Metod na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym jest bardzo wiele. Jedne są bardziej skuteczne, innym zaś tej skuteczności brakuje. Wśród tych pierwszych znaleźć można cross-selling i up-selling – dwa działania, które są nie tylko skuteczne, ale i w większości przypadków mile widziane przez klientów. Czym one tak właściwie są? Jak działają i czemu warto w nie zainwestować? O tym wszystkim – w naszym dzisiejszym wpisie. 

1. Cross-selling

Choć działania związane ze zwiększeniem sprzedaży w sklepie internetowym zazwyczaj kojarzą się wyłącznie ze zdobywaniem nowych klientów, wcale tak nie musi być. Równie dobrze można koncentrować się na maksymalizowaniu wartości koszyków tych osób, które już zdecydowały się na zakup, ale jeszcze nie dokonały jego finalizacji. Doskonale sprawdza się w tym cross-selling. 

1.1. Czym jest cross-selling?

Cross-selling, a zatem po prostu sprzedaż krzyżowa, to marketingowa technika handlu, która polega na proponowaniu klientom produktów czy usług uzupełniających. Takich, które mogą im się przydać przy korzystaniu z produktu już obecnego w koszyku. Cross – selling zakłada proponowanie rzeczy naprawdę przydatnych i komplementarnych. Takich, które klient prawdopodobnie zapewne i tak kupiłby niedługo później. Być może u konkurencji. 

Cross-selling wdraża się w obrębie koszyka w sklepie internetowym. Aby działał dobrze, musi zostać odpowiednio zaprojektowany. Warto zatem sięgnąć po integrację, która nie tylko zaproponuje dodatkowe produkty, ale i odpowiednio je dobierze. Na przykład na podstawie tego, co wcześniej przeglądał. Ważne jest, aby zaimplementować go w momencie, w którym klient jeszcze nie sfinalizował transakcji i ma jeszcze okazję na to, by zaktualizować swój koszyk. W wielu przypadkach można go zobaczyć zarówno w samym koszyku, jak i w momencie wyświetlania podsumowania zamówienia, a zatem tuż przed opłaceniem go. O ile nie będzie to nachalne proponowanie, może ono przynosić świetne efekty.

1.2. Przykład rozwiązania cross-sellingowego

Załóżmy, że w swoim sklepie internetowym sprzedajesz rowery. Twój klient dodał do koszyka rower i przechodzi do tego koszyka, by sfinalizować transakcję. W tym miejscu – w zauważalny sposób – serwujesz mu propozycje dodatkowych akcesoriów. Lampka rowerowa, kask, uchwyt na telefon, bidon. Te wszystkie rzeczy mogą się mu wydać bardzo atrakcyjne na tym etapie zakupu. Jeśli zaś dodatkowo zachęcisz go zniżką (tylko dla niego, oczywiście), będziesz mógł mieć pewność, że nie sprzedasz tylko roweru. Tak właśnie działa cross-selling. 

2. Up-selling

Do zwiększania przychodu z własnego sklepu internetowego można podejść w nieco inny sposób. Zwłaszcza jeżeli oferuje się wiele podobnych do siebie produktów, różniących się marką, jakością wykonania, funkcjonalnościami oraz oczywiście ceną. Taką zróżnicowaną ofertę pomaga wykorzystać na swoją korzyść tak zwany up-selling. 

2.1. Czym jest up-selling?

Up-selling, a zatem dosłownie podnoszenie sprzedaży, to metoda z pogranicza sprzedaży i marketingu. Polega na przekonywaniu klienta do zdecydowania się na droższą alternatywę produktu, którym jest aktualnie zainteresowany. Koniecznie taką, która będzie dla niego atrakcyjniejsza. Czy to pod względem wyglądu, czy też szeroko pojętej jakości wykonania. 

Do zakupu lepszego i droższego produktu od tego pierwotnie planowanego może przekonać kilka rzeczy. Jeśli klient po prostu o nim nie wiedział, wystarczy mu go przedstawić. Jeśli barierą jest dla niego cena, na wyższy jakościowo produkt można dodatkowo zaoferować zniżkę. 

