Black Friday: Jak zmaksymalizować sprzedaż w sklepie PrestaShop? – Kompletny przewodnik

Black Friday to jedno z najważniejszych wydarzeń w świecie e-commerce, gdzie właściciele sklepów mają szansę znacząco zwiększyć swoje dochody. Jednak, aby w pełni wykorzystać ten czas, musisz nie tylko zaoferować atrakcyjne promocje, ale również doskonale przygotować swój sklep na PrestaShop pod kątem technicznym, marketingowym oraz operacyjnym. W tym artykule znajdziesz szczegółowy plan działania, który pomoże Ci maksymalizować sprzedaż oraz zapewnić klientom płynne i przyjemne zakupy.

1. Techniczna optymalizacja sklepu PrestaShop  przed Black Friady– szybka i niezawodna witryna

Optymalizacja techniczna Twojego sklepu na PrestaShop to kluczowy krok przed Black Friday. Nie chcesz, by Twój sklep zwolnił lub – co gorsza – przestał działać w momencie największego ruchu. Według danych (Akamai Technologies), opóźnienie w ładowaniu strony o jedną sekundę może zmniejszyć konwersje nawet o 7%. Co więcej, klienci opuszczają strony, które ładują się dłużej niż 3 sekundy.

Oto kilka praktycznych rad, jak zoptymalizować Twój sklep przed Black Friady:

Korzystanie z CDN (Content Delivery Network)

CDN to sieć serwerów rozmieszczonych w różnych miejscach na całym świecie, które przechowują kopie zawartości Twojej strony internetowej, takich jak obrazy, pliki CSS i JavaScript. Gdy użytkownik odwiedza stronę, zawartość jest pobierana z serwera znajdującego się najbliżej jego lokalizacji, co znacznie skraca czas ładowania.

Na przykład, jeśli Twój sklep na PrestaShop znajduje się w Europie, a ktoś z Ameryki próbuje odwiedzić stronę, to bez CDN przeglądarka użytkownika musiałaby pobrać dane z europejskiego serwera, co zajmuje więcej czasu. Dzięki CDN użytkownik z Ameryki otrzyma dane z serwera znajdującego się bliżej niego, np. w Stanach Zjednoczonych. To zaś, skróci czas ładowania i poprawi ogólne wrażenia z użytkowania strony​(

Korzyści z CDN:

• Skrócenie czasu ładowania strony: Dostarczanie treści z najbliższego serwera.
• Lepsza wydajność globalna: Użytkownicy na całym świecie mają podobne doświadczenia związane z czasem ładowania strony.
• Odciążenie serwera głównego: CDN przechowuje zawartość w cache, co zmniejsza obciążenie oryginalnego serwera.

Przykłady popularnych CDN to Cloudflare, Akamai czy Amazon CloudFront. CDN jest szczególnie ważny w czasie wzmożonego ruchu, jak podczas Black Friday, gdy Twoja strona może być odwiedzana przez użytkowników z całego świata.

Optymalizacja obrazów i minimalizacja plików CSS, JavaScript oraz HTML

Obrazy to najcięższe elementy na większości stron internetowych, dlatego ich optymalizacja ma ogromny wpływ na szybkość ładowania strony. Należy dążyć do zmniejszenia rozmiaru obrazów bez pogorszenia ich jakości.

Sposoby na optymalizację obrazów:

• Kompresja obrazów: Używanie narzędzi takich jak TinyPNG lub ImageOptim, które kompresują obrazy, redukując ich rozmiar bez widocznej utraty jakości. Dla formatów takich jak PNG, JPEG czy SVG kompresja może zmniejszyć wagę obrazów o kilkadziesiąt procent.
• Formaty nowej generacji: Zastosowanie formatów takich jak WebP lub AVIF (nowy format opracowany w 2019 roku przez organizację non-profit Alliance for Open Media), oferujących znacznie lepszą kompresję w porównaniu do tradycyjnych formatów, bez utraty jakości​

Minimalizacja plików CSS, JavaScript i HTML:

Minimalizacja polega na usuwaniu zbędnych znaków, takich jak spacje, komentarze czy nieużywane fragmenty kodu, co zmniejsza rozmiar plików i przyspiesza ich wczytywanie przez przeglądarkę użytkownika. Narzędzia takie jak UglifyJS, Terser lub CSSNano pomagają automatycznie minimalizować te pliki. Zmniejszenie rozmiaru kodu prowadzi do krótszych czasów ładowania i lepszej wydajności​.

