Prowadząc własny sklep internetowy szybko zdasz sobie sprawę z tego, jak brutalny jest rynek e-commerce i jak wielu działań wymaga utrzymanie się w nim na konkurencyjnym poziomie. Prowadzenie własnego sklepu internetowego potrafi pochłaniać całe mnóstwo czasu – a gdzie dodatkowo znaleźć go na zapoznawanie się z trendami marketingowymi, implementowanie nowych narzędzi zwiększanie sprzedaży? Na sukcesywnie działający sklep składa się zbyt wiele działań, byś mógł podejmować się ich samodzielnie z oczekiwaną i wymaganą w tym regularnością. Chyba, że zdecydujesz się na zautomatyzowanie pewnych działań i uniknięcie konieczności powtarzania tych samych czasochłonnych czynności każdego dnia. Automatyzacja sklepu internetowego powinna stać się jednym z Twoich priorytetów.

Dzięki wdrożeniom zapewniającym tę właśnie automatyzację, będziesz mógł zaoszczędzić mnóstwo czasu, który z kolei poświęcisz rozwojowi swojego sklepu wszędzie tam, gdzie do tej pory był zaniedbywany. Przekierujesz swoich pracowników do zadań bardziej wymagających i niemożliwych do zautomatyzowania, a swoim klientom zapewnisz natychmiastową obsługę. Słowem – zadbasz o to, by Twój sklep w wielu przypadkach myślał za Ciebie.

1. Czym tak właściwie jest automatyzacja sklepu internetowego?

Automatyzacja sklepu internetowego to proces, na który składa się wiele rozwiązań pozwalających uniknąć ręcznego podejmowania się działań powtarzalnych. Takich, które pochłaniają czas, a które podążają za pewnymi stale występującymi schematami. Wprowadzając automatyzację możesz uniknąć konieczności ich wykonywania. Twój sklep zajmie się nimi samodzielnie.

Automatyzacja sklepu internetowego może dotyczyć wielu obszarów jego działania. Zawsze jednak podąża za prostym schematem:

  1.  System wychwytuje działanie wyzwalające automatyczny proces – to ono sugeruje mu, że powinien zacząć pracę. Może to być złożenie zamówienia, napisanie wiadomości przez klienta lub cokolwiek innego.
  2. Na podstawie działania sprawdzane jest pożądane działanie. Opiera się to na zasadzie warunkowości. Różne akcje mogą być podjęte w zależności od wystąpienia różnych warunków.
  3. System wprowadza działanie w życie, bez Twojej ingerencji, w pełni automatycznie i o dowolnej porze dnia lub nocy.

Oczywiście musisz mieć na uwadze, że nie wszystkie działania, które można zautomatyzować mają bezpośrednie odbicie w tym, co widzi klient. Rzeczywiście, może on zobaczyć odzwierciedlenie tych procesów w statusie zamówienia. Nie dostrzeże jednak złożoności wszystkich objętych automatyzacją działań.

Sklepy internetowe szybko się rozwijają. Jeśli i Ty obserwujesz ten rozwój na swoim przykładzie i odczuwasz go w coraz mniejszej ilości posiadanego wolnego czasu czy coraz bardziej napiętym grafiku, masz kilka opcji do wyboru. Możesz zatrudnić nowych pracowników, którym powierzysz pewne zadania. Możesz też zaniechać pewnych działań, które mają niewielki wpływ na sprzedaż. Najlepiej jednak, jeśli zaczniesz od automatyzacji pewnych procesów. Bez chodzenia na kompromisy i sięgania po drogie rozwiązania będziesz mógł tym samym zapobiec konieczności wykonywania pewnych czynności. Te, jak się mówi, zrobią się same.

2. Automatyzacja sklepu internetowego a poszczególne jego obszary

Automatyzacja sklepu internetowego jest czymś, co możesz wprowadzić w wiele obszarów jego codziennego działania. Jesteś przy tym w stanie przeprowadzić ją kompleksowo lub punktowo, a zatem zwracając uwagę tylko na te rzeczy, które na przykład pochłaniają Ci najwięcej czasu. Wszystko zależy od Twoich potrzeb. Cel bowiem jest w tym jeden – jest nim uproszczenie codziennych zadań i zaoszczędzenie czasu. Tak Twojego, jak i Twoich klientów.

2.2. Marketing

Marketing to aktualnie podstawa sprawnie prowadzonego i chcącego stale się rozwijać sklepu internetowego. Stałe dbanie o przypływ nowych klientów to priorytet działań podejmowanych w jego ramach. W reklamę aktualnie inwestuje każdy sklep internetowy – tak pieniądze, jak i masę swojego czasu i zasobów ludzkich. Tymczasem jednak wiele aspektów marketingowych da się w pełni lub częściowo zautomatyzować, przy okazji monitorując efektywność tej właśnie automatyzacji.