Produkty polecane do zastąpienia wyboru klienta zazwyczaj wyświetla się na stronie produktowej, pod opisem właściwego produktu. Robi się to automatycznie, najpierw opracowując odpowiednią integrację. Ważne jest, aby proponowane artykuły wyświetlać w sposób widoczny i atrakcyjny, naciskając na wybór tych droższych (tańsze zaś pomijając). 

Klienta do zajrzenia na stronę podobnego produktu zachęcić można na kilka sposobów. Liczy się tu odpowiednia miniaturka, nazwa. Ważne są też dodatkowe oznaczenia (“hit”, “bestseller” i inne). Istotne jest też odpowiednie miejsce wyświetlania propozycji. To jednak zależy od wyglądu konkretnego sklepu. Do postawienia na droższy produkt możesz też przekonać podkreślając zniżkę na niego.

Up-selling doskonale współgra z cross-sellingiem. Właśnie dlatego zazwyczaj wdraża się w swój sklep oba te rozwiązania. 

Up-selling można praktykować również w obrębie e-mail marketingu. Jeżeli ktoś zakupi już pewien produkt w Twoim sklepie internetowym, po jakimś czasie możesz się do niego odezwać, proponując dodatkowe wyposażenie właśnie dla niego. Koniecznie takie mające potencjał sprzedażowy. Takie rozwiązanie nie jest jednak wdrażane w standardowych integracjach cross-sellingowych. Częściej pojawia się przy integracjach ściśle związanych z e-mail marketingiem. 

2.2. Przykład rozwiązania up-sellingowego

Zakładając, że prowadzisz sklep rowerowy z pewnością dysponujesz szerokim asortyment rowerów. Twój klient jest wyraźnie zainteresowany jednym z nich. Nic więc dziwnego, że przegląda dokładnie jego stronę produktu. Jednocześnie stara się dowiedzieć jak najwięcej na jego temat. To właśnie w tym momencie w grę wchodzi up-selling. Tutaj możesz bowiem zaproponować mu alternatywne wybory – podobne pod względem rodzaju, ale jednak lepsze, bardziej funkcjonalne i pochodzące od lepszego producenta. Jeżeli więc klient jest zainteresowany rowerem z typowo chińskimi przerzutkami, możesz mu zaproponować podobny, z przerzutkami Shimano. Tym samym klient zacznie się zastanawiać nad tym, na który z nich postawić. 

3. Powiązane produkty

Równie chętnie wprowadzanym w sklepach internetowych rozwiązaniem jest moduł powiązanych produktów. Wyświetla się go zwykle na stronie produktowej. W jego ramach pokazuje się produkty w jakiś sposób powiązane z tym, który aktualnie przegląda klient. Nie chodzi tu o alternatywne produkty (jak przy up-sellingu), a o kompletnie inne, o które można uzupełnić swój koszyk. Umiejętnie dobrane powiązane produkty to takie, które klient będzie skłonny dodać do koszyka bez większego wahania. Dobrze opracowany ich system jest w stanie budować i wyświetlać trafne skojarzenia – takie, które będą promowały sprzedaż. 

Powiązane produkty wcale nie muszą mieć wielkiego związku z produktem, na stronę którego trafią. Ważne jest jednak to, żeby były ciekawe dla odbiorcy, który jest nim zainteresowany. Tylko wtedy będą w stanie wygenerować dodatkową sprzedaż. 

Moduł powiązanych produktów zdecydowanie najczęściej działa automatycznie. Powiązany jest zwykle z kategoriami produktów czy ich tagami. Choć w takiej sytuacji nie można na niego bezpośrednio wpływać, jest się w stanie to robić poprzez właściwe grupowanie produktów. Na przykład przez umieszczenie ich w tej samej kategorii czy opatrywanie ich tożsamymi tagami. 