Korzyści:

• Szybsze ładowanie strony.
• Mniejsze obciążenie transferu danych, co poprawia SEO i zwiększa zadowolenie użytkowników.
• Mniej danych do przetworzenia przez przeglądarki mobilne.

Testy obciążenia (load testing)

Testy obciążenia polegają na symulacji dużego ruchu na stronie, aby sprawdzić, jak serwer oraz cała infrastruktura radzi sobie z rosnącym zapotrzebowaniem. Jest to kluczowy proces przygotowawczy przed wydarzeniami o dużym natężeniu ruchu, jak Black Friday, ponieważ pozwala zidentyfikować potencjalne wąskie gardła i zapobiec awariom.

Jak przeprowadzać testy obciążenia:

• Narzędzia do testowania: Istnieją różne narzędzia, takie jak Apache JMeter, Loader.io czy Gatling, które pozwalają symulować ruch na stronie i monitorować wydajność.
• Skalowanie zasobów: Po testach obciążenia można lepiej zaplanować skalowanie zasobów serwera, np. poprzez zwiększenie mocy obliczeniowej w chmurze, aby poradzić sobie z nagłym wzrostem liczby użytkowników​.
• Monitoring w czasie rzeczywistym: Podczas testów należy monitorować kluczowe wskaźniki, takie jak czas odpowiedzi serwera, wykorzystanie pamięci RAM, CPU i przepustowość sieci, aby określić, gdzie mogą wystąpić problemy przy dużym ruchu.

Korzyści:

• Zmniejszenie ryzyka awarii serwera w trakcie wzmożonego ruchu.
• Lepsze zrozumienie, ile użytkowników strona może obsłużyć jednocześnie.
• Możliwość optymalizacji serwera i poprawy infrastruktury przed Black Friday.

Lazy Loading – wczytywanie obrazów w miarę przewijania strony

Lazy Loading to technika, która opóźnia ładowanie zasobów (głównie obrazów) do momentu, gdy są one faktycznie potrzebne – czyli kiedy użytkownik przewinie stronę do miejsca, w którym te zasoby się znajdują. Dzięki temu pierwsze wrażenie użytkownika poprawia się, ponieważ początkowe elementy strony ładują się szybciej, bez konieczności wczytywania wszystkich obrazów od razu.

Jak działa Lazy Loading:

• Standardowy sposób ładowania stron powoduje, że wszystkie obrazy są ładowane jednocześnie, nawet jeśli nie są od razu widoczne. To powoduje obciążenie serwera i wydłuża czas ładowania witryny. 
• Lazy Loading opóźnia ładowanie obrazów, które znajdują się poza ekranem, do momentu, gdy użytkownik przewinie (przescrolluje) do nich stronę​.

Implementacja Lazy Loading:

• HTML oferuje prosty atrybut loading=”lazy” do zastosowania w tagach obrazów (<img>), co automatycznie włącza Lazy Loading dla danego obrazu.
• Dla bardziej zaawansowanej kontroli można używać bibliotek JavaScript, takich jak lazysizes, które oferują większą elastyczność w zarządzaniu ładowaniem zasobów​.

Korzyści:

• Zmniejszenie początkowego czasu ładowania strony.
• Oszczędność transferu danych, co jest szczególnie istotne dla użytkowników mobilnych.
• Lepsza wydajność strony, szczególnie przy dużych ilościach grafik, co wpływa na SEO i doświadczenie użytkownika.

2. Proces zakupowy bez frustracji – uproszczony checkout nie tylko przed Black Friday

Komplikacje podczas finalizowania zakupów to jeden z głównych powodów porzucania koszyków. Dlatego tak ważne jest uproszczenie całego procesu. One Page Checkout, czyli Jednoetapowy koszyk to doskonałe rozwiązanie, które pozwala klientowi sfinalizować zakup na jednej stronie, bez przechodzenia przez kilka formularzy. Jeśli nie masz wdrożonej jeszcze takiej funkcjonalności i szukasz rzetelnego partnera, który wdroży ją dla Ciebie na sklepie PrestaShop, możesz skontaktować się z nami.

