Astrabit - Odstąpienie od umowy dla PrestaShop 9.0

1. Szybki start

Do pierwszego uruchomienia modułu ustaw statusy zamówień, grupy klientów, powody odstąpienia oraz zdecyduj, czy chcesz włączyć odstąpienia dla gości.

1. Wejdź w panel administracyjny i otwórz menu Astrabit - Odstąpienie od umowy.
2. W zakładce Ustawienia włącz moduł i ustaw liczbę dni na odstąpienie.
3. Wybierz statusy zamówień, przy których klient może złożyć odstąpienie.
4. Upewnij się, że w grupach klientów zaznaczona jest grupa Klient.
5. Dodaj lub aktywuj powody odstąpienia.
6. Opcjonalnie włącz Zwrot bez konta klienta, jeżeli sklep ma obsługiwać klientów niezalogowanych.
7. Jeżeli chcesz pokazać przycisk zwrotu gościa automatycznie, włącz widget w displayFooter. Jeżeli nie, wklej widget ręcznie w wybranym miejscu szablonu.
8. Zaloguj się jako klient i sprawdź przycisk Odstąp od umowy w historii zamówień.
9. Otwórz sklep jako niezalogowany użytkownik i sprawdź popup Zwrot bez logowania.
10. Wyślij testowe zgłoszenie, a następnie obsłuż je na liście odstąpień w panelu.

2. Ustawienia główne

W ustawieniach decydujesz, dla jakich zamówień i klientów moduł pokaże możliwość odstąpienia od umowy.

3. Zwrot bez konta klienta

Od wersji 1.6 moduł może obsługiwać klientów, którzy złożyli zamówienie bez logowania albo nie chcą logować się do konta klienta. Funkcja działa jako osobna ścieżka z kodem weryfikacyjnym wysyłanym na e-mail z zamówienia.

Jak działa ścieżka gościa?

4. Widget i popup AJAX dla gościa

Widget jest elementem, który można pokazać automatycznie w stopce albo wkleić ręcznie w wybranym miejscu szablonu. Widoczny jest tylko dla niezalogowanych klientów.

Automatyczne wyświetlenie w stopce

Włącz opcję Pokaż widget zwrotu gościa w displayFooter. Moduł doda box z przyciskiem Rozpocznij zwrot w hooku displayFooter.

Ręczne wklejenie widgetu

Jeżeli chcesz pokazać przycisk w konkretnym miejscu motywu, wklej w szablonie Smarty:

{widget name="astraodstap" hook="displayFooter"}

• Widget działa tylko wtedy, gdy moduł jest włączony.
• Widget działa tylko wtedy, gdy włączona jest opcja odstąpień dla gościa.
• Widget nie wyświetla się klientom zalogowanym.
• Popup obsługuje trzy kroki: identyfikacja zamówienia, kod weryfikacyjny, formularz odstąpienia.
• Cały proces odbywa się bez przeładowania i bez przejścia na osobną stronę.

5. Statusy i powody odstąpienia

Statusy pozwalają uporządkować pracę obsługi. Powody ułatwiają analizę, dlaczego klienci odstępują od umowy.

Statusy odstąpienia

Możesz korzystać z domyślnych statusów albo dodać własne. Przy każdym statusie można wskazać, czy po jego wybraniu ma zmienić się również status zamówienia.

Powody odstąpienia

• Powody można dodawać, edytować i usuwać.
• Można ustawić kolejność wyświetlania.
• Nieaktywne powody nie są pokazywane klientowi.
• Powód jest opcjonalny, więc brak wyboru nie blokuje wysłania formularza.
• Jeżeli włączono własny komentarz, klient może dopisać dodatkową informację.

6. Widok klienta — historia zamówień

Na stronie historii zamówień pojawia się przycisk Odstąp od umowy przy zamówieniach, które spełniają warunki ustawione w module.

• Przycisk jest widoczny tylko przy kwalifikujących się zamówieniach.
• Klient nie musi drukować ani wysyłać osobnego dokumentu.
• Po kliknięciu otwiera się popup z formularzem.
• Jeżeli dla zamówienia istnieje zgłoszenie, klient widzi informację o statusie.
• Jeżeli klient zgłosił już część produktów, formularz pokazuje tylko pozostałe ilości możliwe do odstąpienia.

Opcjonalnie: strona potwierdzenia zamówienia

W ustawieniach można włączyć dodatkowy panel na widoku order confirmation. Dzięki temu klient może od razu po złożeniu zamówienia otworzyć popup odstąpienia, bez przechodzenia do panelu klienta i historii zamówień.