4. Integracje up-sellingu i cross-sellingu w Prestashop

Jeżeli działasz w obrębie platformy e-commerce Prestashop, nie będziesz miał problemu z wdrożeniem rozwiązań związanych z cross-sellingiem oraz up-sellingiem, jak również z powiązanymi produktami. System ten jest nie tylko potężny, ale też doskonale przystosowany do mniej i bardziej standardowych rozwiązań. Nasza firma jest w stanie wdrożyć każde – również te związane właśnie ze wspomaganiem sprzedaży. 

Dobra integracja to taka, która:

  • Zrobi wszystko automatycznie – integracja tego typu nie powinna wymagać jej czaso- i pracochłonnej obsługi. Powinna pracować w sposób w pełni automatyczny, ale jednocześnie inteligentny. Musi brać pod uwagę preferencje konkretnego klienta i zwracać uwagę na wiele jego zachowań.
  • Pozwoli mieć nad wszystkim kontrolę. Mimo jak największego automatyzmu koniecznego do wdrożenia w tego typu integracje, powinny one dawać pewne pole do ich samodzielnej konfiguracji. Tak, aby o pewne aspekty techniczne dało się zadbać ręcznie i na własną rękę. Im większa ilość dodatków, tym większa jest również swoboda w wyborze rozwiązań najbardziej optymalnych względem
  • Będzie optymalnie zaprojektowana – od tego typu integracji trzeba oczekiwać szybkości i sprawnego działania. Nie może ona być nazbyt skomplikowana. Jej kod powinien być prosty. Ważne jest też to, by działała niezależnie od integralnego systemu Prestashop. Dzięki temu będzie niezależna od niego. Jeżeli więc zaktualizuje się system, nie wpłynie to na sposób jej działania.
  • Zostanie opracowana w sposób indywidualny – każdy sklep internetowy jest inny i wymaga innych rozwiązań. Integracje tego typu powinny być wdrażane w sposób czysto indywidualny, dostosowany przede wszystkim do motywu konkretnego sklepu. Cel wdrażania tych integracji jest czysto zarobkowy – dlatego też muszą one go realizować w jak najlepszy sposób, będąc czymś atrakcyjnym dla klienta. Spójnym z tym, co aktualnie prezentuje sklep internetowy. To zaś wymaga ich w pełni spersonalizowanego wyglądu.

Integracja związana z cross-sellingiem i up-sellingiem nie jest jedyną, którą można wdrożyć celem zwiększenia sprzedaży we własnym sklepie internetowym. Dowiedz się, jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym i poznaj więcej sposobów właśnie na to. 

4. Podsumowanie

Cross-selling, up-selling i produkty powiązane to trzy rozwiązania, które stanowią jedną z podstaw zwiększania sprzedaży w sklepie internetowym. Każde z nich w sposób znaczący wpływa na podświadomość klienta, pchając go ku większym zakupom. Plusem każdego z nich jest zaś sposób jego implementacji. Wystarczy jeden dobrze zaprojektowany moduł, by wszystko działało praktycznie samo i nie wymagało od Ciebie jakichkolwiek dodatkowych działań. 

Chcesz wzbogacić swój sklep o wspomniane wyżej rozwiązania? Chcesz przenieść swój sklep na platformę Prestashop? A może planujesz wprowadzić inny pomysł w życie? Nasza firma jest w stanie sprostać Twoim planom i wprowadzić je w życie. Bazując na naszym ogromnym doświadczeniu, przygotujemy dla Ciebie to, czego potrzebujesz w sposób profesjonalny i kompleksowy. Nie wahaj się i wyciągnij do nas rękę. Skontaktuj się z nami. Wysłuchamy Twojego pomysłu i zaproponujemy rozwiązanie, które po prostu Cię usatysfakcjonuje. 

Astrabit

Projektujemy profesjonalne, indywidualne i zaawansowane sklepy internetowe oparte o silnik Prestashop. Jeśli jesteś zainteresowany stworzeniem lub aktualizacją sklepu internetowego zadzwoń 513 515 107, albo skorzystaj z darmowego konfiguratora, aby otrzymać informację cenową.