Moduł Elektroniczne odstąpienie od umowy dla PrestaShop dodaje do sklepu uporządkowaną ścieżkę składania oświadczeń o odstąpieniu od umowy online. Klient może złożyć zgłoszenie bez pobierania formularza PDF, bez drukowania dokumentów i bez ręcznej korespondencji mailowej, a obsługa sklepu otrzymuje komplet danych w panelu administracyjnym.
To rozwiązanie szczególnie dobrze sprawdza się w sklepach, które chcą uporządkować obsługę odstąpień, ograniczyć liczbę ręcznie obsługiwanych wiadomości i przygotować proces do wymagań nowoczesnego e-commerce. Moduł wspiera wdrożenia zgodne z kierunkiem zmian wynikających z dyrektyw UE 2023/2673 oraz 2023/2225, w których duże znaczenie ma łatwo dostępna funkcja online umożliwiająca klientowi złożenie oświadczenia.
Co wyróżnia nasz moduł odstąpienia od umowy?
- Elektroniczny formularz przy zamówieniu. Klient składa oświadczenie bezpośrednio z poziomu swojego konta, przy konkretnym zamówieniu.
- Wybór produktów i ilości. Klient może wskazać, których produktów dotyczy odstąpienie oraz w jakiej ilości.
- Panel zgłoszeń w Back Office. Obsługa sklepu widzi zgłoszenia w panelu administracyjnym wraz z danymi klienta, zamówieniem, produktami i statusem.
- Statusy i historia działań. Moduł pozwala prowadzić sprawę przez kolejne etapy obsługi i zachować historię zmian.
- Konfiguracja zasad kwalifikacji. Możesz określić, przy jakich zamówieniach formularz ma być dostępny oraz które produkty lub kategorie mają być wykluczone.
- Mniej ręcznej obsługi. Zgłoszenia są uporządkowane, kompletne i dostępne w jednym miejscu, bez konieczności analizowania wielu wiadomości e-mail.
Co robi moduł?
Moduł dodaje do sklepu PrestaShop elektroniczną ścieżkę obsługi odstąpienia od umowy. Klient może złożyć oświadczenie online bez pobierania formularza PDF, drukowania dokumentów czy wysyłania wiadomości e-mail z opisem sprawy.
Zgłoszenie jest powiązane z konkretnym zamówieniem oraz produktami, których dotyczy odstąpienie. Dzięki temu obsługa sklepu otrzymuje uporządkowane dane w panelu administracyjnym i może szybciej zweryfikować zgłoszenie, nadać mu odpowiedni status oraz zachować historię działań. Moduł pomaga uporządkować proces odstąpień od umowy w sklepie PrestaShop i przygotować sklep do obsługi elektronicznych zgłoszeń zgodnie z aktualnymi oczekiwaniami rynku oraz zmianami w przepisach konsumenckich.
Dla kogo jest ten moduł?
Moduł został przygotowany dla właścicieli sklepów PrestaShop, którzy chcą usprawnić obsługę odstąpień od umowy i ograniczyć ręczne przetwarzanie zgłoszeń przesyłanych e-mailem lub w formie załączników.
Rozwiązanie sprawdzi się szczególnie w sklepach B2C, które sprzedają konsumentom i obsługują zamówienia objęte prawem odstąpienia od umowy. Jest przydatne również tam, gdzie liczba zamówień utrudnia ręczne wyszukiwanie danych klienta, produktów, ilości oraz historii kontaktu.
Moduł będzie dobrym wyborem dla sklepów, które:
- prowadzą sprzedaż B2C w oparciu o PrestaShop,
- chcą udostępnić klientom prosty formularz odstąpienia online,
- mają dużą liczbę zamówień i potrzebują uporządkowanego procesu obsługi,
- obsługują odstąpienia ręcznie przez e-mail, PDF-y lub formularze zewnętrzne,
- chcą łatwiej powiązać zgłoszenie z zamówieniem i produktami,
- przygotowują sklep do zmian w obszarze praw konsumenckich,
- chcą usprawnić pracę zespołu obsługi klienta.