• Panel pojawia się tylko wtedy, gdy zamówienie spełnia warunki modułu.
• Panel ma osobny przełącznik, więc można go włączyć lub zostawić wyłączony.
• Nagłówek, tekst nad przyciskiem, tekst przycisku i tekst pod przyciskiem są polami wielojęzycznymi.
• Przycisk otwiera ten sam popup i ten sam formularz odstąpienia, który działa w historii zamówień.

7. Formularz odstąpienia w popupie

Popup zawiera listę produktów, wybór ilości, powód oraz dodatkowy komentarz. Formularz jest wysyłany bez przeładowania strony.

Co wybiera klient?

• Produkt albo produkty objęte odstąpieniem.
• Ilość do odstąpienia przy każdej pozycji.
• Powód odstąpienia z listy, jeżeli chce go wskazać.
• Opcjonalny własny komentarz, jeżeli włączono taką opcję.

Częściowe odstąpienie

Moduł obsługuje częściowe odstąpienia. Jeżeli klient kupił kilka produktów, może odstąpić tylko od wybranych pozycji. Jeżeli później złoży kolejne odstąpienie do tego samego zamówienia, moduł uwzględnia już zgłoszone ilości.

8. Obsługa zgłoszeń w panelu administracyjnym

Wszystkie zgłoszenia są dostępne w zakładce Odstąpienia. Obsługa może filtrować zgłoszenia, zmieniać status i przechodzić do powiązanego zamówienia.

Typowy proces obsługi

1. Nowe zgłoszenie trafia na listę odstąpień.
2. Pracownik sprawdza produkty, ilości, powód i komentarz klienta.
3. Pracownik zmienia status, np. na Zaakceptowane.
4. Jeśli przy statusie ustawiono zmianę statusu zamówienia, system aktualizuje zamówienie.
5. Klient może otrzymać wiadomość e-mail z aktualizacją statusu.

9. Lista zamówień i widok zamówienia

Na liście zamówień w Back Office moduł dodaje kolumnę Odstąpienie z wartościami TAK / NIE.

• TAK oznacza, że do zamówienia istnieje zgłoszenie odstąpienia.
• NIE oznacza brak zgłoszenia.
• Filtr pozwala szybko znaleźć zamówienia ze zgłoszeniami.
• Z widoku zamówienia można przejść do zgłoszeń powiązanych z tym zamówieniem.

10. Maile

W zakładce Maile można przygotować wiadomości wysyłane w procesie obsługi odstąpienia.

Mail z kodem weryfikacyjnym dla gościa

Po wpisaniu numeru zamówienia i e-maila przez niezalogowanego klienta moduł wysyła wiadomość z jednorazowym kodem weryfikacyjnym. Kod służy wyłącznie do potwierdzenia dostępu do formularza odstąpienia dla danego zamówienia.

Edytor maila

Przy każdym szablonie dostępne są trzy akcje:

• Edytuj maila — zmiana treści i wyglądu wiadomości.
• Podgląd maila — sprawdzenie aktualnego wyglądu wiadomości na przykładowych danych.
• Nowy szablon — szybki start od gotowego układu.

Zmienne w treści wiadomości

11. Logi i ponowne wysyłki

Logi pokazują historię działań związanych ze zgłoszeniem: utworzenie zgłoszenia, zmianę statusu, wysyłkę maila albo błąd wysyłki.

12. Proponowany scenariusz testowy

Test klienta zalogowanego

1. Utwórz testowe zamówienie klienta na kilka produktów.
2. Ustaw zamówienie na status znajdujący się na whiteliście modułu.
3. Jeżeli testujesz panel na potwierdzeniu zamówienia, włącz go i uzupełnij teksty wielojęzyczne.
4. Zaloguj się na konto klienta i przejdź do historii zamówień.
5. Kliknij Odstąp od umowy i wyślij zgłoszenie dla jednego produktu.
6. Sprawdź, czy klient widzi potwierdzenie oraz status odstąpienia.
7. W panelu administracyjnym otwórz listę odstąpień i zmień status zgłoszenia.
8. Sprawdź filtr Odstąpienie: TAK na liście zamówień.

Test klienta bez konta

1. Włącz Włącz formularz odstąpienia dla gościa.
2. Włącz Pokaż widget zwrotu gościa w displayFooter albo wklej widget ręcznie w szablonie.
3. Otwórz sklep w trybie niezalogowanym, najlepiej w oknie prywatnym przeglądarki.
4. Kliknij Rozpocznij zwrot.
5. Wpisz numer zamówienia (ID albo kod) oraz e-mail z zamówienia.
6. Sprawdź, czy na e-mail przyszedł kod weryfikacyjny.
7. Wpisz kod w popupie.
8. Sprawdź, czy w tym samym popupie pojawił się formularz odstąpienia z produktami.
9. Wyślij odstąpienie dla wybranego produktu.
10. Sprawdź, czy zgłoszenie pojawiło się w panelu administracyjnym na liście odstąpień.