Dodatkowe kroki, które warto wprowadzić aby uprościć proces zakupu na sklepie PrestaShop:

• Opcja zakupu bez rejestracji – wielu klientów chce uniknąć zakładania konta tylko po to, by złożyć zamówienie. Warto więc wdrożyć możliwość zakupu na sklepie bez dokonywania rejestracji. 
• Wiele opcji płatności – im więcej możliwości płatności w ramach sklepu oferujesz, tym lepiej: od kart kredytowych po PayPal, Google Pay i Apple Pay. Użytkownik lubi mieć wybór, aby skorzystać z ulubionej formy. 
• Przejrzystość kosztów – upewnij się, że klienci wiedzą o wszystkich dodatkowych kosztach (dostawa, podatki) przed finalizacją zamówienia. Nic nie frustruje tak bardzo, jak ukryte koszty o których dowiadujesz się na ostatnim etapie finalizacji zamówienia. 

3. Zbuduj emocje przed Black Friday – kampania marketingowa krok po kroku

Wzbudzenie zainteresowania wśród klientów to kluczowy element strategii marketingowej. Już na kilka tygodni przed Black Friday zacznij komunikować specjalne oferty i budować napięcie. Oto kilka najskuteczniejszych taktyk marketingowych:

• E-mail marketing: Regularnie wysyłaj personalizowane wiadomości z zapowiedziami promocji. Możesz segmentować swoją bazę na podstawie poprzednich zakupów i zachowań klientów, aby oferować im spersonalizowane oferty. Przypomnij klientom o dodaniu produktów do wishlisty, jeśli niektóre z nich będą przecenione.
• Social media: Zbuduj napięcie, publikując zapowiedzi Black Friday na Facebooku, Instagramie czy TikToku. Twórz grafiki z odliczaniem do wydarzenia i zachęcaj klientów do udostępniania Twoich postów z oznaczeniem #BlackFriday.
• Influencerzy: Rozważ współpracę z influencerami w Twojej branży, aby zwiększyć zasięg promocji. Dobra komunikacja i rozgłos to podstawa dobrej sprzedaży.

4. Atrakcyjne promocje na czarny piątek – więcej niż zwykła zniżka

Podczas Black Friday zniżki są standardem, więc musisz wyróżnić się w inny sposób. PrestaShop oferuje wiele narzędzi, które ułatwią Ci tworzenie atrakcyjnych ofert:

• Pakiety produktowe: Zamiast obniżać ceny na pojedyncze produkty, zaoferuj pakiety z dodatkowymi korzyściami. Na przykład, jeśli sprzedajesz elektronikę, stwórz zestawy zawierające urządzenia i akcesoria, które są niezbędne do ich użytkowania.
• Ekskluzywne zniżki dla lojalnych klientów: Zaproponuj specjalne zniżki osobom, które zapiszą się do newslettera lub wcześniej dokonały zakupów w Twoim sklepie. Taki zabieg pozwoli na wyróżnienie stałych klientów, co przełoży się z pewnością na zacieśnienie więzi z Twoją marką. 
• Flash Sale i ograniczone oferty: Wyprzedaże, które trwają tylko przez kilka godzin, motywują klientów do szybszych decyzji zakupowych dzięki efektowi pilności (tzw. FOMO – Fear of Missing Out).