2.2.1. Automatyzacja sklepu internetowego – e-mail marketing

Nawet jeśli e-mail marketing mógł wydawać Ci się czymś wymarłym (zwłaszcza w dobie mediów społecznościowych), wciąż działa i ma się świetnie. Faktem jest jednak, że aktualnie podchodzi się do niego w nieco odmienny sposób. Zamiast więc tworzyć maile nudne, które zazwyczaj trafiają do spamu, tworzy się takie o wysokim poziomie spersonalizowania. Takie, które na pewno sprostają oczekiwaniom konkretnego klienta. Częścią e-mail marketingu jest też newsletter. Zarówno pojedyncze kampanie e-mail marketingowe, jak i regularny newsletter wymagają od Ciebie stałego poświęcania im czasu. Chyba, że zautomatyzujesz je.

Jak w tym przypadku działa automatyzacja?

Automatyzacja sklepu internetowego w zakresie e-mail marketingu działa na dwóch płaszczyznach. Po pierwsze – zbiera informacje na temat klienta, jego upodobań, zachowań, źródła pochodzenia. Po drugie zaś, wykorzystuje te informacje do przygotowywania kampanii marketingowych wycelowanych w tego właśnie klienta. Umiejętnie konfigurując system będziesz też w stanie automatycznie wzbogacać maile transakcyjne o spersonalizowane treści, dopasowane do każdego klienta, który je otrzyma.

2.2.2. Social media

Żadna szanująca się firma działająca w branży e-commerce nie może ignorować mediów społecznościowych w swoich codziennych działaniach marketingowych. Aktualnie korzysta z nich zdecydowana większośc klientów sklepów internetowych. Same w sobie oferują więc praktycznie nieograniczony i niczym nieskrępowany zasięg. Zasięg, który możesz wykorzystać na swoją korzyść.

Aby w pełni wykorzystać potencjał mediów społecznościowych, musisz stale i regularnie tworzyć oraz udostępniać treści. Koniecznie takie, które będą angażować ich odbiorców. Kluczem w tym wszystkim jest bycie unikalnym, ale przede wszystkim regularnym. W tej ostatniej kwestii pomoże odpowiednio wdrożona automatyzacja sklepu internetowego.

Jak w tym przypadku działa automatyzacja?

Dzięki odpowiednio wdrożonym procesom automatyzacyjnym, nie będziesz musiał każdego dnia (lub w dowolnych ustalonych przez Ciebie odstępach czasu) odwiedzać każdego z mediów społecznościowych, tworzyć w nim post i publikować go. Zamiast tego będziesz mógł masowo stworzyć wiele postów (ręcznie lub w sposób półautomatyczny), a następnie użyć narzędzi do planowania. Dzięki nim posty będą pojawiały się zgodnie z harmonogramem, automatycznie. Ty zaś zaoszczędzisz wiele czasu.

2.2.3. Ratowanie porzuconych koszyków

Marketing celuje nie tylko w pozyskiwanie klientów, którzy nigdy nie odwiedzali Twojego sklepu. Może też targetować te osoby, które już zawitały w jego obręb, a nawet stworzyły swoje koszyki, ale z pewnych względów nie sfinalizowały swojej transakcji. Porzucone koszyki to zmora współczesnych sklepów internetowych. Odpowiednio ukierunkowana w nie automatyzacja sklepu internetowego pozwoli uratować wiele z nich.

Jak w tym przypadku działa automatyzacja?

Wprowadzając automatyzację w kontekście porzuconych koszyków możesz sprawić, by system samodzielnie zachęcał klientów, którzy porzucili koszyki do powrotu do sklepu celem przekształcenia ich we właściwą transakcję. Wykorzysta do tego pliki cookies, powiązane z adresem e-mail czy numerem telefonu (sprawa jest łatwiejsza, jeśli klient przed porzuceniem koszyka dokonał rejestracji). Odpowiednio skonfigurowany system najpierw – po ściśle określonym czasie – wyśle wiadomość przypominającą. Jeśli i ona nie pomoże, będzie w stanie samodzielnie stworzyć kod promocyjny i za jego pośrednictwem zachęcić potencjalnego klienta do powrotu. Wszystko to bez Twojej ingerencji.

2.3. Obsługa klienta

Obsługa klienta jest najprawdopodobniej jedną z tych rzeczy, którym poświęcasz najwięcej swojego czasu przy codziennym zarządzaniu sklepem internetowym. Wbrew temu, co mogą sądzić osoby początkujące i dopiero zaczynające swoją przygodę z rynkiem e-commerce, nie polega ona wyłącznie na odpowiadaniu na pytania i rozwiązywania problemów.

Obsługa klienta dziś może kojarzyć się również z dostarczaniem mu lepszego doświadczenia zakupowego. Z tym, ale i z budowaniem lojalności czy poprawianiem działań interakcyjnych na jego ścieżce prowadzącej do zakupu. Wiele z tych kwestii możesz zautomatyzować i w ten sposób całkowicie zapomnieć o poświęcaniu im swojego cennego czasu.

2.3.1. Automatyzacja sklepu internetowego – segmentowanie klientów

Jeżeli miałeś i masz dużo klientów we własnym sklepie internetowym, wśród wielu z nich zapewne powtarzają się pewne cechy czy preferencje. Wprowadzając odpowiedni system, w automatyczny sposób wyłapiesz takie zależności i podzielisz tych klientów na grupy. Chociażby takie biorące pod uwagę ich wiek, płeć czy średnią wartość zamówienia (a nawet kilka cech jednocześnie). Zyskasz w ten sposób wiele możliwości związanych z targetowaniem produktów, ale i obsługą tych klientów wedle ich preferencji.

