne opcje – w tym Twoją konkurencję.

💡 Twoje zadanie na tym etapie:
Zapewnij mu łatwy dostęp do informacji – szybko, przejrzyście i z myślą o jego problemach. Zadbaj o intuicyjną stronę internetową, treści odpowiadające na pytania (np. FAQ, porównania), pozytywne opinie i case studies. To nie czas na krzykliwy marketing – tu liczy się wiarygodność i pomocność.

3. Decyzja (Decision)

To moment prawdy. Klient ma już listę potencjalnych dostawców i musi podjąć decyzję – czy wybiera Ciebie, czy kogoś innego. Często zaważy tu jeden szczegół: prostota procesu zakupu, dostępność obsługi klienta, przejrzystość oferty, a nawet wygląd przycisku „Kup teraz”. Błędy techniczne, niejasne warunki czy ukryte koszty mogą skutecznie zniechęcić – nawet jeśli wszystko wcześniej wyglądało świetnie.

💡 Twoje zadanie na tym etapie:
Uprość proces decyzyjny do maksimum. Usuń przeszkody: skomplikowane formularze, brak odpowiedzi na pytania, niejasne ceny. Zapewnij wsparcie (np. czat na żywo), pokaż gwarancje, opinie innych klientów i jasne „call to action”. Nie każ klientowi się domyślać – prowadź go za rękę.

4. Zakup (Purchase)

Hurra, klient klika „Kupuję”! Ale to jeszcze nie czas na otwieranie szampana. Proces zakupowy sam w sobie również jest częścią doświadczenia. Jeśli coś pójdzie nie tak – np. płatność nie przejdzie, dostawa się opóźni, a kontakt z obsługą okaże się frustrujący – klient może szybko zmienić zdanie, poprosić o zwrot lub… nigdy nie wrócić.

💡 Twoje zadanie na tym etapie:
Zadbaj o to, aby wszystko było płynne, przejrzyste i komfortowe. Jasna komunikacja po zakupie, szybka realizacja, potwierdzenia mailowe, dostępność statusu zamówienia – to wszystko buduje zaufanie i komfort. Pamiętaj: ostatnie wrażenie może być tak samo ważne jak pierwsze.

5. Lojalność i rekomendacje (Loyalty & Advocacy)

Zadowolony klient to najlepszy ambasador marki. Jeśli wszystko poszło dobrze, klient wraca – i co więcej, poleca Cię innym. Ale aby tak się stało, potrzebujesz czegoś więcej niż tylko dobrego produktu. Liczy się to, co dzieje się po zakupie: jakość obsługi posprzedażowej, szybkość reakcji na pytania, działania lojalnościowe czy proaktywna komunikacja.

💡 Twoje zadanie na tym etapie:
Utrzymuj relację. Zadbaj o to, by klient czuł się doceniony – np. poprzez newslettery, indywidualne oferty, programy lojalnościowe, badania satysfakcji czy szybkie reagowanie na opinie. W tej fazie możesz budować silne, długoterminowe relacje i przekształcać klientów w zaangażowanych promotorów Twojej marki.

Podsumowując: mapa podróży klienta to nie tylko analiza „czy kupił, czy nie”. To obserwacja całego procesu – od pierwszego kontaktu do długofalowej relacji. Rozumiejąc każdy etap, możesz projektować lepsze doświadczenia i skuteczniej odpowiadać na potrzeby użytkowników. A to klucz do budowy nowoczesnej, świadomej i skutecznej marki.

Jak stworzyć skuteczną Customer Journey Map? Krok po kroku

Stworzenie mapy podróży klienta może brzmieć jak zadanie dla zespołu analityków “z krwi i kości”, ale spokojnie – to proces, który można przeprowadzić nawet w niewielkiej firmie. Wymaga czasu, wnikliwości i empatii, ale przynosi konkretne efekty: lepsze doświadczenia użytkowników, wyższe konwersje i mocniejszą lojalność klientów. Poniżej przedstawiamy szczegółowy proces budowy Customer Journey Map, rozbity na przystępne kroki:

1. Określ cel mapy

Zanim zaczniesz cokolwiek rysować, odpowiedz sobie (i zespołowi) na jedno pytanie: Po co tworzysz tę mapę?
Czy chcesz zrozumieć, dlaczego klienci porzucają koszyki w sklepie online? A może zależy Ci na poprawie obsługi posprzedażowej? CJM można tworzyć dla całej ścieżki klienta, jak i tylko dla wybranego fragmentu – np. pierwszego kontaktu lub procesu reklamacji.