5. Doskonale zaplanowana logistyka i obsługa klienta

Podczas Black Friday, obsługa klienta musi działać na najwyższych obrotach. Klienci często mają pytania, problemy z zamówieniami czy trudności w finalizacji zakupów. Wsparcie klienta i bieżący kontakt to podstawa dobrych doświadczeń zakupowych. Aby uniknąć problemów, warto:

• Zapewnić szybkie wsparcie na żywo: Zadbaj o to, aby Twój zespół obsługi klienta był dostępny w jak największych przedziale czasowym przez czat na żywo, e-mail lub telefon.
• Transparentna polityka zwrotów: Klienci doceniają możliwość szybkiego zwrotu towaru bez dodatkowych kosztów. Nie ukrywaj tej informacji, z wręcz przeciwnie wyeksponuj ją. Świadomość możliwości zwrotu to silny motywator zakupowy. 
• Śledzenie zamówień: Umożliwiaj klientom śledzenie ich zamówień na każdym etapie realizacji. Dzięki temu unikniesz zbędnych pytań ze strony klientów, zachowując przy tym pełną transparentność pod kątem przebiegu zamówienia. 

6. Strona mobilna – niezbędna optymalizacja pod Black Friday

W 2023 roku ruch mobilny podczas Black Friday stanowił aż 79% całego ruchu online. To oznacza dalszy wzrost znaczenia urządzeń mobilnych w zakupach internetowych​. W związku z tym, optymalizacja stron internetowych pod kątem urządzeń mobilnych jest kluczowa, aby zapewnić płynne działanie i łatwość nawigacji, co może znacząco wpłynąć na konwersję sprzedaży.

Upewnij się, że Twoja strona ładuje się szybko, jest responsywna oraz przyjazna dla użytkowników korzystających z telefonów i tabletów, ponieważ coraz więcej klientów dokonuje zakupów bezpośrednio ze swoich smartfonów.

Oto, jak zoptymalizować stronę mobilną:

• Responsywny design: Choć projektowanie sklepów internetowych PrestaShop w technologii RWD to w dzisiejszych czasach już standard, to warto co jakiś czas dokładnie przetestować swoją stronę pod kątem wygody użytkowania na urządzeniach mobilnych. 
• Szybki proces płatności: Zadbaj o to, by checkout był jak najkrótszy, a opcje płatności mobilnych – takie jak Google Pay czy Apple Pay – były łatwo dostępne. Przetestuj również na kilku popularnych rozdzielczościach mobilnych proces składania zamówienia, aby mieć pewność że wszystkie informacje i przyciski CTA wyświetlają się poprawnie i czytelnie. 

7. Monitorowanie wyników sprzedaży podczas Black Friday i optymalizacja w czasie rzeczywistym

Black Friday to dynamiczne wydarzenie, które wymaga bieżącego monitorowania i szybkiego reagowania na zmieniającą się sytuację. Warto inwestować w narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics, aby na bieżąco śledzić konwersje, zachowania użytkowników i inne kluczowe wskaźniki. Oto, co warto monitorować:

• Najlepiej sprzedające się produkty: Gdy zauważysz, że pewne produkty sprzedają się szybciej niż inne, warto je dodatkowo promować w czasie rzeczywistym. Co więcej, warto obserwować je pod kątem stanów magazynowych i dostępności na stronie. 
• Porzucone koszyki: Zastosuj automatyczne akcje, takie jak newslettery czy pop-upy przypominające klientom o pozostawionych w koszyku produktach. Ratowanie porzuconych koszyków to istotny obszar działań wzmacniających konwersję. 
• Optymalizacja zapasów: Jeśli któryś produkt zbliża się do wyczerpania, poinformuj klientów i zwiększ poczucie pilności. To z pewnością wpłynie na szybsze decyzje zakupowe ze strony odbiorców. 

8. Po Black Friday – utrzymanie długoterminowych relacji z klientami

Black Friday może przyciągnąć mnóstwo nowych klientów. Jednak aby maksymalnie wykorzystać ten potencjał, musisz zadbać o długotrwałe relacje, które przyniosą zyski także po zakończeniu promocji. Oto kilka strategii, które pomogą Ci zachować zainteresowanie klientów i sprawić, że będą wracać:

Cyber Monday – przedłużenie efektu wyprzedaży

Nie pozwól, aby wszystko zakończyło się po Black Friday. Cyber Monday, przypadający na pierwszy poniedziałek po Black Friday, to idealna okazja do przedłużenia promocji. Cyber Monday koncentruje się wyłącznie na zakupach online, więc to doskonała szansa, by utrzymać tempo sprzedaży w sklepie internetowym. Możesz zaproponować nowe oferty, ograniczone czasowo lub wyprzedaż zapasów magazynowych, które zostały po Black Friday​.