Jak w tym przypadku działa automatyzacja?

System samodzielnie wyłapuje wszelkie zależności i segmentuje Twoich klientów, według własnych obliczeń lub ustalonych przez Ciebie dodatkowych opcji konfiguracyjnych. Weźmie przy tym pod uwagę tak dotychczasowych, jak i nowych, dopiero pojawiających się klientów. Sam podzieli ich na grupy i odpowiednio opisze – tak, abyś Ty mógł podejmować się dalszych działań w zakresie poszczególnych segmentów. Między innymi te związane z ułatwianiem im robienia zakupów – w taki sposób, jaki rzeczywiście preferują.

2.3.2. Nagradzanie najlepszych klientów

Podczas gdy kiedyś we własnych działaniach kładło się nacisk wyłącznie na pozyskiwanie nowych klientów, dziś priorytetem (jednym z wielu) jest utrzymanie klientów i przekształcenie ich w stałych bywalców. Jak wynika z wielu statystyk, można w ten sposób znacząco zwiększyć sprzedaż, a przy okazji – mimochodem – doprowadzić do wzrostu zainteresowania sklepem. W końcu stali klienci często chwalą się znajomym na temat swoich ostatnich zakupów.

Najlepszą opcją w tym przypadku jest nagradzanie klientów za lojalność, a wcześniej – wyłapywanie tych osób, które się nią odznaczają. Można to zrobić na kilka sposobów. Każdy z nich może, a nawet powinien, być zautomatyzowany.

Jak w tym przypadku działa automatyzacja?

Pierwszą opcją na zautomatyzowanie i nagradzanie lojalności klientów jest wdrożenie programu lojalnościowego. Dzięki niemu użytkownicy będą zdobywali punkty za każdy zakup (lub wydane złotówki), a następnie – po uzbieraniu określonej ich ilości – wydadzą je na nagrody. Niekoniecznie rzeczowe, ale chociażby te związane z darmową dostawą. Program lojalnościowy nie wymaga od Ciebie żadnych codziennych akcji – działa w sposób w pełni autonomiczny.

Drugą formą nagradzania klientów jest automatyczne przydzielanie im zniżek i kodów rabatowych. W dobrze opracowanym systemie możesz na przykład ustalić, by zamówienia powyżej 500 złotych były promowane darmową wysyłką, a co dziesiąte zamówienie – gratisowym przedmiotem. Chociażby gadżetem reklamowym Twojego sklepu internetowego. Automatyzacja sklepu internetowego w tym zakresie działa świetnie w wielu większych sklepach. Może też istnieć również u Ciebie.

2.3.3. Zbieranie opinii i ocen

Bardzo wiele osób w czasie swojego procesu zakupowego stara się dowiedzieć więcej na temat produktów. Najlepiej od tych osób, które już go kupiły. Szczere i rzeczowe recenzje oraz opinie są w stanie zachęcić ich do zakupu, a system ich pozostawiania powinien być podstawą Twojego sklepu. Jak jednak zachęcić klientów do tego, by zostawiali opinie?

Okazuje się, że prawie połowa klientów nie zostawia ich tylko dlatego, że nie jest przekonana, że dla Twojej firmy mogą mieć one znaczenie. Możesz jej o tym przypomnieć.

Jak w tym przypadku działa automatyzacja sklepu internetowego?

Niezależnie od tego, czy zbierasz opinie na temat swojego sklepu (na przykład w Google), czy na temat produktów (w obrębie samego sklepu), możesz automatycznie wysyłać e-maile z przypomnieniem o możliwości ich wystawienia. System skonfigurujesz w taki sposób, by wysyłał je po określonym czasie – liczonym również od momentu zmiany statusu zamówienia na “odebrane”. Dzięki temu klient przebrnie już przez cały proces zakupowy i nie będzie czekał na przesyłkę, by zostawić opinię (a w międzyczasie o tym zapomnieć). Będzie mógł zrobić to od razu po otrzymaniu maila.

2.3.4. Obsługa zwrotów i zapytań

Żaden sklep nie chce, by produkty były w nim zwracane. Również klient nie chce musieć ich zwracać. Faktem jest jednak, że do zwrotów dochodzi w każdej branży. Ty i Twój klient skorzystacie na jak największym zautomatyzowaniu procesu przetwarzania zwrotów i reklamacji. Tak, aby wszystko odbywało się szybko, sprawnie i nie wymagało od Was nadmiernego wysiłku.

Jak w tym przypadku działa automatyzacja?

System automatyzacji natychmiast po otrzymaniu wiadomości od klienta o chęci zwrotu powiadomi o tym dział wsparcia, po jakimś czasie oznaczając status zwrotu jako przyjęty do realizacji. Sam też zaktualizuje CRM, dane magazynowe i zwróci klientowi odpowiednią kwotę, jeśli taka właśnie zostanie podjęta przez Ciebie decyzja. Weźmie przy tym pod uwagę różne rodzaje produktów i to, że każdy z nich może podlegać różnym procedurom zwrotu.

