Prowadz\u0105c sklep internetowy naturalnym jest, \u017ce nawi\u0105zuje si\u0119 r\u00f3\u017cnego rodzaju relacje biznesowe. Chc\u0105c dba\u0107 o nie w jak najlepszy spos\u00f3b, nale\u017cy nadawa\u0107 im priorytet, a w\u0142asnych partner\u00f3w obs\u0142ugiwa\u0107 w spos\u00f3b czysto indywidualny. Niemal konieczne jest zatem wdra\u017canie rozwi\u0105za\u0144 pozwalaj\u0105cych na usprawnianie ca\u0142ego procesu i uczynienie go nieco bardziej zautomatyzowanym. Najlepszym spo\u015br\u00f3d wszystkich istniej\u0105cych s\u0105 platformy B2B, mo\u017cliwe do zintegrowania r\u00f3wnie\u017c z systemem sklepu nastawionym na obs\u0142ug\u0119 klienta indywidualnego.<\/p>\n
Sklep B2B to taki, kt\u00f3ry zosta\u0142 wyposa\u017cony w nowoczesne rozwi\u0105zania obs\u0142uguj\u0105ce ca\u0142y proces sprzeda\u017cy w relacji z klientem biznesowym. Optymalizuje wszystkie procesy zachodz\u0105ce w\u00a0jego\u00a0trakcie i automatyzuje wszystko to, co powtarza si\u0119 w jego obr\u0119bie. Nie tylko zatem usprawnia sprzeda\u017c, ale te\u017c praktycznie niweluje mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyst\u0105pienia jakichkolwiek problem\u00f3w po drodze.<\/p>\n
Sklepy internetowe mo\u017cna podzieli\u0107 na dwa podstawowe modele, w ramach kt\u00f3rych dzia\u0142aj\u0105: B2B oraz B2C. Oba r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 od siebie zasadniczo na polu \u015bwiadczonych przez siebie us\u0142ug, ale te\u017c klient\u00f3w, w kt\u00f3rych celuj\u0105. R\u00f3\u017cni je r\u00f3wnie\u017c skala prowadzonego biznesu, zwykle znacznie wi\u0119ksza w przypadku tego pierwszego.<\/p>\n
Sklep\u00a0B2B skupia si\u0119 wy\u0142\u0105cznie na klientach biznesowych i obs\u0142udze ich sta\u0142ych oraz regularnych zam\u00f3wie\u0144. Podchodzi inaczej do sposobu finalizowania transakcji, ale i do przebiegu sk\u0142adania zam\u00f3wie\u0144. R\u00f3\u017cni si\u0119 te\u017c w kontek\u015bcie obs\u0142ugi tych\u017ce klient\u00f3w z poziomu panelu administracyjnego. Wi\u0119cej na jego temat powiemy w dalszej cz\u0119\u015bci poradnika.<\/p>\n
Sklep B2C z kolei skupia si\u0119 na klientach indywidualnych (st\u0105d te\u017c skr\u00f3t oznaczaj\u0105cy\u00a0Business to Customer<\/em>). To najbardziej popularny model, kt\u00f3ry zak\u0142ada sk\u0142adanie zam\u00f3wie\u0144 bezpo\u015brednio przez klienta ko\u0144cowego, z poziomu witryny sklepu internetowego. P\u0142aci on dok\u0142adnie tyle, co inni korzystaj\u0105cy z niego klienci. Robi to od razu po zakupie, przy u\u017cyciu dost\u0119pnych metod p\u0142atno\u015bci. Jego obs\u0142uga ogranicza si\u0119 zatem do przyj\u0119cia zam\u00f3wienia i p\u0142atno\u015bci oraz realizacji tego\u017c zam\u00f3wienia, a zatem wys\u0142ania zam\u00f3wionego przez niego przedmiotu.<\/p>\n Warto wiedzie\u0107:\u00a0<\/strong>sklep B2B mo\u017cna zintegrowa\u0107 ze \u015bwietnie sprawdzaj\u0105c\u0105 si\u0119 w akcji platform\u0105 PrestaShop. Dzi\u0119ki temu zamyka si\u0119 ca\u0142o\u015b\u0107 w przyjaznej formie. Zar\u00f3wno dla partnera biznesowego, jak i w\u0142a\u015bciciela platformy B2B.<\/em><\/p>\n R\u00f3\u017cnice mi\u0119dzy sklepem B2B a tym prowadzonym w modelu B2C widoczne s\u0105 mi\u0119dzy innymi w:<\/p>\n B2B<\/strong>, a zatem\u00a0Business to Business<\/em>, to model prowadzenia biznesu zak\u0142adaj\u0105cy dokonywanie transakcji pomi\u0119dzy dwiema firmami (lub te\u017c wi\u0119ksz\u0105 ich ilo\u015bci\u0105).