✅ Przykładowe cele:

• Zwiększenie liczby konwersji z kampanii e-mailowej
• Uproszczenie procesu zakupowego w sklepie
• Poprawa onboarding’u nowych użytkowników

2. Zdefiniuj personę klienta

Customer Journey Map bez dobrze opisanej persony to jak mapa bez punktu startowego. Persona to fikcyjna, ale oparta na danych reprezentacja idealnego klienta. Im lepiej ją opiszesz, tym bardziej trafna będzie Twoja analiza.

🔍 Uwzględnij takie informacje jak:

• wiek, płeć, lokalizacja
• potrzeby i cele
• bolączki (pain points)
• kanały, z których korzysta
• sposób podejmowania decyzji zakupowej

Tip: Jeśli masz kilka różnych grup docelowych – warto stworzyć osobną mapę dla każdej z nich.

3. Zbierz dane – nie zgaduj, słuchaj klientów

Mapę powinno się tworzyć na bazie rzeczywistych danych i obserwacji, nie na podstawie przypuszczeń. Wykorzystaj wszystkie dostępne źródła informacji, aby zrozumieć, jak klienci faktycznie się zachowują.

📌 Gdzie szukać danych?

• Google Analytics / Hotjar / inne narzędzia analityczne
• Ankiety i wywiady z klientami
• Opinie i komentarze w social mediach
• Nagrania z obsługi klienta
• Feedback z działu sprzedaży i supportu

Kluczowe pytanie: Co klient czuje, czego oczekuje, a co go frustruje na poszczególnych etapach?

4. Zidentyfikuj wszystkie punkty styku (touchpointy)

Touchpointy to wszystkie miejsca i sytuacje, w których klient wchodzi w kontakt z Twoją marką – od pierwszego kliknięcia w reklamę, przez kontakt z infolinią, aż po otrzymanie paczki.

🧭 Przykładowe touchpointy:

• Reklama w Google lub na Facebooku
• Post na Instagramie
• Strona główna Twojej witryny
• Chatbot na stronie
• Kontakt z biurem obsługi klienta
• Potwierdzenie mailowe po zakupie

Każdy z tych punktów może klienta zachęcić lub… zniechęcić.

5. Rozpisz etapy podróży klienta

Na podstawie zebranych danych i touchpointów ułóż logiczną sekwencję etapów – od momentu, gdy klient uświadamia sobie potrzebę, aż po relację po zakupie.

📌 Etapy te mogą wyglądać np. tak:

1. Świadomość (zauważenie marki)
2. Rozważanie (porównywanie opcji)
3. Decyzja (wybór i zakup)
4. Zakup (proces transakcji)
5. Użytkowanie (doświadczenie z produktem/usługą)
6. Lojalność (czy klient wraca i poleca)

6. Opisz emocje, potrzeby i frustracje klienta

Customer Journey Map nie jest suchym diagramem. To emocjonalna opowieść o tym, co klient przeżywa. Na każdym etapie więc powinieneś zadać sobie pytania:

• Co klient chce osiągnąć?
• Co go cieszy?
• Co go irytuje?
• Jakie pytania zadaje?
• Jakie emocje mu towarzyszą?

💡 Przykład:
Etap: Rozważanie
– Cel klienta: znaleźć wiarygodną firmę
– Emocje: niepewność, ciekawość
– Przeszkoda: brak opinii na stronie
– Potrzeba: jasne porównanie z konkurencją

7. Zwizualizuj mapę

Kiedy masz już wszystkie informacje, czas przenieść je na czytelną mapę. Możesz to zrobić w Excelu, na kartce papieru albo w specjalnych narzędziach typu Miro, Lucidchart, Figma, Smaply czy UXPressia

Struktura mapy może wyglądać jak tabela, oś czasu lub graficzna infografika – ważne, by była czytelna i użyteczna.