2.4. Zarządzanie cenami produktów

Ceny na rynku e-commerce już dawno przestały być czymś stałym i niezmieniającym się przez wiele miesięcy. W niektórych sklepach internetowych są one w stanie ulegać zmianom nawet kilkukrotnie w ciągu dnia. W dodatku musi to być robione w obrębie różnych kanałów sprzedaży – często zupełnie inaczej dla każdego z nich.

2.4.1. Automatyzacja sklepu internetowego – dynamiczne ceny

Dynamiczne ceny stanowią część zupełnie nowej strategii cenowej, którą możesz wprowadzić w swoim sklepie, a która polega na zmienianiu ceny w oparciu o wiele zmieniających się czynników. Każdy produkt – w rytm jej zasad – jest wyceniany dynamicznie, biorąc przy tym pod uwagę ceny konkurencji, podaż, popyt oraz cele sprzedaży.

Dobrze zaprojektowana strategia zakładająca stosowanie dynamicznych cen pozwoli Ci zawsze oferować najlepszą możliwą cenę i być o krok przed konkurencją. Dzięki temu znacząco poprawisz swoją sprzedaż.

Jak w tym przypadku działa automatyzacja?

Dzięki dobrze zaprojektowanemu systemowi aktualizacja cen powinna odbywać się w sposób samoczynny, przy braniu pod uwagę różnych metod wyceny (Ty powinieneś decydować o tym, które z nich ostatecznie zostaną wybrane). Co więcej, powinna ona brać pod uwagę Twoją minimalną marżę – w taki sposób, by nie doprowadzić do sprzedaży produktów poniżej wartości opłacalności. System powinien posiadać dokładne algorytmy, na bazie których będzie pracował. Powinien też szybko aktualizować i prawidłowo dopasowywać ceny – w taki sposób, by przy okazji nie obciążać Twojego sklepu internetowego.

2.4.2. Synchronizacja i monitorowanie cen

Oczywistym jest, że działając w różnych kanałach sprzedaży, w każdym z nich możesz chcieć oferować nieco inne ceny (na przykład z uwagi na prowizje narzucane przez platformy marketplace). Zmieniając cenę w swoim sklepie, chcesz zapewne zmieniać ją adekwatnie wszędzie indziej, gdzie tylko działasz. Jest to proces czasochłonny, który jesteś jednak w stanie zautomatyzować.

Jak w tym przypadku działa automatyzacja?

System automatycznie powinien sprawdzać ceny w Twoim sklepie, a następnie synchronizować je na poziomie wszystkich platform, w obrębie których działasz. Powinien też oferować możliwość wyceny i przedstawiania Ci własnych propozycji cen – zanim te zostaną rozpropagowane wszędzie tam, gdzie na co dzień działasz.

2.5. Zarządzanie stanami magazynowymi

Śledzenie tego, ile danego towaru posiadasz aktualnie na stanie, który produkt już Ci się kończy i ile będziesz go potrzebował to jeden z kluczowych aspektów przynoszącego korzyści zarządzania własnym sklepem internetowym. Jeśli produktu nagle Ci zabraknie, nie będziesz go mógł sprzedawać. Jeśli zaś będziesz go miał za darmo, będziesz marnował swoją przestrzeń magazynową.

Problemy mogą też pojawić się w momencie, gdy działasz w obrębie różnych platform marketplace. W takiej sytuacji musisz kontrolować stany magazynowe nie tylko u siebie, ale i w ich ramach. Jeśli nie będziesz tego robił może się okazać, że sprzedasz towar, który już się sprzedał w innym kanale sprzedaży. Zaszkodzisz tym sobie, bo klienci słabo znoszą sprzedawanie czegoś, czego nie ma się na stanie.

Dzięki wdrożeniom w zakresie zarządzania stanami magazynowymi, będzie się ono odbywało w sposób w pełni automatyczny. Wliczając w to produkty, które jeszcze nie zostały kupione, ale już są na etapie sprzedaży (klient przechodząc do wypełniania swoich danych i finalizacji zamówienia automatycznie rezerwuje produkt, który staje się niedostępny dla innych).

2.5.1.Synchronizacja stanów magazynowych i innych danych

Informacje o produktach bardzo często przechowujesz w wielu różnych miejscach. Z jednego z nich korzystasz zwykle jako z tego głównego – i w większości przypadków jest to system ERP. Na pewno chciałbyś, żeby wprowadzane w nim dane pojawiały się od razu wszędzie tam, gdzie prowadzisz sprzedaż. Jeżeli więc zmieniasz stan magazynowy posiadanego produktu w jego obrębie, powinno mieć to odzwierciedlenie również w sklepie internetowym, ale i na Allegro, eBayu Amazonie i wszystkich platformach marketplace, na których działasz. Pomoże Ci to osiągnąć automatyzacja sklepu internetowego, która zajmie się tym za Ciebie. Jeżeli wdrożysz ją w tym zakresie, będziesz mógł liczyć na:

  • stałe pokazywanie asortymentu Twojego sklepu na wszystkich platformach sprzedaży,
  • prawidłowe zarządzanie swoimi zapasami, dzięki któremu będziesz mógł zapewnić klientom szybkość dostawy i szerzej pojęte zadowolenie,
  • brak strat w klientach w przypadku nieposiadania danego produktu na stanie (a mimo wszystko oferowania go jako tego dostępnego).