Program lojalnościowy

Programy lojalnościowe to skuteczny sposób na zwiększenie zaangażowania klientów w dłuższym okresie. W ramach programu możesz nagradzać klientów za zakupy, oferując punkty, które można wymieniać na rabaty lub darmowe produkty. Taki program motywuje klientów do powrotu i kolejnych zakupów. Dodatkowo, dzięki zapisom do programu lojalnościowego zyskujesz cenne dane na temat preferencji i zachowań klientów. To pozwala lepiej personalizować przyszłe oferty​.

Remarketing i personalizacja oferty

Remarketing to kluczowa strategia, która pozwala Ci dotrzeć do osób, które odwiedziły Twój sklep, ale nie dokonały zakupu. Możesz użyć e-mail marketingu, aby przypomnieć klientom o porzuconych koszykach lub o produktach, które wcześniej przeglądali. Zastosuj personalizację oferty – przypominaj klientom o produktach, które oglądali, proponuj im powiązane produkty lub specjalne rabaty, aby zachęcić ich do powrotu​. Jeśli chcesz poczytać więcej na temat działań re-marketingowych i obszarze Marketing Automation to poczytaj nasz artykuł „Marketing Automation – Nowoczesny Marketing„.

Newslettery z ekskluzywnymi ofertami

Utrzymuj kontakt z klientami po zakończeniu Black Friday, regularnie wysyłając newslettery z ekskluzywnymi zniżkami, nowościami produktowymi i limitowanymi promocjami. E-mail marketing jest jednym z najskuteczniejszych narzędzi budowania długotrwałych relacji z klientami. Skutecznie działa zwłaszcza w przypadku osób, które już wcześniej dokonały u Ciebie zakupów. Ich powrót do sklepu jest bardziej prawdopodobny niż zdobycie zupełnie nowego klienta​.

Analiza danych i optymalizacja strategii

Po zakończeniu Black Friday i Cyber Monday konieczne jest dokładne przeanalizowanie wyników sprzedażowych. Skorzystaj z narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics, Google ADS i Google Search Console aby sprawdzić, które kampanie marketingowe przyniosły najlepsze rezultaty, jakie produkty cieszyły się największym zainteresowaniem i jakie segmenty klientów wykazywały największą aktywność. Analizowanie tych danych pozwoli Ci lepiej planować przyszłe promocje i bardziej precyzyjnie docierać do klientów​.

Cross-selling i up-selling po zakupach

Po zakończeniu Black Friday warto skupić się na cross-sellingu i up-sellingu. Po każdym zamówieniu możesz zaproponować klientom produkty komplementarne lub droższe alternatywy do tego, co kupili. PrestaShop oferuje zaawansowane narzędzia, które pomagają wprowadzić te techniki do automatycznych rekomendacji na stronie produktu i w wiadomościach e-mail​. Jeśli szukasz agencji, która może pomóc Ci wdrożyć tego typu funkcjonalność to napisz do Astrabit. 

Podsumowanie

Black Friday to ogromna szansa dla sklepów internetowych, ale prawdziwy sukces tkwi w odpowiednim przygotowaniu i działaniach po wydarzeniu. Optymalizacja sklepu na PrestaShop, dobrze zaplanowane kampanie marketingowe i płynna obsługa klientów podczas wyprzedaży to fundamenty sukcesu. Jednak utrzymanie relacji z klientami po zakończeniu Black Friday – poprzez remarketing, programy lojalnościowe i analizę danych – pozwala cieszyć się korzyściami przez cały rok.

Zaplanuj swoje działania z wyprzedzeniem, monitoruj rezultaty w czasie rzeczywistym. Zaś po Black Friday, nie zapomnij o długoterminowej strategii, która zapewni Ci powracających klientów i stały wzrost sprzedaży.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o rozbudowie lub przebudowie sklepu PrestaShop oraz jego możliwości jego optymalizacji, skontaktuj się z Astrabit lub śledź nasz blog, aby być na bieżąco z nowymi wskazówkami.