8. Analizuj i usprawniaj

Customer Journey Map to nie dokument „raz na zawsze”. To żywa mapa, którą należy regularnie aktualizować – zwłaszcza, gdy zmienia się Twój produkt, rynek lub potrzeby klientów.

📈 Jak wykorzystać CJM w praktyce?

• Przekaż ją działowi marketingu, by dopasować kampanie
• Udostępnij zespołowi sprzedaży, by lepiej reagował na obiekcje klientów
• Współpracuj z działem UX i IT, by eliminować techniczne przeszkody
• Ustal KPI i obserwuj, czy zmiany przynoszą efekty

Dobrze zaprojektowana Customer Journey Map to nie tylko fajny obrazek – to narzędzie strategiczne, które może realnie przełożyć się na lepsze wyniki biznesowe. Dzięki niej przestajesz projektować ofertę „na czuja”, a zaczynasz działać w oparciu o konkretne potrzeby klientów.

Narzędzia pomocne przy tworzeniu Customer Journey Map

Choć mapę podróży klienta możesz narysować nawet na kartce papieru czy w Excelu, to na dłuższą metę zdecydowanie warto sięgnąć po dedykowane narzędzia. Dlaczego? Bo dobre oprogramowanie nie tylko przyspieszy pracę, ale również ułatwi współpracę zespołową, analizę danych i aktualizowanie mapy w przyszłości.

Poniżej znajdziesz sprawdzone narzędzia – zarówno dla początkujących, jak i bardziej zaawansowanych zespołów:

Inne narzędzia, które mogą się przydać:

Wybór odpowiedniego narzędzia zależy od Twoich potrzeb, zasobów i etapu, na którym jesteś. Dla jednych wystarczy prosty szablon w Canvie, dla innych – rozbudowane funkcje analityczne UXPressii. Najważniejsze jest jednak to, żeby mapa była czytelna, aktualna i używana w praktyce, a nie zapomniana po warsztatach.

Przykład Customer Journey Map: Sklep internetowy z zabawkami

👤 Persona:

Imię: Anna, 34 lata
Kim jest: Mama 4-letniego Kacpra, pracuje na pełen etat, robi zakupy głównie wieczorami przez telefon.
Potrzeba: Znaleźć kreatywną i bezpieczną zabawkę na urodziny syna, co ważne – z szybką dostawą i rozsądną ceną.

Etap 1: Świadomość (Awareness)

• Touchpointy: Reklama na Instagramie, post z poleceniem zabawki w grupie dla mam na Facebooku, wynik wyszukiwania w Google „prezent dla 4-latka”.
• Emocje: Zaciekawienie, lekka presja („muszę coś znaleźć i zamówić na czas”).
• Potrzeby: Inspiracja, zaufanie do marki, ładna prezentacja produktu.
• Problemy: Za dużo opcji, brak czasu na przeglądanie stron.

✅ Wskazówki dla firmy: Warto inwestować w kampanie social media i treści SEO dopasowane do intencji zakupowych, np. blog „Top 10 zabawek dla 4-latka”.

Etap 2: Zainteresowanie (Consideration)

• Touchpointy: Strona internetowa sklepu, opinie pod produktami, porównywarka cen, chatbot z pomocą.
• Emocje: Zainteresowanie, ale i niepewność („czy zabawka jest dobrej jakości?”, „czy dostawa zdąży dojść na czas?”).
• Potrzeby: Jasne opisy, zdjęcia, recenzje innych rodziców, informacja o czasie dostawy.
• Problemy: Skomplikowana nawigacja na stronie, brak filtrów typu „wiek dziecka”.

✅ Wskazówki dla firmy: Ułatw klientowi wybór – zastosuj kategorie wiekowe, filtry edukacyjne, dodaj sekcję z rekomendacjami ekspertów.

Etap 3: Decyzja (Decision)

• Touchpointy: Koszyk, opinie w Google, zakładka „ulubione”.
• Emocje: Oczekiwanie, nadzieja, lekki stres („czy nie przepłacam?”, „czy zabawka się spodoba?”).
• Potrzeby: Przejrzysty koszyk, kod rabatowy, opcje dostawy, bezpieczne płatności.
• Problemy: Ukryte koszty przesyłki, brak PayPala, mało elastyczne formy płatności.