Najważniejsze funkcje modułu Odstąpienia od Umowy
Moduł został zaprojektowany tak, aby proces odstąpienia od umowy był prosty dla klienta i wygodny dla administratora sklepu. Zamiast rozproszonej komunikacji mailowej, zgłoszenia trafiają do jednego miejsca w panelu PrestaShop.
Formularz odstąpienia online: Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy bezpośrednio w sklepie. Formularz prowadzi go przez proces zgłoszenia i pozwala przekazać dane w uporządkowany sposób.
Powiązanie z zamówieniem: Zgłoszenie jest przypisane do konkretnego zamówienia, dzięki czemu obsługa sklepu nie musi ręcznie ustalać, którego zakupu dotyczy odstąpienie. Administrator widzi kontekst zgłoszenia bez konieczności przeszukiwania historii zamówień lub korespondencji.
Wybór produktów i ilości: Klient może wskazać produkty, których dotyczy odstąpienie, a także określić liczbę sztuk. Jest to szczególnie przydatne przy zamówieniach zawierających wiele produktów lub sytuacjach, w których klient odstępuje tylko od części zakupu.
Obsługa w Back Office PrestaShop: Zgłoszenia trafiają do panelu administracyjnego sklepu. Administrator może przeglądać dane klienta, zamówienie, wybrane produkty oraz szczegóły zgłoszenia bez opuszczania środowiska PrestaShop.
Statusy zgłoszeń: Moduł umożliwia pracę na statusach, co ułatwia kontrolowanie etapu obsługi danego zgłoszenia. Dzięki temu zespół sklepu może łatwiej rozróżnić sprawy nowe, w trakcie weryfikacji, zakończone lub wymagające dodatkowej reakcji.
Historia działań: Proces obsługi zgłoszenia może być uporządkowany w historii działań. Pozwala to zachować większą przejrzystość i ułatwia kontrolę nad tym, co wydarzyło się w danej sprawie.
Konfiguracja formularza: Moduł pozwala dostosować dostępność formularza do sposobu działania sklepu. Dzięki temu właściciel sklepu może lepiej dopasować proces odstąpienia do swojej polityki obsługi klienta oraz organizacji pracy zespołu.
Jak działa elektroniczne odstąpienie od umowy w PrestaShop?
Po wejściu w szczegóły zamówienia klient widzi przycisk umożliwiający rozpoczęcie procedury odstąpienia od umowy. Przycisk pojawia się tylko wtedy, gdy zamówienie spełnia warunki określone w konfiguracji modułu, na przykład mieści się w dopuszczalnym terminie, ma odpowiedni status i nie zawiera wykluczonych produktów.
Następnie klient wybiera produkty, wskazuje ilości i wysyła elektroniczne oświadczenie. Zgłoszenie trafia do panelu administracyjnego PrestaShop, gdzie pracownik sklepu może sprawdzić szczegóły sprawy, zmienić status i prowadzić dalszą obsługę zgodnie z procesem przyjętym w sklepie.
Co otrzymuje obsługa sklepu?
- dane klienta,
- numer zamówienia,
- listę produktów objętych zgłoszeniem,
- ilości wskazane przez klienta,
- komentarz lub dodatkowe informacje od klienta,
- aktualny status sprawy,
- historię działań i zmian statusów.
Kompatybilność modułu PrestaShop
Moduł jest przeznaczony dla sklepów działających na PrestaShop i został przygotowany z myślą o popularnych wersjach tego systemu.
| Element | Informacja |
| Platforma | PrestaShop |
| Obsługiwane wersje | PrestaShop 1.7, PrestaShop 8, PrestaShop 9 |
| Typ modułu | Moduł do obsługi elektronicznego odstąpienia od umowy |
| Panel administratora | Tak, obsługa zgłoszeń w Back Office |
| Powiązanie z zamówieniem | Tak |
| Wybór produktów i ilości | Tak |
| Wymagania techniczne | IonCube |
| Zastosowanie | Sklepy B2C, obsługa odstąpień od umowy, uporządkowanie zgłoszeń klientów |
Przed zakupem warto upewnić się, że sklep spełnia wymagania techniczne modułu, w szczególności w zakresie wersji PrestaShop oraz dostępności IonCube na serwerze.