Synchronizacja może zakładać nie tylko aktualizowanie stanów magazynowych, ale też danych na temat produktów – ich nazw, kodów EAN i innych.

Jak w tym przypadku działa automatyzacja?

System śledzi każdą zmianę, jaką wprowadzasz w głównym hubie (na przykład systemie ERP), a następnie dystrybuuje ją wszędzie tam, gdzie proponujesz swoją ofertę. Możesz także ustawić automatyczną cykliczną synchronizację – przydatną zwłaszcza wtedy, gdy w danym czasie zamierzasz przeprowadzać wiele zmian i nie chcesz tracić czasu na synchronizację po wprowadzeniu każdej z nich.

2.5.2. Powiadomienia o dostępności

Z brakiem produktu na stanie w końcu musi się spotkać każdy sklep internetowy, który cieszy się relatywnie dużym zainteresowaniem. Jeśli jesteś pewny, że produkt na ten stan powróci, możesz, a nawet powinieneś zaimplementować w swoim sklepie powiadomienia o dostępności. Nie tylko zwiększysz tym samym sprzedaż, ale też będziesz wiedział, ilu klientów czeka na produkt. Co więcej, pozytywnie wpłyniesz na doświadczenie zakupowe.

Jak w tym przypadku działa automatyzacja?

Powiadomienia o dostępności mogą zostać rozwiązane na trzy różne sposoby. Możesz je wysyłać poprzez:

  • wiadomości web push, a zatem specjalne powiadomienia w przeglądarce, które pojawią się w dowolnym momencie, gdy klient posiada ją otwartą. Możesz też rozwiązać to w taki sposób, że system wyświetli je po wejściu na strony Twojego sklepu,
  • e-maile – system sam będzie zbierał maile od zainteresowanych zakupem klientów, a następnie roześle powiadomienie o dostępności, gdy tylko produkty pojawią się na stanie (bez Twojej ingerencji),
  • wiadomości SMS – działają w identyczny sposób co powiadomienia mailowe – z tym, że wysyłają wiadomość na telefon.

Schemat działania automatyzacji jest bardzo prosty i sprawia, że ta rzeczywiście sprawdza się w akcji.

2.5.3. Prognozowanie popytu i zamówienia do dostawców

Umiejętne kontrolowanie stanów magazynowych to aktualnie podstawa, o którą wręcz musisz zadbać prowadząc swój sklep. Zazwyczaj sprowadza się to do samodzielnego oceniania, czy dany produkt się sprzeda i tworzenia zamówień od dostawców, które będą w stanie zaspokoić oczekiwany popyt. Najlepiej jest przy tym nie zamawiać za dużo – to bowiem mrozi gotówkę i na pewno nie wpływa efektywnie na codzienną pracę firmy.

Korzystając z tradycyjnego modelu, najczęściej sam decydujesz, że będziesz potrzebował więcej towaru. Następnie składasz zamówienie u jego dostawcy i ustalasz, jak będzie przebiegać jego dostawa. Automatyzacja sklepu internetowego zajmie się tym wszystkim za Ciebie.

Jak w tym przypadku działa automatyzacja?

System automatyzacyjny samodzielnie ustala, kiedy jest zapotrzebowanie na dany produkt. Robi to na podstawie jego stanu magazynowego – jeśli ten osiągnie określoną wartość, samodzielnie generuje zamówienie. Jest on przy tym w stanie działać w obrębie wyznaczonych mu reguł – na przykład czekając, aż co najmniej kilka produktów będzie wymagało zamówienia. Ty w dowolnej chwili “wejdziesz” w proces, będąc w stanie ręcznie skorygować automatyczne zamówienia. Nie będziesz musiał sam kontaktować się z dostawcą czy organizować dostawy. Twój sklep zajmie się tym samodzielnie.

2.6. Automatyzacja sklepu internetowego – zarządzanie zamówieniami

Codzienne prowadzenie własnego sklepu internetowego wymaga od Ciebie stałego zarządzania zamówieniami. To proces, w którym nie tylko je przyjmujesz, ale i analizujesz, akceptujesz i oczywiście realizujesz. Odbywa się to na wielu etapach. Niektóre z nich możesz zautomatyzować (w pełni lub w pewnej ich części), by wszystko przebiegało szybciej i wymagało od Ciebie mniejszego wysiłku.

Klienci obecnie oczekują szybkiej obsługi ich zamówień. Platformy marketplace pokroju Allegro przyzwyczaiły ich też do tego, że produkty trafiają do nich na drugi dzień / maksymalnie za dwa dni. Jeśli odpowiednio podejdziesz do automatyzacji, będziesz mógł to im zapewnić również w swoim sklepie.

2.6.1. Zmiana statusów zamówień

Każde zamówienie w sklepie internetowym przechodzi przez różne etapy. Najpierw jest przyjmowane, potem sprawdzane, a następnie pakowane, wysyłane i dostarczane. Ważne jest, aby klient był informowany o każdej zmianie statusu. Nie sposób jest przy tym wyobrazić sobie tego, byś miał to robić ręcznie dla każdego zamówienia.