✅ Wskazówki dla firmy: Pokaż zaufanie – certyfikaty bezpieczeństwa, pozytywne opinie, klarowny koszt dostawy.

Etap 4: Zakup (Purchase)

• Touchpointy: Strona finalizacji zamówienia, mail z potwierdzeniem, ewentualny kontakt z infolinią.
• Emocje: Ulga, zadowolenie, ale też niecierpliwość.
• Potrzeby: Szybka realizacja, możliwość śledzenia przesyłki, jasna komunikacja.
• Problemy: Brak informacji o etapie zamówienia, opóźnienia w dostawie.

✅ Wskazówki dla firmy: Upewnij się, że system automatycznie informuje o statusie zamówienia i przewidywanej dacie dostawy.

Etap 5: Użytkowanie i lojalność (Loyalty & Advocacy)

• Touchpointy: Mail z pytaniem o opinię, newsletter z promocjami, konto klienta w sklepie.
• Emocje: Satysfakcja (jeśli zabawka spełnia oczekiwania), lojalność lub frustracja (jeśli coś poszło nie tak).
• Potrzeby: Program lojalnościowy, łatwy proces zwrotu, pomysły na kolejne prezenty.
• Problemy: Brak komunikacji po zakupie, nachalne newslettery.

✅ Wskazówki dla firmy: Buduj relację po zakupie – wyślij kod rabatowy na kolejne zakupy, stwórz „pakiet urodzinowy” albo poleć produkty dopasowane do wieku dziecka.

Reasumując, Customer Journey Map dla sklepu z zabawkami pozwala zidentyfikować kluczowe momenty, w których rodzic może poczuć zachwyt… albo frustrację. Im lepiej rozumiesz emocje i potrzeby klienta, tym łatwiej zadbać o jego pozytywne doświadczenie – a to przekłada się na powracających klientów, polecenia i większą sprzedaż.

Customer Journey Map a strategia marketingowa

CJM to nie osobny byt – to serce każdej dobrej strategii marketingowej. Pomaga:

• lepiej targetować reklamy,
• pisać treści dopasowane do potrzeb,
• tworzyć kampanie e-mailowe odpowiadające etapom ścieżki klienta,
• planować działania SEO i UX.

To właśnie dzięki CJM możesz przestać zgadywać i zacząć działać skutecznie.

Podsumowanie – dlaczego Customer Journey Map się opłaca?

Mapa podróży klienta to nie modny buzzword ani teoretyczne ćwiczenie z zakresu UX. To praktyczne, konkretne narzędzie, które pokazuje, jak naprawdę funkcjonuje Twoja marka – nie z Twojej perspektywy, ale z punktu widzenia klienta. A to właśnie ten punkt widzenia decyduje o sukcesie lub porażce.

Customer Journey Map pomaga zrozumieć, co użytkownik myśli, czuje i robi na każdym etapie kontaktu z Twoją firmą. Dzięki temu nie musisz już zgadywać, dlaczego klienci rezygnują z zakupu, dlaczego porzucają koszyk albo dlaczego nigdy nie wracają – CJM daje Ci konkretne odpowiedzi.

Co zyskujesz dzięki Customer Journey Map?

• Lepsze decyzje biznesowe – bo opierasz się na realnych danych, a nie domysłach.
• Lepsze relacje z klientami – bo potrafisz reagować na ich potrzeby zanim sami je nazwą.
• Wyższe konwersje i lojalność – bo klient czuje, że rozumiesz jego intencje i działasz z myślą o nim.
• Spójną komunikację – bo Twój marketing, sprzedaż i obsługa klienta mówią jednym językiem.
• Przewagę nad konkurencją – bo większość firm nadal działa „na czuja”, a Ty masz mapę i kompas.

Stworzenie porządnej mapy podróży klienta wymaga czasu, energii i często współpracy całego zespołu. Ale to inwestycja, która się zwraca – w postaci lepszych kampanii, zoptymalizowanego lejka sprzedażowego, wyższego zadowolenia klientów i większego zaufania do marki.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep internetowy, aplikację mobilną, czy świadczysz usługi B2B – CJM pomoże Ci spojrzeć na wszystko z nowej perspektywy. Perspektywy użytkownika. I to właśnie ona jest dzisiaj najważniejsza.

Najczęstsze pytania i odpowiedzi