Dlaczego warto wdrożyć ten moduł?
W wielu sklepach odstąpienia od umowy nadal są obsługiwane ręcznie: klient pobiera formularz PDF, wypełnia go, odsyła e-mailem, a pracownik sklepu musi później przepisać lub zweryfikować dane. Przy większej liczbie zgłoszeń taki proces szybko staje się nieczytelny i czasochłonny.
Nasz moduł przenosi ten proces do sklepu PrestaShop. Klient wykonuje wszystkie kroki online, a sklep otrzymuje zgłoszenie w ustrukturyzowanej formie. Dzięki temu obsługa jest szybsza, bardziej przejrzysta i łatwiejsza do kontrolowania.
Elektroniczny formularz zamiast ręcznych dokumentów
Klient nie musi drukować formularzy ani szukać adresu e-mail do obsługi zwrotów. Formularz odstąpienia jest dostępny bezpośrednio przy zamówieniu, dzięki czemu cały proces odbywa się w kanale online.
Panel zgłoszeń w Back Office
Każde zgłoszenie trafia do panelu administracyjnego PrestaShop. Pracownik sklepu widzi komplet informacji w jednym miejscu i może prowadzić sprawę zgodnie z wewnętrznym procesem obsługi.
Statusy, logi i historia procesu
Moduł pozwala uporządkować obsługę zgłoszeń za pomocą statusów. Sklep może oznaczać sprawy jako przyjęte, w trakcie weryfikacji, zaakceptowane, odrzucone lub obsługiwane według własnego procesu. Historia działań ułatwia sprawdzenie, kiedy zgłoszenie zostało złożone i jak było obsługiwane.
Proces obsługi krok po kroku
- Klient wybiera zamówienie. Moduł sprawdza, czy zamówienie spełnia warunki do złożenia oświadczenia.
- Klient wypełnia formularz online. Wybiera produkty, ilości i przesyła zgłoszenie elektroniczne.
- Sklep otrzymuje zgłoszenie w Back Office. Obsługa widzi dane klienta, zamówienie, produkty i szczegóły sprawy.
- Pracownik zmienia status. Zgłoszenie może przechodzić przez kolejne etapy obsługi zgodnie z procesem sklepu.
- Historia zostaje zapisana. Logi i zdarzenia pomagają kontrolować przebieg obsługi zgłoszenia.
Co można skonfigurować w module?
Moduł został przygotowany tak, aby można było dopasować go do regulaminu sklepu, polityki zwrotów i sposobu pracy obsługi. Administrator może określić, kiedy formularz ma być widoczny, których zamówień dotyczy i jakie produkty mają być wyłączone z procesu.
- limit dni na złożenie odstąpienia,
- statusy zamówień dopuszczone do formularza,
- statusy dostarczenia jako początek biegu terminu,
- wykluczone produkty,
- wykluczone kategorie,
- grupy klientów objęte formularzem,
- tryb testowy dostępny tylko dla wybranych adresów IP,
- teksty widoczne w formularzu i panelu administracyjnym,
- opcjonalny własny CSS,
- dopasowanie procesu do regulaminu sklepu.
Wsparcie dla wymagań nowoczesnego e-commerce
Nowe regulacje unijne wzmacniają znaczenie prostych mechanizmów online, które pozwalają klientowi złożyć oświadczenie bez zbędnych barier. Moduł pomaga przygotować sklep PrestaShop na taki model obsługi, ponieważ udostępnia klientowi funkcję odstąpienia w sklepie i zapisuje zgłoszenie po stronie administracyjnej.