Jak w tym przypadku działa automatyzacja?

System zapewniający automatyzację musi błyskawicznie wysyłać do klientów informacje o zmianie statusu ich zamówienia. Działa to jednak również w inny sposób. Jeżeli bowiem działasz w różnych kanałach sprzedaży, musisz aktualizować też dostępność produktów w ich obrębie. Dobrze zorganizowany system wyśle im informację, że towar jest zarezerwowany – unikniesz w ten sposób podwójnych sprzedaży i konieczności wycofywania się z niektórych z nich.

2.6.2. Zarządzanie logistyką

Bardzo wiele powtarzalnych działań w Twoim sklepie internetowym odbywa się w zakresie obsługi logistycznej każdego z przetwarzanych przez Ciebie zamówień. Nie ma się czemu dziwić – wszystko podąża bowiem za jednym schematem, typowym dla konkretnego przewoźnika.

W zakresie logistyki automatyzacja jest nie tylko możliwe, ale i zalecana. Zwłaszcza że system nie myli się – a człowiek już tak. Dzięki niej zaoszczędzisz więc nie tylko czas, ale i nerwy oraz pieniądze, które musiałbyś wydać na źle zaadresowaną przesyłkę.

Jak w tym przypadku działa automatyzacja?

Dzięki automatyzacji, jedno kliknięcie będzie Cię dzieliło od wykonania najbardziej czasochłonnych procesów. Tych, w których będziesz mógł popełnić błąd. System wygeneruje i wydrukuje etykietę, zmieni status zamówienia na wysłane, ale też stworzy numer śledzenia i prześle go Twoim klientom. Dzięki temu nie będziesz tego musiał robić ręcznie. Nie popełnisz też żadnej pomyłki. Jeśli kurier nie został już zamówiony do odbioru wcześniejszego zamówienia, system automatycznie wyda odpowiednie zlecenie.

2.6.3. Przypomnienia i powiadomienia

Klienci lubią być na bieżąco z tym, co dzieje się z ich zamówieniami – im więcej informacji na ten temat będą dostawać, tym lepiej. Ważne jest też, żeby mobilizować ich do ponownych zakupów poprzez sprytne przypomnienia. Obie te rzeczy ciężko jest wyobrazić sobie w kontekście ręcznego ich wykonywania – zwłaszcza jeśli każdego dnia radzisz sobie z dziesiątkami lub setkami zamówień.

Jak w tym przypadku działa automatyzacja?

System sklepu w sposób automatyczny będzie wysyłał klientom powiadomienia o najistotniejszych rzeczach związanych z ich zamówieniem. Może to robić na dwa sposoby – wysyłając im wiadomości e-mail lub SMS. Możesz przy tym skonfigurować, kiedy powiadomienie zostanie wysłane. Również jeśli zamówienie jest opóźnione. W tym ostatnim przypadku automatycznie możesz przydzielić klientowi kod rabatowy jako rekompensatę za dłuższy czas oczekiwania.

Podobnie działa system przypomnień, który sam wykrywa, kiedy dany produkt mógłby się skończyć przy jego standardowym użytkowaniu i wysyła klientom przypomnienia odnośnie zakupu nowego. Działa on również z produktami “niezużywalnymi”, przypominając o regularnych zakupach  (chociażby dlatego, że klient już ich dokonywał w tych samych okresach).

2.6.4. Wystawianie dokumentów sprzedaży

Klienci nie lubią oczekiwać na dowody sprzedaży. Oczekują ich od razu po tym, jak złożą zamówienie. Nic też nie stanie się, gdy dostaną je w momencie jego wysyłki. Jest to logiczne z Twojej strony, gdyż jeśli do tego momentu rozmyśliliby się, Ty mógłbyś uniknąć papierologii. Nie sposób jest pamiętać o wystawianiu dokumentu dla każdego klienta z osobna. Dlatego też zalecane jest tutaj wdrożenie rozwiązania automatycznego.

Jak w tym przypadku działa automatyzacja?

Dzięki wdrożonemu systemowi automatyzacji, Twój klient otrzyma fakturę lub inny dowód sprzedaży w momencie, który Ty sam skonfigurujesz. Co ważne, system sam wypełni w nich dane – dzięki temu unikniesz pomyłek i konieczności korygowania już przez Ciebie wystawionych faktur.

3. Automatyzacja sklepu internetowego – zalety

Automatyzacja sklepu internetowego jest świetnym krokiem ku bardzo dynamicznemu rozwojowi firmy. Pozwala zredukować ilość pracy, jaką trzeba wykonywać w obrębie sklepu internetowego, a zaoszczędzony czas poświęcać działaniom wymagającym ręcznego wykonania. Jest ona czymś, co w końcu będziesz musiał wprowadzić – w mniejszym lub większym stopniu. Wystarczy, że spojrzysz na płynące z niej korzyści, a zrozumiesz, w ilu rzeczach jest w stanie pomóc i jak poprawi funkcjonowanie Twojego sklepu na rynku e-commerce.

Co zatem jesteś w stanie zyskać decydując się na coś takiego, jak automatyzacja sklepu internetowego?