\u00a0Cechuje go przede wszystkim regularno\u015b\u0107<\/strong>, zwana r\u00f3wnie\u017c cykliczno\u015bci\u0105. Wsp\u00f3\u0142praca ta zak\u0142ada bowiem zwykle dostarczanie produkt\u00f3w na porz\u0105dku dziennym. Cz\u0119sto w bardzo podobnych ilo\u015bciach i na zbli\u017conych warunkach. W\u0142a\u015bnie z uwagi na tak\u0105 regularno\u015b\u0107 oraz powtarzalno\u015b\u0107 mile widziane jest w tym wszystkim automatyzowanie pewnych element\u00f3w zar\u00f3wno z perspektywy strony sk\u0142adaj\u0105cej zam\u00f3wienie, jak i tej ostatecznie je realizuj\u0105cej.<\/p>\n Sklep B2B jest zwykle obs\u0142ugiwany przez producent\u00f3w, hurtownik\u00f3w lub dystrybutor\u00f3w.<\/strong>\u00a0To oni bowiem najcz\u0119\u015bciej wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105 z innymi firmami, dostarczaj\u0105c im produkowane czy dystrybuowane przez nich produkty do dalszej odsprzeda\u017cy.<\/p>\n Sklepy B2B wymagaj\u0105 wdro\u017cenia specjalnych, zazwyczaj bardziej skomplikowanych rozwi\u0105za\u0144. Wielu z nich pr\u00f3\u017cno jest szuka\u0107 w standardowych i znanych wszystkim indywidualnym odbiorcom docelowym sklepach. Mowa o rozwi\u0105zaniach bior\u0105cych pod uwag\u0119 ich specyfik\u0119 oraz cele, jakie przed sob\u0105 stawiaj\u0105.<\/p>\n Przyk\u0142adowy sklep B2B<\/a><\/p>\n Platforma B2B jest czym\u015b, co zamyka wszystkie aspekty obs\u0142ugi klienta biznesowego w jeden bardzo rozbudowany system. Cz\u0119sto bazuje on na popularnych rozwi\u0105zaniach wzbogaconych o integracj\u0119 z dodatkowymi funkcjonalno\u015bciami. Najcz\u0119\u015bciej jego baz\u0105 jest standardowy sklep internetowy. Jego odpowiednie przystosowanie u\u0142atwia automatyzacj\u0119 przep\u0142ywu informacji oraz obs\u0142ugi zam\u00f3wie\u0144.<\/p>\n Warto wiedzie\u0107:<\/em><\/strong>\u00a0najskuteczniejsze integracje na polu B2B powstaj\u0105 na bazie platformy sklepu internetowego PrestaShop. Uchodzi ona za najlepsz\u0105 w bran\u017cy e-commerce.<\/em><\/p>\n Ilo\u015b\u0107 funkcjonalno\u015bci oraz obszar\u00f3w wsp\u00f3\u0142pracy z klientami biznesowymi w obr\u0119bie sklepu B2B zale\u017cy od indywidualnych ustale\u0144 i konkretnego wdro\u017cenia. Zazwyczaj jednak za po\u015brednictwem dobrze zaplanowanego systemu B2B mo\u017cna mi\u0119dzy innymi:<\/p>\n Wszystkie ze wspomnianych wy\u017cej rozwi\u0105za\u0144 s\u0105 tymi absolutnie podstawowymi. Nie oznacza to jednak, \u017ce sklep B2B nie jest wyposa\u017cony w \u017cadne inne. Tych potrafi bowiem by\u0107 mn\u00f3stwo. Wszystko tutaj zale\u017cy przede wszystkim od osoby zlecaj\u0105cej jego wdro\u017cenie i jej indywidualnych potrzeb. Wiele do powiedzenia ma tu te\u017c specyfika bran\u017cy, w obr\u0119bie kt\u00f3rej si\u0119 obraca, ale i oczywi\u015bcie bud\u017cet, jakim si\u0119 dysponuje. Bardziej rozbudowane systemy posiadaj\u0105 chocia\u017cby funkcje produkcji, magazynowania czy planowania, ale i serwisowania. Nie ka\u017cdy jednak tego wymaga.<\/p>\n Wa\u017cne:<\/strong>\u00a0opieraj\u0105c sklep B2B na godnym zaufania skrypcie, w tym wykorzystywanym przez nasz\u0105 firm\u0119 PrestaShop, ma si\u0119 do czynienia z rozwi\u0105zaniem modularnym. Mo\u017cna je wi\u0119c w dowolny spos\u00f3b rozwija\u0107 i rozbudowywa\u0107 w miar\u0119 pojawiaj\u0105cych si\u0119 w czasie u\u017cytkowania potrzeb. Te mog\u0105 si\u0119 zmienia\u0107, a w wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w ulegaj\u0105 regularnemu zwi\u0119kszaniu si\u0119.