W praktyce oznacza to, że odstąpienie od umowy nie jest tylko informacją w regulaminie lub plikiem do pobrania, ale staje się konkretną funkcją dostępną dla klienta w jego koncie.
Korzyści dla Twojego sklepu PrestaShop
- mniej ręcznej obsługi zgłoszeń mailowych,
- brak konieczności odsyłania klienta do formularzy PDF,
- czytelny proces odstąpienia dostępny przy zamówieniu,
- zgłoszenia zebrane w jednym miejscu w Back Office,
- statusy ułatwiające kontrolę spraw,
- historia działań i logi przy każdym zgłoszeniu,
- możliwość dopasowania modułu do regulaminu sklepu,
- lepsze doświadczenie klienta po zakupie.
Dla kogo jest ten moduł?
Moduł Elektroniczne odstąpienie od umowy dla PrestaShop jest przeznaczony dla sklepów, które chcą uporządkować obsługę odstąpień i przenieść ten proces do kanału online. Sprawdzi się zarówno w mniejszych sklepach, jak i w większych wdrożeniach, w których obsługa wielu zgłoszeń wymaga jasnego workflow.
- Sklepy internetowe PrestaShop – które chcą udostępnić klientom prosty formularz odstąpienia online.
- Sklepy z większą liczbą zwrotów i zgłoszeń – gdzie statusy i historia spraw pomagają utrzymać porządek.
- Wdrożenia przygotowywane pod nowe wymagania UE – gdzie ważna jest łatwo dostępna funkcja online dla klienta.
- Agencje i integratorzy PrestaShop – które potrzebują gotowego rozwiązania do wdrożenia u klientów.
- Zespoły obsługi klienta – które chcą ograniczyć ręczną komunikację mailową i pracować na uporządkowanych zgłoszeniach.
FAQ – najczęściej zadawane pytania o moduł odstąpienia od umowy dla PrestaShop
Czy klient może złożyć odstąpienie bez wysyłania formularza PDF?
Tak. Moduł dodaje elektroniczny formularz dostępny przy zamówieniu klienta. Dzięki temu klient może złożyć oświadczenie online, bez pobierania, drukowania i odsyłania dokumentu PDF.
Czy formularz jest widoczny przy każdym zamówieniu?
Nie. Widoczność formularza zależy od konfiguracji modułu. Można określić między innymi limit dni, statusy zamówień, grupy klientów oraz produkty lub kategorie wyłączone z procesu.
Czy obsługa sklepu widzi zgłoszenia w panelu administracyjnym?
Tak. Zgłoszenia trafiają do Back Office PrestaShop, gdzie pracownik sklepu może sprawdzić dane klienta, zamówienie, produkty, ilości, komentarz, status oraz historię działań.
Czy można zmieniać statusy zgłoszeń?
Tak. Moduł pozwala prowadzić zgłoszenie przez kolejne etapy obsługi, na przykład przyjęcie, weryfikację, akceptację lub odrzucenie. Statusy pomagają utrzymać porządek w pracy zespołu obsługi klienta.
Czy moduł można testować przed udostępnieniem klientom?
Tak. Moduł może działać w trybie testowym dostępnym tylko dla wybranych adresów IP. Dzięki temu można sprawdzić jego działanie przed pełnym uruchomieniem w sklepie.
Czy moduł gwarantuje zgodność z przepisami?
Moduł wspiera techniczną obsługę procesu odstąpienia od umowy, ale ostateczna zgodność zależy od konfiguracji sklepu, regulaminu, treści komunikatów oraz wdrożenia zgodnego z obowiązującymi przepisami. W przypadku wątpliwości warto skonsultować treść procesu z prawnikiem.
Informacja prawna i wdrożeniowa
Moduł Elektroniczne odstąpienie od umowy dla PrestaShop wspiera techniczną obsługę procesu składania oświadczeń online. Ostateczna zgodność procesu zależy od regulaminu sklepu, konfiguracji modułu, treści formularza, komunikatów dla klienta oraz sposobu wdrożenia w konkretnym sklepie.