3.1. Możliwość skupienia się na innych zadaniach

Liczne działania i empiryczne wywody przedsiębiorców już prowadzących sklep wskazują jednoznacznie, że codzienne zarządzanie nim to przede wszystkim wykonywanie powtarzalnych czynności. Zmiana statusu zamówień, zamawianie kuriera, pakowanie i wysyłanie klientowi numeru śledzenia – to tylko niektóre z wielu elementów, które wykonuje się codziennie. Niepotrzebnie. Każdy z nich równie dobrze może wykonać system – automatycznie, błyskawicznie i bezbłędnie. Dzięki temu jesteś w stanie zaoszczędzić nawet 70% swojego czasu w ciągu dnia. Oczywiście nie musi to oznaczać, że będziesz miał wolne. Czas ten możesz bowiem przeznaczyć między innymi na:

  • dodatkowe działania marketingowe,
  • nawiązywanie współpracy z nowymi dostawcami,
  • pracę nad opisami produktów,
  • prowadzenie bloga w sklepie internetowym,
  • szukanie nowych platform marketplace do zwiększania sprzedaży.

Dzięki automatyzacji Twoja firma znacznie szybciej się rozwinie i stanie się po prostu większa.

3.2. Wykonywanie powtarzalnych zadań w usystematyzowany sposób

Zarządzanie sklepem internetowym nie musi być nudną rutyną. Jeśli pozbędziesz się tych samych zadań, których musisz podejmować się codziennie, a które mógłby wykonać każdy (również “robot”). Zautomatyzowanie tych właśnie zadań nie tylko zaoszczędzi Ci czas, ale wprowadzi w nich pewną przewidywalność, której oczekują klienci. Będziesz miał pewność, że każde z nich będzie wykonywane bezbłędnie – co przy ręcznym działaniu wcale nie jest oczywiste. Doskonałym przykładem tego jest wystawianie faktury. System automatycznie ją wygeneruje, wypełniając ją danymi klienta. Jeśli zrobiłbyś to ręcznie, mógłbyś zapomnieć o pewnych danych lub podać je w złym miejscu. Korzystając z automatyki, nie tylko zrobisz to szybko, ale i bez potrzeby poprawiania własnych niedociągnięć.

3.3. Efektywniejsze wykorzystanie pracowników

Do zarządzania sklepem internetowym w końcu będziesz musiał zatrudnić pracowników. Oczywistym jest, że będziesz chciał wykorzystać ich możliwości w pełni, bez marnowania potencjału, jakim dysponują. Takim marnowaniem byłoby przydzielanie ich do zadań, które równie dobrze byłby w stanie wykonać komputer – automatycznie, szybko, bezbłędnie, a przede wszystkim bezpłatnie. Dzięki czemuś takiemu, jak automatyzacja sklepu internetowego zatrudnić będziesz mógł tylko specjalistów, którzy są ekspertami w wybranych działaniach, a którzy wspomogą rozwój Twojej firmy (a nie tylko będą zarządzać codziennym jej działaniem). Nie będą oni tracić czasu na działania powtarzalne i typowe, a poświęcą się bardziej produktywnym zadaniom. Będą dzięki temu bardziej zaangażowani i na pewno usatysfakcjonowani ze środowiska swojej pracy. Przede wszystkim jednak będą mieli więcej czasu – czy to na pomoc klienta, czy też na ulepszanie produktu lub dokształcanie się w zakresie, w którym zostali zatrudnieni.

3.4.Automatyzacja sklepu internetowego a wzrost sprzedaży

Wprowadzenie automatyzacji jest też w stanie zapewnić Twojemu sklepowi bardzo duży, a często wręcz gwałtowny wzrost sprzedaży. Składa się na niego wiele czynników, w tym między innymi:

  • lepiej przedstawione produkty – dzięki uwolnieniu pracowników od czynności powtarzalnych, będą oni mogli się nimi zająć,
  • systemy rabatowe i lojalnościowe, które zachęcą klientów do częstszych czy większych zakupów – efektywnie, bo automatycznie dostosowując się do ich preferencji,
  • lepsze działania marketingowe, które dzięki systemowi automatyzacji będą prostsze do wdrożenia i łatwiejsze w utrzymaniu regularności,
  • większe zadowolenie klientów z ich obsługi – widząc numer śledzenia od razu i będąc stale informowanym o zamówieniu klient poczuje, że dbasz o niego i jego zadowolenie. A to w budowaniu sprzedaży jest ważne,
  • dostosowywanie cen do rynku – dzięki automatyce ceny zawsze mogą być atrakcyjne dla klienta i lepsze od tych oferowanych przez konkurencję.

Wzrost sprzedaży nakręci dodatkowy rozwój Twojego sklepu i wdrażanie w nim nowych rozwiązań. Koniecznie  takich jak najbardziej zautomatyzowanych.

3.5. Większe zadowolenie po stronie klienta

Klient w dzisiejszych czasach jest osobą szalenie wymagającą, ale jednocześnie doceniającą rozwiązania, które ułatwiają mu życie. Chętniej sięga po sklepy, które są z nim transparentne na każdym etapie składania i realizacji zamówienia, a które jednocześnie dbają o to, by jego lojalność mu się opłaciła.