<\/em><\/p>\n G\u0142\u00f3wnym elementem odr\u00f3\u017cniaj\u0105cym sklepy B2B od tych skupionych na obs\u0142udze klient\u00f3w indywidualnych jest z\u0142o\u017cono\u015b\u0107 ca\u0142ego procesu zakupowego. Wszystko ze wzgl\u0119du na to, \u017ce zamawiaj\u0105cy wi\u0119ksze ilo\u015bci produkt\u00f3w klienci biznesowi zazwyczaj oczekuj\u0105 indywidualnego podej\u015bcia. Sam proces r\u00f3wnie\u017c cz\u0119sto jest komplikowany przez wiele ci\u0119\u017ckich do przewidzenia aspekt\u00f3w. Zakup nie zawsze stanowi jedn\u0105 decyzj\u0119, ale ca\u0142\u0105 ich grup\u0119. Wiele spo\u015br\u00f3d nich rozgrywa si\u0119 na kilku etapach. Warunki wsp\u00f3\u0142pracy (sprzeda\u017cy) na przyk\u0142ad cz\u0119sto s\u0105 dyskutowane z jednym pracownikiem, a dopiero potem akceptowane przez innego (zazwyczaj jego prze\u0142o\u017conego).<\/p>\n W przypadku klienta indywidualnego w modelu B2C decyzja o zakupie nie musi by\u0107 konsultowana.<\/p>\n Cena konkretnego produktu oferowanego w obr\u0119bie sklepu B2B mo\u017ce by\u0107 r\u00f3\u017cna dla ka\u017cdego z klient\u00f3w. Potrafi to by\u0107 zale\u017cnie od wielu czynnik\u00f3w – formy nawi\u0105zanej z nim wsp\u00f3\u0142pracy oraz jej warunk\u00f3w, jego lojalno\u015bci czy cz\u0119stotliwo\u015bci sk\u0142adanych przez niego zam\u00f3wie\u0144. Wiele do powiedzenia maj\u0105 tu r\u00f3wnie\u017c indywidualne negocjacje. To wszystko prowadzi do konieczno\u015bci zastosowania specjalnych rozwi\u0105za\u0144 w\u0142a\u015bnie w tym zakresie.<\/p>\n Specyficznego podej\u015bcia w przypadku sklep\u00f3w B2B wymagaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c mechanizmy odpowiedzialne za same w sobie p\u0142atno\u015bci. Klienci nie musz\u0105 op\u0142aca\u0107 swoich zam\u00f3wie\u0144 od razu. Proces ich przetwarzania jest zatem zupe\u0142nie inny ni\u017c w przypadku modelu B2C. Najpierw wybieraj\u0105 towary, sk\u0142adaj\u0105 zam\u00f3wienie oraz wybieraj\u0105 rodzaj dostawy. Po wysy\u0142ce towaru wystawiona zostaje faktura, kt\u00f3ra musi zosta\u0107 op\u0142aci\u0107 we wcze\u015bniej uzgodnionym terminie. Mimo obecno\u015bci tej opcji, systemy B2B cz\u0119sto zak\u0142adaj\u0105 integracje z po\u015brednikami p\u0142atno\u015bci,. Ci umo\u017cliwiaj\u0105 szybkie uregulowanie nale\u017cno\u015bci. W dowolnym momencie.<\/p>\n Sklep B2B nie jest nigdy tworem sko\u0144czonym, w pe\u0142ni rozbudowanym i kompletnym. Zawsze istnieje pewne pole do jego ulepsze\u0144 oraz poprawienia niekt\u00f3rych z jego funkcjonalno\u015bci. Cz\u0119sto pojawia si\u0119 ch\u0119\u0107 wdro\u017cenia w jego obr\u0119b zupe\u0142nie nowych rozwi\u0105za\u0144.\u00a0Systemy B2B mo\u017cna bez problemu zintegrowa\u0107 z zupe\u0142nie odr\u0119bnymi od nich systemami, bazami danych czy aplikacjami.<\/strong>\u00a0Wszystko zale\u017cy tutaj od indywidualnych potrzeb i tego, z czego na co dzie\u0144 si\u0119 korzysta. Do najciekawszych, ale niejedynych integracji zaliczy\u0107 mo\u017cna te:<\/p>\nR\u00f3\u017cnice mi\u0119dzy sklepem B2B a B2C<\/h3>\n
\n
Czym tak w\u0142a\u015bciwie jest sklep B2B?<\/h2>\n
Specyfika platform B2B<\/h2>\n
Mo\u017cliwo\u015bci w sklepie B2B<\/h3>\n
\n
Proces zakupowy<\/h3>\n
Mechanizmy i rodzaje p\u0142atno\u015bci<\/h3>\n
Dodatkowe rozwi\u0105zania w systemach B2B<\/h3>\n
\n