Nie musisz samodzielnie dbać o każdy aspekt obsługi klienta. Oczywiście, na jego zapytania powinien odpowiadać człowiek. Kwestie niezwiązane z rozwiązywaniem problemów możesz jednak usystematyzować, pozwalając systemowi załatwiać je automatycznie, a klientowi dawać do ręki narzędzia pozwalające mieć pełną kontrolę nad zamówieniem. Również po jego złożeniu – bez potrzeby kontaktowania się z Tobą (która może wywoływać u niego pewną frustrację).

4. Automatyzacja sklepu internetowego – kiedy powinieneś ją rozważyć?

Automatyzacja sklepu internetowego jest czymś, na co najczęściej decydują się większe firmy, które nie są już w stanie samodzielnie poradzić sobie z powtarzalnymi zadaniami, a które widzą w niej dużą efektywność i oszczędność. Ten trend nie oznacza, że nie powinieneś po nią sięgać prowadząc mały sklep.

Jest wręcz przeciwnie – jako mały lub średni przedsiębiorca masz wiele na głowie i musisz wszystkim zajmować się sam. Jeśli system mógłby Cię wyręczyć, czemu miałbyś z tego nie skorzystać?

4.1. Prowadzisz sprzedaż w obrębie wielu kanałów

Wiele kanałów sprzedaży bez wdrożonej automatyzacji oznacza konieczność wykonywania tych samych powtarzalnych działań w obrębie każdego z nich. Codziennie. Mało czasu może Ci zostać na sam rozwój sklepu. Dzięki działaniom optymalizacyjnych, większość czynności będzie się wykonywało samo. Ty zaś skupisz się na tym, co najważniejsze i konieczne do ręcznego przeprowadzenia.

Automatyzacja sklepu internetowego będzie na bieżąco synchronizowała wszystkie dane między każdą z platform. Da Ci też możliwość skonfigurowania procesów początkowych i końcowych dla obsługi zamówień w każdym z nich.

4.2. Posiadasz wiele programów do zarządzania sklepem

Jeśli korzystasz z innych programów do zarządzania sprzedażą, marketingiem, zamówieniami i innymi, możesz tak naprawdę dodawać sobie wiele pracy. Oczywiście, posiadanie i korzystanie z tych programów jest w stanie ułatwić pracę. Jeśli jednak zadbasz o automatyzację procesów, sprawisz, że informacje we wszystkich programach będą ze sobą spójne i jednolite. To samo zamówienie czy produkt w dokładnie tej samej formie znajdziesz więc w każdym programie, z którego korzystasz.

4.3. Zarządzanie sklepem zajmuje Ci zbyt dużo czasu

Prowadząc swój sklep internetowy stale dążysz do tego, by był on coraz większy i bardziej rozwinięty. Przez to właśnie musisz poświęcać mu coraz więcej czasu. W końcu angażujesz w to wszystko pracowników, którzy finalnie również zaczynają nie wyrabiać. Tymczasem okazuje się, że lwia część pracy to tak zwana “papierkowa robota” i wykonywanie powtarzalnych czynności, które mógłby zrobić każdy. Również system. Dzięki automatyzacji, przyspieszysz procesy w sklepie, wykonasz powtarzalne czynności automatycznie i bezbłędnie. Uwolnisz też zasoby ludzkie, czas i pieniądze. Każdy z tych aspektów będziesz mógł przydzielić do innych działań.

4.4. Chcesz jeszcze lepiej zadbać o zadowolenie Twoich klientów

Klient oczekuje natychmiastowej obsługi. Musi być błyskawicznie informowany o zmianie statusu zamówień, chce mieć możliwość elastycznego zarządzania nimi i sprawnej komunikacji ze sklepem. Wiele z tych rzeczy nie wymaga Twojego bezpośredniego udziału. Przesyłanie numerów śledzenia, zmiany statusu zamówień, możliwość edytowania pewnych danych – to wszystko może rozgrywać się automatycznie. Bez marnowania Twojego czasu.

5. Podsumowanie

Automatyzacja sklepu internetowego jest jedną z tych rzeczy, które powinny nastąpić naturalnie w procesie jego rozwoju. Dzięki niej jesteś w stanie zyskać mnóstwo czasu i ukierunkować go na inne aspekty związane ze zwiększaniem sprzedaży we własnym sklepie. Możesz wprowadzać ją stopniowo lub całościowo – wszystko zależy od Ciebie, Twoich planów i funduszy, jakimi dysponujesz. W każdym jednak przypadku musisz przy tym sięgnąć po usługi profesjonalistów.

W automatyzacji procesów zachodzących w Twoim sklepie internetowym jest Ci w stanie pomóc nasza firma. Napisz do nas i przedstaw nam swoją wizję takowej, a my zasugerujemy i wdrożymy rozwiązania, które spełnią Twoje oczekiwania. Jeżeli zaś nie masz jeszcze swojego sklepu, skorzystaj z naszego konfiguratora. Stworzymy dla Ciebie sklep, który już w swojej podstawie będzie wyposażony w rozwiązania automatyzujące jego pracę.

4.8 / 5 ( 41 opinii )